Review Management Software
Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und setzen Sie die Erkenntnisse aus Bewertungen in Maßnahmen um! Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse und gehen Sie auf sie ein, verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis!
Alle Plattformen
Wir decken alle relevanten globalen Online-Plattformen wie Amazon, Apple, Bazaarvoice, Google, Trustpilot, Walmart und viele mehr ab!
Consumer Insights
Hören Sie Ihren Kunden zu, verstehen Sie die Marktstimmung, ermitteln Sie die Ursachen für Beschwerden!
Customer Engagement
Schätzen Sie Ihre Kunden, nehmen Sie das Feedback der Nutzer ernst, gehen Sie auf sie ein und reagieren Sie auf Bewertungen und Fragen!
Der gominga Review Manager, Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Bewertungen und Fragen!
Hören Sie auf Ihre Kunden. Nehmen Sie Feedback ernst und erfahren Sie, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen. Managen Sie vorhandene Bewertungen und Fragen, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und interagieren Sie direkt mit den Nutzern. Stärken Sie Ihre Marke und steigern Sie den Umsatz.
Testimonials
“Wir wollten unsere Kunden stärker einbinden, und Gominga kam in meinen Fokus, weil das Tool Textmining und Stimmungsanalyse beinhaltet.”
Marcus Rottmann - Senior Specialist Market Research International
Alfred Kärcher SE & Co. KG
“Review Management ist für uns kein Avantgarde-Thema mehr, sondern ein ernst zu nehmender Kundenservice-Kanal.”
Marcus Nessler - Head of Customer Experience
Samsung Electronics GmbH
“gominga spart uns Zeit, indem es die UGC-Daten in unser CRM-System einspeist, wo wir auf diese Kunden reagieren und unsere UGC-Daten analysieren können.”
Alex Hooper - Senior Brand Marketing Manager
Techtronic Industries Power Equipment (TTIPE)
Review Management mit gominga
Professionelles Bewertungsmanagement mit dem gominga Review Manager. Mit unserer Review Management Software können Sie Rezensionen und Fragen über zahlreiche Plattformen hinweg weltweit verwalten. Der gominga Review Manager: Ihr One-Stop-Shop für professionelles Review Management. Mit hunderten von Plattformen weltweit bedienen wir unsere Kunden aus allen Branchen und Größen.
API & Tech. Integration
Neben dem gominga Review Manager bieten wir eine API zur Integration unserer Funktionen in bestehende Softwaresysteme an.
”94 % der Verbraucher erwarten von einer Marke, dass sie ihre Fragen beantwortet und auf ihre negativen Beiträge reagiert.
Territory Influence / Bertelsmann Group
Monitoring, Alerting, Analyse und Kundenkommunikation
Für alle Produkt-, Standort-, App-, Webshop- & Unternehmensbewertungen und die entsprechenden Plattformen bietet unser SaaS-Tool mehrere Module und Funktionalitäten. Mit unserer One-Stop-Shop-Lösung für das Bewertungsmanagement können Sie und Ihre Teams Ihr Customer Experience Management auf die nächste Stufe heben.
Consumer Insights
Consumer Insights und Marktforschung leicht gemacht! Unsere SaaS-Software ermöglicht es Ihnen und Ihren Teams, Kundenfeedback auf strukturierte und skalierbare Weise zu sammeln und auszuwerten.
- Monitoring, Alerting & Analyse
- Sentiment-Analyse
- Wettbewerbsanalyse
Überwachen und verbessern Sie jeden Schritt entlang der Customer Journey. Decken Sie Potenziale auf, verstehen Sie das End-to-End-Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg, identifizieren Sie Schwachstellen und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen mit maximaler Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und -treue.
Customer Engagement
Customer Experience Management im digitalen Zeitalter! Interagieren Sie mit den Nutzern, gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Kommentieren Sie Bewertungen, antworten Sie auf Fragen. Nutzen Sie unsere kundenorientierte Omnichannel-Plattform für sofortige und ausführliche Antworten.
- Ticket-Management
- Templates & Textblöcke
- Ticket status, Tracking & Reporting
Bauen Sie positive Beziehungen zu Ihren Kunden auf. In großem Umfang und über mehrere digitale Touchpoints und Kanäle. Arbeiten Sie mit unserem zentralen Hub, um Kundeninteraktionen plattformübergreifend zu verfolgen. Evaluieren Sie die Anzahl der Tickets und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Heben Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe.
Funktionen
Ganz gleich, welche Plattform für Sie in Frage kommt, ganz gleich, für welche Module Sie sich entscheiden, wir können Sie und Ihr Team mit unserer hochmodernen Review Management Software unterstützen. Zusätzlich zu unseren Modulen für Consumer Insights und Customer Engagement sind die folgenden Funktionen nur einige Beispiele dafür, wie wir Ihr Bewertungsmanagement einfach machen:
Dashboard
Erstellen Sie individuelle Dashboards für Ihre Anwendungsfälle, für Einzelpersonen oder Teams. Sehen Sie, was für Sie relevant ist. Verstehen Sie Trends und wichtige KPIs auf einen Blick. Sehen Sie sich aggregierte Metriken auf hoher Ebene an oder gehen Sie ins Detail.
Suchfunktion
Gezielte Suche über alle Plattformen, durch Titel und Texte, für Bewertungen und Fragen
Historische Daten
Alle historischen Daten zu Bewertungen und Fragen. Konfigurierbare Zeiträume. Für Ihre eigenen und für die Daten Ihrer Wettbewerbsanalysen
Benachrichtigungen
Konfigurierbare E-Mail-Benachrichtigungen für Rezensionen und Fragen. Diverse Konfigurationen möglich für Bewertungstypen und -plattformen, Marken, Kategorien, einzelne Produkte, Sternebewertung, Keywords, einzelne Empfänger und Gruppen, verschiedene Zeiteinstellungen (täglich, wöchentlich...) etc.
Datenexporte
Richten Sie sofortige, einmalige Datenexporte oder regelmäßige wöchentliche oder monatliche Berichte ein. Erhalten Sie Ihre individuellen Berichte mit allen relevanten Informationen. Berichte können an Einzelpersonen oder Gruppen gesendet werden
Übersetzung
Integrierte Übersetzungsfunktion aus 100 Sprachen in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Japanisch
Single Sign On
Single Sign On für unsere Firmenkunden. Mitarbeiter können ihre Unternehmens-Login-Daten für den gominga Review Manager verwenden
Tagging
Tagging-Funktion zur Klassifizierung und Analyse von Problemtypen und Gründen für Beschwerden. Für alle Review-Typen und Plattformen. Speziell für alle Kundenservice-Tickets
Filter
Detaillierte Filter zeigen Ihnen die gewünschten Ergebnisse. Schnell und bequem. Setzen Sie einzelne oder mehrere Filter, z.B. für Sternebewertung, Plattform, Marke, Kategorie, Standort, mobile App-Version etc. Suchen Sie nach bestimmten Begriffen in Bewertungstexten (oder Fragen) und Titeln.
Rechte & Rollen
Unser System zur Verwaltung von Zugriffsrechten, Gruppenverwaltung und Rollen für Benutzer und Benutzergruppen
Kontakt
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.