Ratgeber

Bazaarvoice Rezensionen und Fragen mit der gominga Zendesk App beantworten

By 13. November 2020November 16th, 2020No Comments

Online Rezensionen sowie Fragen und Antworten gewinnen immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen nutzen Bazaarvoice als Review Tool: sowohl Markenhersteller für den eigenen Webshop als auch Händler auf ihren Shop-Seiten. Bazaarvoice erlaubt im ersten Schritt, technisch eine Reviewfunktion auf der jeweiligen Produktdetailseite anzuzeigen. Im Backend können Unternehmen dann diese Bewertungen und Fragen analysieren und auch beantworten.

Zendesk ist eine Kundenservice Software für Unternehmen aller Branchen und Größen. gominga hat eine spezifische, technische Zendesk Schnittstelle und ist im offiziellen Zendesk Marketplace mit der gominga app vertreten (https://www.zendesk.com/apps/support/gominga-review-manager/). Damit können Zendesk Nutzer ganz einfach ihre Rezensionen und Fragen von Amazon, Google & Co. über Ihr Zendesk Interface bearbeiten.

Dieser Ratgeber soll helfen, die Zusammenhänge zwischen Bazaarvoice, Zendesk und gominga besser zu verstehen.

Bazaarvoice für den eigenen Webshop

Bazaarvoice ist international bei vielen Unternehmen bekannt und wird weit verbreitet in vielen Webshops eingesetzt. Beispielsweise nutzen Markenhersteller die Integration, um auf den Produktdetailseiten eine Bewertungsfunktion anbieten zu können. Dadurch können Konsumenten Meinungen und Erfahrungen mit anderen teilen. Diese Bewertungen können dann natürlich auch vom Unternehmen kommentiert werden.

 

„Lernen Sie aus dem Verhalten der Kunden und seien Sie Trends immer einen Schritt voraus.“(Quelle: Bazaarvoice)

 

Über das sogenannte Bazaarvoice Workbench Backend können Bewertungen vom Unternehmen analysiert und beantwortet werden.

 

Bazaarvoice bei Händlern wie MediaMarkt in Deutschland oder Homedepot in den U.S.A.

Neben dem Angebot für die eigene Website bietet Bazaarvoice die Einbindung seiner Bewertungs-Funktion auch für Online Händler an. Dadurch können Verbraucher analog auf der Produktdetailseite des Händlers neue Rezensionen abgeben bzw. vorhandene Bewertungen lesen.

Auch hier können die einzelnen Rezensionen im Backend bearbeitet werden – sowohl vom Händler als auch vom Hersteller (je nach Bazaarvoice Paket).

In den U.S.A und Europa verfügt Bazaarvoice über eine sehr große Anzahl von Kunden und hat damit ein weitumspannendes Netzwerk aus Herstellern und Händlern.

 

Review Syndication mit Bazaarvoice

Durch die Verzahnung von Herstellern und Händlern in Hinblick auf die Online-Rezensionen bietet Bazaarvoice seinen Kunden weltweit das größte Netzwerk für Review Syndication. Das bedeutet, Bewertungen können von einer Website auf die andere transferiert werden. So kann beispielsweise ein Markenhersteller eine Bewertung sowohl von einem eigenen Länder-Webshop auf einen anderen übertragen (z.B. von XY.de auf XY.com), als auch von einem Länder-Webshop auf eine Händler-Seite (z.B. von XY.de auf ABC.de).

Hier sei auf unseren Ratgeber „Review Syndication“ verwiesen https://gominga.com/de/review-syndication-guide/

 

Bazaarvoice Rezensionen sowie Fragen und Antworten

Bazaarvoice bietet allen seinen Kunden je eine Funktionalität für Bewertungen als auch für Fragen und Antworten an. Diese können also sowohl für den eigenen Webshop als auch von Händlern eingesetzt werden. Gleiches gilt für die Bearbeitung – also die Analyse und Beantwortung von Rezensionen und Fragen. Zudem können neben Rezensionen auch Fragen & Antworten syndiziert, d.h. „verteilt“ werden.

 

 

Bazaarvoice mit gominga managen

gominga deckt weltweit alle relevanten eBusiness Plattformen in Hinblick auf Online Rezensionen sowie Fragen und Antworten ab. Neben den großen Akteuren mit eigen-entwickelten Bewertungsfunktionen wie Amazon nutzen vieler dieser Player Bazaarvoice. gominga bietet daher allen seinen Kunden an, auch Bewertungen aus dem Bazaarvoice-Netzwerk zu managen. Dies beinhaltet sowohl Reviews und Q&A auf Hersteller-Seiten als auch Händler-Seiten.

 

Bazaarvoice Rezensionen mit der gominga Zendesk App managen

gominga ist weltweit die Nr.1 im Review Management und hat eine dedizierte Zendesk Intergration entwickelt. Dadurch können Zendesk Nutzer auch das Thema Review Management über Zendesk managen, d.h. neben den altbekannten Kundenservice-Kanälen in Zendesk können mittels der gominga App alle relevanten Online Player bzgl. Reviews und Questions angebunden werden.

Im Zendesk Marketplace kann man die gominga Zendesk App finden. Die technische Integration funktioniert dabei ganz einfach.

 

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