Review Management mit gominga
Diese Marken vertrauen gominga
Verwandeln Sie Kundenrezensionen in Innovationen!
Erhalten Sie Transparenz und Überblick über sämtliches Kunden Feedback. Gewinnen Sie Verbraucher- und Marktinformationen in Echtzeit. Warnmeldungen helfen, über dringende Probleme informiert zu sein.
Best practice: Product Development bei SAMSUNG
Die Herausforderung:
„Einblicke in die Kundenwahrnehmung der eigenen Produkte sind natürlich nicht nur für den Kundenservice interessant. Auch das Produktmanagement, die Forschung und Entwicklung oder die Qualitätssicherung profitieren von den Daten.“
Die Lösung:
Der gominga Review Manager ermöglicht es Samsung, alle Bewertungen in einem einzigen Tool zu verwalten. Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen von Samsung aus verschiedenen Kanälen wird gesammelt und kann in einem schnellen und effizienten Prozess bearbeitet werden. Insbesondere das professionelle Ticket-Management-System mit Funktionen wie Tagging, Templates, Ticket-Status etc. machen ihn zu einer einfachen und skalierbaren Lösung.
Marcus Nessler – Head of Customer Experience bei Samsung
Beantworten Sie häufige Fragen auf der Produktseite mit einer ausführlichen Beschreibung.
Optimieren Sie die Inhalte der Produktdetailseite und Ihrer Marketingkampagnen – indem Sie wissen, was Ihre Kunden fragen und denken.
Best practice: Marketing für LG
Die Herausforderung:
LG Deutschland fehlte es an Marktkenntnis und Verbraucherwissen. Es gab zwar Bewertungen, aber niemand war in der Lage, das Feedback zu überwachen und zu analysieren. Dementsprechend hatte das Team keine Möglichkeit, Inhalte und Verbraucherverhalten zu beeinflussen.
Die Lösung:
Mit dem gominga Review Manager kann das Marketingteam von LG problemlos auf Marktdaten zugreifen und neue Verbrauchertrends erkennen. Kundenfeedback aus verschiedenen Online-Kanälen wird gesammelt und synthetisiert. Auf diese Daten kann jederzeit und von überall aus zugegriffen werden, so dass schnell gehandelt werden kann.
Frank Sander – Head of Marketing bei LG ELECTRONICS
Steigern Sie Ihren Umsatz durch bessere Ratings, indem unangemessene Reviews identifizierst und gemeldet werden.
Identifizieren Sie unangemessene Bewertungen und beantragen Sie deren Löschung, um Ihren durchschnittlichen Sternewert zu optimieren. Unsere Kunden erreichen eine Löschungsquote von 20-40 %.
Best practice: Sales bei Kärcher
Wie wichtig ist Review-Management für die Wettbewerbsanalyse?
„Wir analysieren heute schon auf verschiedenen Dimensionen, was Kunden bei Konkurrenzprodukten positiv oder negativ erwähnen. Wir punkten hier oft in Sachen Performance und Qualität. Momentan fokussieren wir hier noch sehr starkt auf die Sternebewertungen. Aber langfristig hilft uns der reine Sternewert nicht mehr weiter, sondern wir benötigen Sentiment-Analysen nd KI-Systeme, die die Stärken und Schwächen von Kärcher gegenüber dem Wettbewerb analysieren kann.“
Marc Rottmann
Senior Specialist Market Research
Alfred Kärcher SE & Co. KG
Effizientere Bearbeitung durch Beantwortung von Reviews & Fragen über alle Plattformen hinweg – mit einem Tool!
Monitoring, Benachrichtigungen, Analysen und Engagement für Ihre Bewertungen und Fragen auf Ihrem DTC-Marken-Webshop sowie Ihren Marktplätzen – alles in einem Tool.
Best practice: Customer Service bei GARDENA
Die Herausforderung
GARDENA wollte das Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Marktplätzen wie Amazon über mehrere Länder hinweg effizient verwalten. Zuvor war es sehr zeitaufwändig, einzelne Produktbewertungen oder Fragen zu überwachen und zu beantworten, da sich die Kundendienstmitarbeiter manuell in mehrere Backends einloggen mussten.
Die Lösung
Dank gominga ist GARDENA in der Lage, dort zu sein, wo seine Kunden sind. Das Unternehmen kann nun seine Online-Reputation auf den wichtigsten Online-Plattformen wie Amazon verbessern. Das gominga SaaS-Tool spart Zeit und Geld, da es einen systematischen Umgang mit Kundenfeedback ermöglicht. Zudem kann die Lösung in CX-Systeme wie Zendesk integriert werden.
Markus Kräutle – Head of Customer Service GARDENA Manucturing GmbH
Unser Partnernetzwerk
Wir arbeiten mit führenden Unternehmen innerhalb unseres Ökosystems zusammen, um Ihnen das bestmögliche Angebot für das Review Management zu bieten.
Sind das auch Ihre Herausforderungen?
- Fehlende Übersicht über Kundenfeedback
- Die wirklichen Kundenprobleme sind nicht bekannt
- Hoher Zeitaufwand zum Analysieren
- Hoher Zeitaufwand beim Beantworten von Fragen
- Ungenutztes Upselling-Potential zufriedener Kunden
Lassen Sie uns Ihr Review Management professionell angehen! Wir freuen uns auf Sie!
