Social Media & E-Commerce – Was ist Social Commerce?

Der durch Social Commerce generierte Umsatz ist in den letzten Jahren rapide gewachsen. Die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen Produkte und Dienstleistungen kaufen, hat sich stark verändert, und Unternehmen müssen sich anpassen, um weiterhin erfolgreich Geschäfte zu machen. Immer mehr Unternehmen beginnen, soziale Plattformen in ihr Portfolio von Vertriebskanälen aufzunehmen und generieren Umsätze direkt über Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok.

Die Covid-19-Pandemie hat diesen Trend noch verstärkt. Einer der Hauptvorteile des Verkaufs über soziale Medien ist, dass Kunden direkt angesprochen werden können und die Zielgruppe klar definiert ist.

Dieses Modell gewinnt zunehmend an Bedeutung, denn nur wenn Unternehmen auf etablierten Social-Media-Plattformen vertreten sind, können sie ihre Kunden direkt erreichen.

Dieses Thema ist auch Teil der Studie von gominga „Die Marketplace-Welt 2022„.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce ist eine Einzelhandels-E-Commerce-Strategie, die soziale Medienplattformen nutzt, um Verkäufe zu generieren. Bei diesem Modell geht es nicht nur darum, dass potenzielle Kunden ein Produkt sehen und kaufen. Vielmehr geht es darum, dass das gesamte Kauferlebnis des Verbrauchers direkt innerhalb sozialer Netzwerke stattfindet.

Social Commerce wird auch als die „Zukunft des Handels“ bezeichnet. In diesem Social Media- und E-Commerce-Modell verschmelzen soziale Medien und Handel. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Produkte über Social-Media-Inhalte an potenzielle Kunden zu vermarkten.

Durch die Präsenz auf verschiedenen Plattformen können Marken, Produkte oder Dienstleistungen von Kunden entdeckt und erkundet werden. Dabei ist es nicht nötig, das soziale Netzwerk zu verlassen, um eine Bestelltransaktion abzuschließen. Man kann also eine Bestelltransaktion abschließen, ohne den sozialen Kanal zu verlassen.

Verschmelzung von Social Media und eCommerce

Sie denken vielleicht, dass Social Media und klassischer Online-Marktplatz-Handel wenig gemeinsam haben. Während Nutzer in sozialen Medien nach interessanten oder lehrreichen Inhalten suchen, sind Marktplätze wie Amazon oder Ebay hauptsächlich nützlich, um Dinge zu finden und zu kaufen.

Allerdings haben Social Media und E-Commerce-Seiten auch Gemeinsamkeiten, wie etwa eine intelligente und datengesteuerte Infrastruktur, die das Verhalten und die Bedürfnisse der Nutzer genau kennt. Dies hat den Vorteil, dass Produkte oder Dienstleistungen gezielt und effizient vermarktet werden können.

Zudem haben die beiden Modelle ähnliche Erfüllungsprozesse. Unabhängig davon, wo Produkte gekauft werden, sind verschiedene Aktivitäten und Kapazitäten erforderlich, um den Bestellprozess erfolgreich abzuschließen. Dazu gehören die Bereitstellung von Waren oder die schnelle und sichere Lieferung an den Kunden.

Top Social Commerce Plattformen

Nachfolgend sind einige der größten Social-Commerce-Plattformen aufgeführt, die den Online-Einkauf und das Social-Media-Marketing revolutionieren:

#1 Facebook Shops

Facebook Shops ermöglicht es Unternehmen, digitale Schaufenster zu gestalten, die auf Facebook und Instagram angepasst werden können. Kunden können Waren erkunden, mit Marken über Instagram Direct oder Messenger kommunizieren und Käufe tätigen, ohne jemals die App zu verlassen. Shops nutzt die enorme Reichweite sozialer Netzwerke, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das nahtlos in das größere Facebook-Ökosystem integriert ist.

#2 Instagram Shopping

Instagram Shopping nutzt die visuelle Dimension der Instagram-Plattform, indem es durch die Verwendung von Bildern und Videos im Layout ein maßgeschneidertes soziales Einkaufserlebnis schafft. Durch Antippen von Bildern oder Videos können Benutzer Produkt-Tags anzeigen und direkte Käufe über die Website des Anbieters oder einen In-App-Browser tätigen. Dies macht Instagram zu einer großartigen Plattform für effektiven Social Commerce.

#3 Pinterest

Kaufbare Pins auf Pinterest, auch als Produkt-Pins bezeichnet, sind eine Einkaufsfunktion auf Pinterest, die es Benutzern ermöglicht, Produkte direkt über die App zu kaufen. Da Pinterest eine Website ist, die Kreativität und Erkundung fördert, werden Benutzer, die nach neuen Dingen zum Kaufen suchen, die in den Lifestyle-Fotos dargestellt sind, es wahrscheinlich als passend empfinden.

#4 TikTok for Business

Dank seiner ansprechenden Kurzvideos ist TikTok schnell zu einem wichtigen Akteur im Social Commerce geworden. TikTok for Business ist eine Funktion der Plattform, die es Vermarktern ermöglicht, kaufbare Inhalte zu erstellen. Benutzer können Produkte über Links in Videos oder über einen TikTok-Shopfront kaufen.

