Online Rezensionen sowie Fragen und Antworten gewinnen immer mehr an Bedeutung.
Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen Bazaarvoice als Review Tool. Dadurch ist es beispielsweise möglich, Kundenrezensionen sowohl im Webshops des Markenhersteller als auch auf einzelnen Shop-Seiten anderer Händler zu integrieren. Mit Bazaarvoice ist es also möglich, eine konsistente Reviewfunktion auf der jeweiligen Produktdetailseite einzubinden. Gleichzeitig können alle Bewertungen und Fragen im Backend analysiert und beantwortet werden.
Zendesk ist eine Kundensupport Software für Unternehmen aller Branchen und Größen die dabei unterstütz, alle Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu beantworten.
Damit Zendesk Nutzer ganz einfach ihre Rezensionen und Fragen von Amazon, Google & Co. über Ihr Zendesk Interface bearbeiten können, haben wir mit dem gominga Review Manager eine spezifische Zendesk App entwickelt die hier und im offiziellen Zendesk Marketplace erhältlich ist.
Mit diesem Ratgeber möchten wir Ihnen helfen, die Zusammenhänge zwischen Bazaarvoice, Zendesk und gominga besser zu verstehen.
Bazaarvoice für den eigenen Webshop
Bazaarvoice ist international bei vielen Unternehmen bekannt und wird weit verbreitet in vielen Webshops eingesetzt. Beispielsweise nutzen Markenhersteller die Integration, um auf den Produktdetailseiten eine Bewertungsfunktion anbieten zu können. Dadurch können Konsumenten Meinungen und Erfahrungen mit anderen teilen. Diese Bewertungen können dann natürlich auch vom Unternehmen kommentiert werden und über das sogenannte Bazaarvoice Workbench Backend vom Unternehmen analysiert und gemanaget werden.
„Lernen Sie aus dem Verhalten der Kunden und seien Sie Trends immer einen Schritt voraus.“(Quelle: Bazaarvoice)
Bazaarvoice bei Händlern wie MediaMarkt in Deutschland oder Homedepot in den U.S.A. einbinden
Neben dem Angebot für die eigene Website bietet Bazaarvoice die Einbindung seiner Bewertungs-Funktion auch für Online Händler an. Dadurch können Verbraucher analog auf der Produktdetailseite des Händlers neue Rezensionen abgeben bzw. vorhandene Bewertungen lesen.
Je nach Bazaarvoice Paket können die einzelnen Rezensionen im Backend bearbeitet werden – sowohl vom Händler als auch vom Hersteller.
In den U.S.A und Europa verfügt Bazaarvoice über eine sehr große Anzahl von Kunden und hat damit ein weitreichendes Netzwerk aus Herstellern und Händlern.
Review Syndication mit Bazaarvoice
Durch die Verzahnung von Herstellern und Händlern in Hinblick auf die Online-Rezensionen bietet Bazaarvoice seinen Kunden weltweit das größte Netzwerk für Review Syndication.
Das bedeutet, Bewertungen können spielend leicht von einer Website auf die andere transferiert werden. Beispielsweise kann ein Markenhersteller eine Bewertung von einem eigenen Länder-Webshop auf ein anderes Land übertragen (z.B. von XY.de auf XY.com). Gleichzeitig ist es möglich, Bewertungen von einem Länder-Webshop auf eine Händler-Seite zu übertragen (z.B. von XY.de auf ABC.de).
Hier können Sie mehr zu „Review Syndication“ erfahren.
Bazaarvoice Funktionen
Bazaarvoice bietet allen seinen Kunden je eine Funktionalität für Bewertungen als auch für Fragen und Antworten an. Diese können also sowohl für den eigenen Webshop als auch von Händlern eingesetzt werden. Gleiches gilt für die Bearbeitung – also die Analyse und Beantwortung von Rezensionen und Fragen. Zudem können neben Rezensionen auch Fragen & Antworten syndiziert, d.h. „verteilt“ werden.
Durch die Verwendung von Bazaarvoice in Ihrem Webshop können Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen, Ihre Online-Reputation stärken und letztendlich den Umsatz steigern. Um allerdings ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kunden entwickeln zu können und auf diese Weise ihr Kundenerlebnis zu verbessern und zu stärken, lohnt es sich Baazarvoice mit einer Kundensupport-Plattform wie Zendesk zu verknüpfen.
So können zum Beispiel Kundenbewertungen und Feedback von Bazaarvoice in Zendesk integriert werden, um Support-Agenten mit wertvollen Informationen zu versorgen, die bei der Lösung von Kundenproblemen helfen können. Darüber hinaus können Unternehmen Zendesk nutzen, um auf Kundenbeschwerden oder Anfragen in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen zu reagieren, die in Bazaarvoice-Bewertungen oder Feedbacks aufgetaucht sind.
Um diese Integration zu ermöglichen haben wir die gominga Review Manager Zendesk App entwickelt.
Bazaarvoice Rezensionen mit der gominga Zendesk App managen
gominga ist weltweit die Nr.1 im Review Management und hat eine dedizierte Zendesk Intergration entwickelt. Dadurch können Zendesk Nutzer auch das Thema Review Management ganz einfach über Zendesk managen, d.h. neben den altbekannten Kundenservice-Kanälen in Zendesk können mittels der gominga App alle relevanten Online Player bzgl. Reviews und Questions angebunden werden. Dadurch vereinfacht die gominga Review Manager App die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen und Fragen für Ihre Produkte, mobilen Apps, Marken-Webshops und Standorte.
gominga ermöglicht so das Management von Bewertungen und Fragen von über 300 Online-Plattformen in einer Anwendung.
Die Plattform sammelt Feedback von verschiedenen Quellen wie Amazon, Bazaarvoice, Google My Business, Trustpilot und mehr. Bewertungen und Fragen werden automatisch in ein Zendesk-Ticket umgewandelt, das von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden kann. Die relevanten Datenpunkte werden als benutzerdefinierte Felder in Zendesk geliefert, was ein effizientes Workflow-Management ermöglicht.
Die gominga Review Manager App können Sie hier und im offiziellen Zendesk Marketplace finden. Die technische Integration funktioniert dabei ganz einfach.