In der Welt des E-Commerce steht Amazon zweifellos an vorderster Front. Für Marken ist die Online-Plattform längst mehr als nur ein Vertriebskanal – sie ist ein Schlüssel zur Kundenbindung und -gewinnung. Auf dem Amazon Sales Kongress (ASK) hatten Christian Driehaus von gominga und Marcus Nessler von Samsung die Gelegenheit, ihre Gedanken zur Customer Experience auf Online-Marktplätzem in einem Vortrag zu teilen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus ihrem Interview dazu inklusive Video:
Unser Vortrag und Interview mit Samsung zum Thema Customer Experience Management
Wir haben es geschafft einen spannenden Parter für unseren Vortrag zu organisieren: Marcus Nessler von Samsung wird gemeinsam mit gominga über das Thema “Customer Experience Management auf Online Plattformen wie Amazon” sprechen. Wir laden Sie dazu ein, mehr über die globale Vision einer Superior Customer Experience von Samsung, sowie den Kunden Touchpoints entlang der Customer Journey, zu erfahren. Darüber hinaus liegt das Augenmerk des Vortrags auf dem Review Management auf Online-Marktplätzen und dem eigenen DTC Shop und Consumer Insights für Marketing und Produktmanagement, F&E und Qualitätssicherung. Markus Nessler wird auch auf Customer Engagement vor und nach dem Kauf und Key Learnings & Benefits eingehen.
Das Interview mit Marcus Nessler (Samsung) und Christian Driehaus (gominga)
Der langjährige gominga Kunde Samsung, vertreten von Marcus Nessler, bezieht gemeinsam mit gominga Managing Director Christian Driehaus Stellung zu folgenden hochspannenden Themen:
Was versteht Samsung unter Customer Experience auf Amazon?
Was unterschätzen viele Marken wenn es um Customer Experience geht?
Wann sollte man auf externe Dienstleister wie gominga zurückgreifen?
Welches Amazon Wissen hätte Samsung gerne vor 3 Jahren schon gehabt?
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