Vorteile von Social Commerce – die Kraft des sozialen Beweises

Einer der Hauptvorteile des Social-Commerce-Modells ist, dass es viele Hindernisse aus Sicht des Kunden beseitigt, die zu Warenkorbabbrüchen führen können. Kunden können sich direkt innerhalb der sozialen Plattform über Produkte informieren und diese kaufen, ohne sich registrieren oder lange Formulare ausfüllen zu müssen. Dieses soziale Verkaufen hat den Vorteil, dass der Aufwand für den potenziellen Kunden, etwas zu kaufen, minimiert wird.

Ein weiterer Vorteil ist, dass ein Kaufprozess über Social-Media-Kanäle viel interaktiver und persönlicher gestaltet werden kann. Kunden können Käufe einfach und schnell diskutieren, Produkte teilen und kommentieren sowie Bewertungen anderer Nutzer lesen. Dabei müssen sie die Social-Media-Apps nicht verlassen und entscheiden sich möglicherweise schneller für den Kauf eines Produkts.

Durch die Nutzung von Social Media und E-Commerce ist es für Unternehmen auch möglich, echtes und authentisches Feedback zu erhalten, das zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden kann. Indem Menschen mit ihren persönlichen Profilen kommentieren, wird den Bewertungen viel Vertrauen entgegengebracht, da sie realen Personen zugeordnet werden können.

Aufgrund der großen Menge an Daten, die von Nutzern und Kunden gesammelt werden, können Werbeanzeigen optimiert und präzise an die Zielgruppe angepasst werden. Das bedeutet, dass das Werbebudget besser und effizienter eingesetzt werden kann, was dazu führen kann, dass Unternehmen weniger Kapital in Marketingstrategien investieren müssen, um das gleiche Ergebnis aus einer Kampagne zu erzielen.

Social Commerce kann besonders für Unternehmen lohnend sein, die Produkte an eine junge Zielgruppe verkaufen wollen. Studien haben gezeigt, dass die Mehrheit aller jüngeren Nutzer (unter 35) soziale Netzwerke als Hauptinspirationsquelle nutzt, wenn sie Einkäufe tätigen möchten.

Herausforderungen des Social Commerce

Während das Social-Commerce-Modell viele Vorteile hat, gibt es auch Herausforderungen, die Unternehmen bewältigen müssen, um erfolgreich zu sein. Es könnte zum Beispiel argumentiert werden, dass Nutzer von Social-Media-Plattformen keine direkte Kaufabsicht haben, wenn sie soziale Netzwerke nutzen. In erster Linie geht es den Nutzern darum, Inhalte zu konsumieren oder sich mit anderen zu verbinden.

Allerdings verbringen viele potenzielle Kunden viel Zeit in sozialen Apps, und ein Werbebeitrag wird entsprechend oft gesehen oder geteilt. Dies kann sich stark auf den Umsatz eines Unternehmens auswirken, denn je mehr Menschen ein Produkt oder eine Dienstleistung sehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine Aktion erfolgt.

Ein weiteres Argument gegen die Nutzung von Social Commerce ist, dass Unternehmen die Kontrolle über die Daten ihrer Kunden verlieren. Wenn Kunden über Social-Media-Plattformen kaufen, werden die Daten nicht beim Händler, sondern bei der Plattform gespeichert. Dieser Umstand erschwert es Unternehmen, mehr über ihre Kunden und die richtige Zielgruppe zu erfahren.

Allerdings können auch in diesem Fall viele wichtige Daten gewonnen werden, wenn Kunden die Produkte eines Unternehmens kaufen. Durch die Möglichkeit des direkten Feedbacks und auf Basis der Verkäufe können Unternehmen wertvolle Informationen beschaffen und sich so an Kundenwünsche anpassen.

Fazit zum Social Commerce

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von Social Media und E-Commerce zu einer leistungsstarken und transformativen Verkaufsstrategie geführt hat: Social Commerce. Angesichts der deutlichen Verschiebung des Konsumentenverhaltens hin zum Online-Shopping direkt innerhalb von Social-Media-Plattformen müssen Unternehmen ihre Social-Commerce-Strategien verfeinern, um an der Spitze zu bleiben. Influencer-Marketing ist zu einem integralen Bestandteil dieses Ökosystems geworden, wobei Social-Media-Nutzer vertrauenswürdige Stimmen für Produktempfehlungen in einem sozialen Kontext suchen.

Beispiele für den Erfolg von Social Commerce sind auf verschiedenen sozialen Plattformen reichlich vorhanden. Von Instagram und Facebook bis hin zu aufstrebenden Akteuren wie TikTok umfasst Social Commerce nicht nur den Verkauf von Produkten durch direktes Engagement, sondern auch die Nutzung von Social-Media-Beiträgen, die bei den Nutzern Anklang finden und zum Teilen anregen.

Die Möglichkeit, Käufe abzuschließen, ohne die Plattform zu verlassen, hat nicht nur den Kaufprozess gestrafft, sondern auch die Wirksamkeit des sozialen Beweises verstärkt, da Nutzer ihr Interesse sofort in Handlungen umsetzen können.

Weitere Informationen zum E-Commerce finden Sie in unserer Marketplace-Studie 2022.