Techtronic Industries Power Equipment entscheidet sich für gominga, um User-Generated-Content vom eigenen Brand-Webshop sowie von Händler-Webseiten effizient zu managen
Techtronic Industries Power Equipment arbeitet mit gominga zusammen, um Ratings, Reviews und Fragen zu analysieren und darauf zu reagieren. gominga bietet die entscheidende Komponente des Imports von UGC-Daten in das CRM und stellt die Funktionalität zur Verfügung, um auf Kundenrezensionen und Fragen innerhalb dieser Plattform zu reagieren.
Auf einen Blick
Die Herausforderung
Techtronic Industries wollte Bewertungen und Fragen zeitnah und effizient überwachen, analysieren und beantworten. Dies war nicht möglich, da das Team mit zwei verschiedenen Anwendungen für die Marken- und Händlerseiten arbeiten und diese Daten dann manuell in das CRM-System importieren musste, um Berichte zu erstellen oder mit den Kunden zu kommunizieren.
Die Lösung
gominga bietet die kritische Komponente des Imports aller UGC-Daten von den Marken- und Händler-Websites in das CRM und stellt die Funktionalität zur Verfügung, um auf Kundenrezensionen und Fragen innerhalb dieser Plattform zu antworten.
Der Nutzen
gominga spart Zeit, indem es UGC-Daten in das CRM-System einspeist, wo Techtronic Industries auf diese Kunden reagieren und eventuelle Nachfassaktionen durchführen kann. Und da die Daten dort sind, wird die Fähigkeit, UGC-Daten zu analysieren und zu verwalten, erheblich verbessert.
Mehr über Techtronic Industries Power Equipment (TTiPE Group)
Techtronic Industries Company Limited ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von Elektrowerkzeugen, Zubehör, Handwerkzeugen, Outdoor-Equipment sowie Bodenpflege- und -reinigungsgeräten für Heimwerker/Konsumenten, professionelle und industrielle Anwender in den Bereichen Heimwerken, Reparatur, Wartung, Bau und Infrastruktur.
Das Unternehmen setzt sich dafür ein, den Wandel dieser Branchen durch überlegene, umweltfreundliche kabellose Technologien zu beschleunigen. Die TTI-Marken wie MILWAUKEE, RYOBI und HOOVER sind weltweit für ihre lange Tradition und ihre kabellosen Produktplattformen bekannt, die sich durch hervorragende Qualität, herausragende Leistung, Sicherheit, Produktivität und überzeugende Innovation auszeichnen.
TTI wurde 1985 gegründet und 1990 an der Börse von Hongkong notiert. Das Unternehmen ist im Hang Seng Index als einer der konstituierenden Werte enthalten. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Markenportfolio, eine globale Produktions- und Produktentwicklungspräsenz sowie eine gesunde Finanzlage mit einem weltweiten Rekordjahresumsatz von 13,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 und über 47.000 Mitarbeitern im ersten Halbjahr 2022.
Interview mit Alex Hooper
Wir haben uns mit Alex Hooper zusammengesetzt, um zu besprechen, warum sie sich für gominga entschieden haben und wie sie von der Zusammenarbeit mit uns profitieren. Vielen Dank, Alex, für dieses Interview!
Wer bist Du und was machst Du?
Meine Name ist Alex Hooper, ich bin Senior Brand Marketing Manager für Techtronic Industries Power Equipment („TTiPE“). Ich verantworte das Review Management für RYOBI und ausgewählte RIDGID-Produkte. TTiPE entwickelt, produziert und verkauft eine Vielzahl von Outdoor-Produkten und Elektrowerkzeugen für Heimwerker und professionelle Handwerker unter den Marken RYOBI und RIDGID auf internationaler Ebene.
gominga bietet uns die wichtige Komponente, unsere UGC-Daten von unseren Marken- und Händler-Websites in unser CRM zu importieren und gibt uns die Möglichkeit, auf Kundenrezensionen und -fragen innerhalb dieser Plattform zu reagieren.
Was war die Situation im Unternehmen bzw. was war Euer Hauptproblem und wie wurde es mit Hilfe der gominga-Anwendung gelöst? In welchem Bereich setzt Ihr gominga ein?
Ohne gominga hätte die Beantwortung von Bewertungen und Fragen über zwei verschiedene Anwendungen für unsere Marken- und Händlerseiten erfolgen müssen. Anschließend hätten wir die Daten manuell in unser CRM-System importiert, um Berichte zu erstellen oder mit den Kunden Kontakt aufzunehmen.
Diese Art von Workflow wäre zeitaufwändig und ineffizient gewesen. Durch den Import unserer UGC-Daten in unser CRM und die Möglichkeit, von dieser Anwendung aus zu antworten, hat gominga dazu beigetragen, unseren Prozess zu verschlanken und unser Review-Management-Programm zu verbessern.
Warum habt Ihr Euch für gominga und unsere Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Wir brauchten eine Anwendung, die sich sowohl in unsere CRM- als auch in unsere UGC-Plattform integrieren lässt, und gominga konnte diese Anforderungen erfüllen.
Welchen Nutzen hat die Gominga-Anwendung für Euch?
gominga spart uns Zeit, indem es die UGC-Daten in unser CRM-System einspeist, wo wir auf diese Kunden reagieren und Nachfassaktionen durchführen können. Und da die Daten dort sind, ist unsere Fähigkeit, unsere UGC-Daten zu analysieren und zu verwalten, deutlich verbessert.
Was schätzt Du besonders an der Arbeit mit gominga?
Das gominga-Team ist sehr reaktionsschnell und offen für alle Bedürfnisse, die sich ergeben haben. Sie haben eine positive Arbeitsbeziehung und einen guten Dialog aufgebaut, und ich schätze die Lösungen, die sie für unsere verschiedenen Anwendungsfälle bereitgestellt haben.
Wem würdest Du gominga und unsere Lösung empfehlen und warum?
Das gominga-Team hat einen großartigen Ethos und kümmert sich um seine Kunden. Wenn Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Ihnen bei UGC-Daten wie Bewertungen und Fragen hilft, dann kann ich Ihnen die Dienste von gominga nur empfehlen, denn sie haben uns sehr geholfen.
Mehr über Review Management mit gominga
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