Über gominga

Wir sind ein aufstrebendes eBusiness-Unternehmen und sehen es als essentiell an, mit anderen Institutionen und Unternehmen zusammen zu arbeiten. Wissensaustausch zu sämtlichen digitalen Themen, Netzwerken aber natürlich auch kaufmännische Partnerschaften sind uns wichtig.
Sprechen Sie uns an wenn Sie Interesse haben mit uns zusammen zu arbeiten.
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Über uns

gominga, the review company, wurde 2015 in München gegründet. Wir sehen uns als Technologie-Unternehmen mit 25 Jahren Erfahrung in digitalen Medien und e-Commerce.Amazon ist im Retail Bereich durch Produktbewertungen erfolgreich geworden und Consumer Generated Content beeinflusst heute unser Konsumverhalten nachhaltig. Daraus entstand die Idee unserer Firma: Unternehmen zu helfen, diesen Content, nämlich Bewertungen und Fragen zu Produkten im e-Business, aktiv zu managen. Deshalb haben wir eine Software entwickelt, die es dem Hersteller ermöglicht, aus EINEM Tool heraus, mehrere e-Business-Plattformen zeitgleich zu verwalten.

Der gominga Review Manager ist ein effizientes Werkzeug, um gemeinsam im Team an unterschiedlichen Bewertungen und Fragen zu arbeiten. Alle Reviews sind in einer strukturierten Übersicht aufgelistet.

Sämtliche Informationen werden zentral in einem Dashboard visualisiert. Der Review Manager vereinfacht Abstimmungsprozesse und sorgt bei der Bearbeitung für eine transparente und lückenlose Dokumentation. Alle an der Bearbeitung Beteiligten greifen per Internet und Browser stets auf ein und dieselbe Bewertung oder Frage zu. Änderungswünsche und Kommentare werden direkt im Dokument hinterlegt.

Unser Review Manager bietet Brands eine direkte Interaktion mit den Kunden – von Hersteller zu Käufer – von Mensch zu Mensch.

Mittlerweile wird unser Saas-Tool von vielen namhaften nationalen und international tätigen Unternehmen genutzt, geschätzt und weiterempfohlen. Wir erweitern kontinuierlich unsere Produktpalette und unsere Lösung und können so den Anforderungen am Markt gerecht werden.

Petur Augustson

Founder & CEO

Digital Product & Tech Experte, zuletzt VP Operations Online Brand Protection bei OpSec Security u.a. verantwortlich fürdie technische Entwicklung.

Wolfgang Greipl

Founder

Serial Entrepreneur mit 20 Jahren Erfahrung in digitalen Medien und Unternehmen. Zuletzt VP der OpsecSecurity Online Brand Protection.

Christian Driehaus

Co-Founder

eCommerce und Omni-Channel Experte, zuletzt leitende Positionen bei E. Breuninger GmbH & Co. sowie Amazon.de, MBA der University of Oxford.

Referenzen

Dank der proaktiven Betreuung, der gut eingespielten Prozesse, der vertrauensvollen Zusammenarbeit werden unsere Ressourcen entlastet. gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.

LG

Case Study
Q&A

Frank Sander

Head of Marketing Information System Products, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Frank Sander / Head of Marketing Information System Products

LG Deutschland Electronics GmbH ist ein Konsumgüterhersteller mit Hauptsitz in Korea.

Unser Portfolio erstreckt sich von Informationstechnik, Unterhaltungselektronik, Mobilfunk über Photovoltaik bis hin zu Haushaltsgeräten.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Für uns ist die gominga der Spezialist für interaktives Review Management mit starkem Fokus auf unseren auf Amazon vertretenen Produkten wie TV-Geräten, Soundsystemen z.B. Mobiltelefonen.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Wir hatten keine Übersicht und Kontrolle über die Reviews und Kundenfragen bzw. -kommentare. Wir tappten sozusagen völlig im Dunkeln.
Dank gominga haben wir jetzt eine professionelle Analyse, sind immer auf dem aktuellsten Stand und können darüber hinaus Einfluss auf Fragen und Informationen nehmen, was wir mit unseren knappen Ressourcen nicht leisten könnten.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Unsere Mitarbeiter arbeiten viel von unterwegs aus oder im Homeoffice und müssen somit von überall aus flexibel auf die Software zugreifen können. Gominga ermöglicht dies mit einer einzigen Lösung.

Das professionelle Auftreten und die Expertise seitens gominga hat uns die Entscheidung dann leicht gemacht.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Die gominga Plattform gibt uns eine Analyse über den aktuellen Status bietet damit Überblick und Transparenz.

