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Customer Engagement

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und setzen Sie die Erkenntnisse aus Bewertungen in Maßnahmen um. Schaffen Sie Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm, um Markentreue und -bewusstsein zu fördern. Bieten Sie kanalübergreifende Erlebnisse und kultivieren Sie emotionale Bindungen.

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Direkte Antwort

Antworten Sie direkt aus unserem Tool heraus auf alle Bewertungen und Fragen. Unsere Technologie veröffentlicht die Antwort automatisch auf der jeweiligen Online-Plattform.

Ticket-Management

Professionelles Ticket-Management für Ihre Kundenservice-Teams. Weisen Sie Tickets zu, filtern Sie nach Status, priorisieren Sie sie nach Bewertung oder Plattform usw.

Bulk-Antwort

Sparen Sie Zeit und antworten Sie auf mehrere Beschwerden gleichzeitig.

Templates & Textblöcke

Verwenden Sie intelligente Templates und Textbausteine, um schnell und einheitlich zu antworten.

Tagging

Kennzeichnen Sie jedes Ticket, analysieren Sie die Gründe für Beschwerden. Setzen Sie die Erkenntnisse aus der Überprüfung in Maßnahmen um.

Reporting

Überwachen Sie das Ticketaufkommen nach Status, Plattform oder Sternebewertung. Überwachen Sie SLAs und Ihre CSAT. Verbessern Sie die Leistung.

94% der Verbraucher erwarten von einer Marke, dass sie ihre Fragen beantwortet und auf ihre negativen Beiträge reagiert.

Territory Influence / Bertelsmann Group

Ticket-Management

Unser integriertes Ticket-Management-System ermöglicht es Ihren Kundendienstteams und externen Agenturen, professionell auf jedes Kundenfeedback zu reagieren. Weisen Sie Tickets einzelnen Personen oder Gruppen zu. Priorisieren Sie Fragen und negative Bewertungen, filtern und wählen Sie nach Ticketstatus, Bewertungstyp, Plattform, Sternebewertung usw. aus.

Ein Login für alle Plattformen

Sie müssen sich nicht mehr in verschiedene Backend-Systeme einloggen, nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln! Loggen Sie sich einfach in den gominga Review Manager ein und Sie können direkt auf Ihre Produkt-, Mobile App-, Standort-, Webshop- oder Unternehmensbewertungen und Fragen antworten!

Reagieren Sie auf Bewertungen und Fragen

Beantworten Sie einzelne Bewertungen und Fragen, Ticket für Ticket. Amazon-Produktfrage, negative Apple App Store-Rezension, positive Trustpilot-Rezension, Google-Standortfrage und so weiter. Machen Sie Ihre Kunden glücklich – über alle Kanäle hinweg!

Templates & Textvorlagen

Erstellen Sie einen Leitfaden für die Markensprache und verwenden Sie Vorlagen und Textbausteine. Dies spart Zeit bei der Beantwortung von Beschwerden und Nutzerfeedback über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt für ein einheitliches Erscheinungsbild. Unser System schlägt nur dann bestimmte Vorlagen vor, wenn sie relevant sind, z. B. für bestimmte Produkte oder Plattformen.

Reportings & Kennzahlen

Zeigen Sie, warum Ihr Produkt so wichtig ist, wie es sich von der Konkurrenz abhebt und wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden bei der Arbeit oder zu Hause verbessern können.

Verstöße an die Plattform melden

Über die Schaltfläche „Missbrauch melden“ in unserem Ticketmanagementsystem können Sie z.B. Amazon mitteilen, dass eine bestimmte Bewertung gegen die Bewertungsrichtlinien der Plattform verstößt. Unser sogenannter „Review Deletion“-Prozess hilft Ihnen, Ihre Sternebewertung zu erhöhen!

Sehen Sie den gominga Review Manager in Aktion und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann!

Testimonials

"gominga ist der ideale Dienstleister für Händler und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihren Kunden anstreben."

Frank Sander - Head of Marketing Information System Products

LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

"Mit der gominga-Lösung sind wir dort präsent, wo unsere Kunden miteinander kommunizieren. Wir sind in der Lage, auf alle Bewertungen und Fragen auf Amazon von einer einzigen Anwendung aus zu reagieren, mit einem einzigen Log-in."

Markus Kräutle – Head of Customer Service

GARDENA Manufacturing GmbH

"Die einfache Integration des Systems in unsere Unternehmensprozesse war einer der Hauptgründe für die Wahl von gominga. Die Schnittstelle zu unserem CRM-System (ZENDESK) ermöglicht eine noch einfachere und stabilere Interaktion mit Verbraucherfragen und Bewertungen."

Ralf Langenbahn - Director Post Sales Support

MTD Products / StanleyBlack&Decker

gominga Zendesk integration

Wie es funktioniert

Als Zendesk Marketplace App ermöglicht die gominga-Integration die Beantwortung aller Bewertungen und Fragen aus dem Zendesk Ticket Management System heraus. Je nach Plattform, die für Sie relevant ist, bietet gominga zusätzliche benutzerdefinierte Felder wie Sternebewertung, Plattform, Marke, Kategorie, mobile App-Version usw.. Dies ermöglicht einen professionellen und skalierbaren Workflow für Ihre Teams!

Kontakt aufnehmen

Fallstudie eines Kunden

MTD Products AG, ein Unternehmen von Stanley Black & Decker, arbeitet mit gominga zusammen, um Bewertungen, Rezensionen und Fragen zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten. gominga bietet die entscheidende Komponente der Konsolidierung von Kundenfeedback von verschiedenen Plattformen und ermöglicht es den Kundendienstteams, auf einzelne Rezensionen und Fragen innerhalb von Zendesk zu antworten.

Studie lesen

Verbessern Sie Ihre Online-Reputation

GARDENA, die führende Marke für hochwertige Gartengeräte, arbeitet mit gominga zusammen, um seine Online-Reputation zu verbessern. Social Listening und Kundenengagement sind der Schlüssel, insbesondere für große Plattformen wie Amazon.

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gardena

Bieten Sie das beste Kundenerlebnis

Samsungs oberstes Ziel ist: Den Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Die Unterhaltungselektronikmarke hat zahlreiche Touchpoints, an denen Kunden ihre Produkte bewerten oder einfach nur Fragen stellen. Ohne professionelles Bewertungsmanagement wäre dies kaum möglich.

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Der richtige Umgang mit negativen Bewertungen

Haben Sie sich jemals gefragt, was Sie mit negativen Bewertungen tun sollen? Sie anfechten? Sie akzeptieren? Wie soll man auf sie reagieren? Unser Leitfaden erklärt, warum sie wichtig sind und wie Sie darauf reagieren sollten.

Mehr erfahren
auf negative bewertungen antworten

Kontakt

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.


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