Consumer Insights
Erfahren Sie, was Ihre Kunden denken, sagen und tun. Setzen Sie das Feedback zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in schnelle Marketing-, Produkt- und Vertriebsinnovationen um.
Dashboard
Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und sehen Sie wertvolle, klare, verlässliche und aktuelle Informationen, die Ihnen helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Trends
Verstehen Sie die Trends, die Ihr Geschäft antreiben. Erkennen Sie, wie sich das Feedback im Laufe der Zeit verändert. Erkennen Sie Muster. Verstehen Sie, wie sich saisonale oder Marketingaktivitäten auf Bewertungen auswirken.
Email-Alarm
Bleiben Sie auf dem Laufenden über wichtige Informationen und Notfälle in Ihrem Unternehmen. Verpassen Sie nie ein Feedback. Vor allem, wenn Sie neue Produkte einführen oder neue Geschäfte eröffnen.
Datenexport
Exportieren Sie Daten zu Ihren Ratings, Reviews und Questions, um sie mit Marketing-, Vertriebs- oder Finanzdaten zu vergleichen und zusammenzufassen. Erstellen Sie Berichte für Ihr Team oder Management-Präsentationen.
Sentiment-Analyse
Natural Language Processing (NLP) identifiziert den emotionalen Ton eines Bewertungstextes und ermöglicht es Ihnen, die Meinungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erkennen und zu kategorisieren. Identifizieren Sie die Ursachen für Beschwerden!
Wettbewerbs-Analyse
Analysieren Sie die Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Wettbewerber. Evaluieren Sie, wie gut Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich abschneiden. Verstehen Sie die Bedürfnisse der Verbraucher.
Der gominga Review Manager – Bewertungsanalyse leicht gemacht!
Dashboard
Sehen Sie die wichtigsten KPIs auf einen Blick, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Bewertungsvolumen, Sterne-Bewertungen und viele andere Metriken wie CSAT-Score. Für alle Produkt-, Mobile App-, Standort- oder Shop- und Unternehmensbewertungsplattformen. Konfigurierbare Widgets sowie verschiedene Schnellfilter ermöglichen es Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was für Sie wichtig ist.
Liste der Rezensionen
In der Produktbewertungsliste finden Sie alle individuellen Bewertungen seit der Produkteinführung. Wir stellen Ihnen alle verfügbaren Datenpunkte zur Verfügung, wie z.B. hilfreich, verifizierter Kauf oder incentivierte oder syndizierte Bewertung. Nutzen Sie verschiedene Filteroptionen für Plattformen, Marken, Kategorien, Sternebewertungen usw., um die Informationen zu finden, die Sie benötigen.
Diagramme
Trends erkennen, Anomalien aufspüren. Mit unseren Diagrammen für das Bewertungsvolumen, das Fragenvolumen und die Sternebewertung können Sie leicht erkennen, was vor sich geht. Filtern Sie nach Plattform, Sternebewertung, Zeitrahmen usw.. Sie können die Diagramme auch als PNG, JEPG oder PDF exportieren.
Sentiment-Übersicht
Die Übersicht über die Bewertungsstimmung zeigt die wichtigsten Schlüsselwörter, die die künstliche Intelligenz in allen Bewertungstexten erkannt hat. Auf einen Blick können Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und diese Informationen mit Ihren Qualitäts- oder Produktentwicklungsteams teilen, um schnell Maßnahmen zu ergreifen.
Sentiment-Analyse
Ermitteln Sie die Ursachen für Beschwerden. Unsere aspektbasierte Stimmungsanalyse ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen Ihres Unternehmens zu erkennen und es mit anderen Plattformen und Wettbewerbern zu vergleichen. Verbraucherwissen vom Feinsten.
E-Mail-Benachrichtigungen
Verpassen Sie nie wieder eine negative Bewertung oder eine neue Frage. Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen nach Ihren Bedürfnissen. Nach Plattform, Sternebewertung usw. oder sogar nach einzelnen Stichworten. Senden Sie Benachrichtigungen an mehrere Personen oder Gruppen. Die E-Mail enthält dann den Deeplink zu den einzelnen Bewertungen oder Fragen.
Testimonials
“Wir wollten unsere Kunden stärker einbinden, und Gominga kam in meinen Fokus, weil das Tool Textmining und Stimmungsanalyse beinhaltet.”
Marcus Rottmann - Senior Specialist Market Research International
Alfred Kärcher SE & Co. KG
“Review Management ist für uns kein Avantgarde-Thema mehr, sondern ein ernst zu nehmender Kundenservice-Kanal.”
Marcus Nessler - Head of Customer Experience
Samsung Electronics GmbH
“gominga spart uns Zeit, indem es die UGC-Daten in unser CRM-System einspeist, wo wir auf diese Kunden reagieren und unsere UGC-Daten analysieren können.”
Alex Hooper - Senior Brand Marketing Manager
Techtronic Industries Power Equipment (TTIPE)
„gominga ermöglicht es uns Kundenbewertungen zeit- und ressourcenschonend auszuwerten und das direkte Feedback der Konsumenten für Produktentwicklung, Marketing und Optimierung unseres Contents nutzbar zu machen.“
Christian Michel - Head of Marketing & Performance
Zapf Creation AG
Review Management Insights at its best
”Durch das Tracking von Review-Daten haben wir intern einiges angestoßen. Unser Produktmanagement hat ein großes Interesse daran, zu erfahren, wie ihre Produkte performen. Für die Qualitätssicherung ist sehr spannend zu erfahren, was unsere Kunden in Bezug auf Handhabung, Lautstärke und Gewicht sagen. Aber auch in Bezug auf die Planung neuer Produkte ist Review Management wichtig.
Marc Rottmann - Alfred Kärcher SE & Co. KGSenior Specialist Market Research International, Corporate Marketing & Brand Management
Lesen Sie täglich Ihre Bewertungen!
In einem exklusiven Interview erklärt Manuel Siskowski, Gründer und Geschäftsführer von Wiesemann 1893, warum der Blick auf Kundenrezensionen zu seiner täglichen Routine gehört und warum er dieses Feedback für wertvoller hält als die traditionelle Marktforschung.
Produktentwicklung neu erfinden
Diese akademische Forschungsarbeit zeigt, dass die Analyse von Online-Bewertungen die traditionelle Marktforschung ergänzen, wenn nicht gar ersetzen kann. Big Data und künstliche Intelligenz ermöglichen es, Kundenbedürfnisse durch die Analyse von Bewertungen zu identifizieren – billiger und schneller als die Durchführung von Forschungsinterviews und Fokusgruppen.
Kontakt
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.