Dadurch haben wir die Möglichkeit der Interaktion, indem wir negative Rezensionen verbessern und Einfluss auf den Content nehmen können.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die professionelle Performance und die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Mit gominga haben wir einen Partner an der Seite, der immer ein Auge auf die aktuellen Themen hat und uns bei Bedarf innerhalb von Minuten informiert. Die Prozesse sind so gut eingespielt, dass dank der angeeigneten Fachkenntnisse gominga fast autark unser Review Management betreibt. Vieles läuft somit „komplett unter dem Radar“ uns entlastet unsere Ressourcen

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Jedem, der einen signifikanten Umsatzanteil auf Onlineplattformen generiert.

Schlechte Bewertungen können mein Produkt am Markt „kaputt“ machen. Durch gutes Review Management kann ich positiv Einfluss nehmen und damit den Umsatz steigern.

Q&A

Andreas Urbach

Head of Marketing Home Entertainment, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Andreas Urbach / Head of Product Marketing Home Entertainment
Wir sind das Produktmarketing der Home Entertainment-Abteilung bei LG.
Wir kümmern uns um die Kommunikation der Produkteigenschaften aller TVs sowie Audio und Videoprodukte in digital und print.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Wir setzen im Bereich des „Customer Care“ auf gominga.
Die Wahrnehmung der Kundenwünsche, die Verarbeitung des Kundenfeedbacks und die Interaktion mit dem Kunden ist ein zentraler Aspekt moderner Produktkommunikation.
gominga ist unser Premium-Zugang zu unseren Kunden, ihren Wünschen und ihrem Feedback auf Amazon, OTTO, Mediamarkt.de und Saturn.de.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Früher war die Kommunikation in der Regel eine Einbahnstraße. Es war besonders arbeitsintensiv Irrtümer und Unklarheiten der Kunden schnell zu beseitigen.
Das störte die transparente Produktkommunikation und sorgte auf Seiten der Kunden und auf unserer Seite für Frustration und Missverständnisse.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

gominga ist in der Lage die Inhalte der Onlineplattformen zu spiegeln, ohne invasiv in das System eindringen zu müssen. Komplizierte Eingriffe bleiben also erspart.
Die gespiegelten Informationen können einfach eingesehen und, durch die Software-Oberfläche, ebenso einfach exportiert werden.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Unser Ziel ist es unsere Produktinformationen dem Kunden bestmöglich und umfangreich zur Verfügung zu stellen.
Dabei reichen die Produktbeschreibungen auf den Händlerseiten nicht mehr aus. Kunden haben weiterführende Fragen und verdienen auch weiterführende Antworten.
Unsere Zusammenarbeit mit gominga fördert also nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern eröffnet uns auch weitere Kanäle um Produktinformationen zu kommunizieren.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Wir schätzen vor allem die Flexibilität und Qualität bei Gominga.
Änderungen in unserem Vorgehen werden genauso schnell integriert, wie Änderungen der Händlerseiten.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.

gominga ist mit ihrer SaaS-Lösung führend - eine klare Analyse, Transparenz und Reporting machen sie zu unserem passenden Partner.

Kapersky

Case Study
Q&A

Frauke Noeth

Head of Retails DACH, Kapersky Lab

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Unser Unternehmen: führender Hersteller von Antiviren-Software, meine Position: Head of Retail D-A-CH

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

gominga sichert für uns die Kundenzufriedenheit auf unseren Partnerplattformen. Kundenrezensionen und die Beantwortung offener Fragen sind ein wichtiges Element, um unseren Kunden zu signalisieren, dass uns ihre Meinung wichtig ist und wir sie ernst nehmen.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Bevor gominga für uns am Start war, hatten wir Manches nicht im Blick- durch gominga haben wir jetzt wesentlich mehr Transparenz und Marktüberblick, nicht zuletzt durch eine klare Analyse, die gominga liefert.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

gominga ist führend und damit für uns der passende Partner.

WELCHEN NUTZEN HAT IHNEN DIE GOMINGA-ANWENDUNG GEBRACHT?

Höhere Kundenzufriedenheit, Transparenz, Marktüberblick, Reporting

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Ein super sympathisches Team, das hochprofessionell und schnell auf unsere Bedürfnisse eingeht mit optimalen Ergebnissen.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Jedem Unternehmen branchenübergreifend, dem seine Kunden und deren Meinung wichtig ist.

Mit gominga haben wir einen verlässlichen Partner, der es uns mit guter Technologie und funktionierender Dienstleistung ermöglicht, einen Überlick über Rezensionen, Fragen und Themen zu unseren angebotenen Produkten auf Amazon in Europa zu erhalten.

Shure

Case Study
Q&A

Marco Braun

Manager Retail Operations, Shure Distribution GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Shure ist ein Audiotechnologie-Unternehmen, das mit seinen Produkten professionelle Musiker, Hobbymusiker und andere audiophile Menschen anspricht. Dabei reicht unser Portfolio von Mikrofonen wie dem legendären SM58 über Kopfhörer und In-ears (SRH1540 und SE846) bis hin zu Funk- und Konferenzsystemen.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Mit gominga arbeiten wir bzgl. unserer Geschäftstätigkeit auf Amazon zusammen – im Fokus stehen also Consumer-orientierte Produkte wie Kopfhörer, In-ears und unsere MOTIV-Produktreihe.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Wir waren noch nicht lange auf Amazon tätig und gewisse Bereiche der Kundeninteraktion waren uns schlicht fremd. Unser Ziel war es, einen besseren und aktuellen Überblick über Rezensionen, Fragen und Themen zu unseren auf Amazon in Europa angebotenen Produkten zu erhalten und die Möglichkeit zu schaffen, kurzfristig auf Endkundenkommentare reagieren zu können.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Nach der Prüfung einzelner Anbieter war gominga für uns der Partner mit den besten Optionen für unsere Absichten. Der persönliche Kontakt tat dann das Übrige.

WELCHEN NUTZEN HAT IHNEN DIE GOMINGA-ANWENDUNG GEBRACHT?

Die gominga Plattform half uns dabei, besser mit den aktiven Kunden auf Amazon zu interagieren, auf Rezensionen und Fragen besser einzugehen und so aktiveres Kunden- und teils Beschwerdemanagement zu betreiben.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die unkomplizierte, pragmatische und funktionierende Partnerschaft und Technologie im Hintergrund.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Schwer einzuschätzen, weil Amazon bei aller Gleichheit der Themen eine sehr individuelle Erfahrung darstellt. Wer erste Schritte in diesem Bereich des Online-Handels tut, sich aktiv mit Rezensionen, Fragen und Themen zu angebotenen Produkten auseinandersetzen möchte und das von den Kapazitäten her stemmen kann, hat in gominga einen guten, verlässlichen Partner, dessen Dienstleistung funktioniert und richtig genutzt Mehrwert stiftet.

Unsere Partner

BIG Social Media GmbH. Alle digitalen Kanäle mit einer Inbox betreuen. Service & Workflows automatisieren. Effizienz & Zusammenarbeit optimieren. Ihr Social Customer Service auf höchstem Niveau.

Das touchpoints Team verfügt über langjährige Erfahrung in der Optimierung der Berührungspunkte zu Ihren Kunden in der Customer Journey, speziell im Multichannel Marketing, der Kundenbeziehungspflege CRM /CXM und im Umgang mit Big Data und Data Quality.

brickfox Multichannel E-Commerce bündelt zahlreiche Onlinehandels-Prozesse in einem Produkt. Neben einem e-commerce-optimierten PIM verfügt die Steuerungssoftware über intelligente Schnittstellen zu verschiedensten Online-Marktplätzen wie Amazon, eBay, Otto, Cdiscount & Co. sowie zahlreichen Shop-Systemen. Es lässt sich nahtlos in bestehende Infrastrukturen integrieren und ist – unabhängig vom bestehenden System des Händlers – eine effiziente E-Commerce „Steuerungszentrale“.

Kernprodukt der loadbee Produktfamilie ist die gleichnamige cloudbasierte IT-Plattform für Content Syndication zur kanalübergreifenden Verteilung von kaufentscheidenden Produktinformationen an alle POS und auf alle digitalen Endgeräte. Durch unsere Kooperation mit loadbee lässt sich das Sterne-Rating Ihrer Artikel auch als weiteres Produktattribut in die loadbee Plattform integrieren.

Das ECC Köln ist erster Ansprechpartner für Analysen und Strategieberatung rund um Trends und Entwicklungen in der digitalen Handelswelt. Eingebunden in das renommierte IFH Köln und sein großes Netzwerk begleiten die Experten des ECC Köln den E-Commerce bereits seit 1999.

Die Duale Hochschule Baden-Württemberg Heilbronn (DHBW Heilbronn) ist eine staatliche Bildungseinrichtung, die duale Studiengänge anbietet.

Karriere

Unterstützung und Assistenz

CUSTOMER SUPPORT ECOMMERCE

Wir sind ein aufstrebendes eBusiness-Unternehmen mit Sitz in München. Wir sind darauf spezialisiert, es Herstellern zu ermöglichen Produktbewertungen im eBusiness zu verstehen und zu nutzen. Unsere Software erlaubt es, Bewertungen und Fragen zu analysieren und direkt auf den jeweiligen eCommerce Plattformen wie z.B. Amazon zu beantworten.

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