Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und setzen Sie die Erkenntnisse aus Bewertungen in Maßnahmen um. Schaffen Sie Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm, um Markentreue und -bewusstsein zu fördern. Bieten Sie kanalübergreifende Erlebnisse und kultivieren Sie emotionale Bindungen.
Antworten Sie direkt aus unserem Tool heraus auf alle Bewertungen und Fragen. Unsere Technologie veröffentlicht die Antwort automatisch auf der jeweiligen Online-Plattform.
Professionelles Ticket-Management für Ihre Kundenservice-Teams. Weisen Sie Tickets zu, filtern Sie nach Status, priorisieren Sie sie nach Bewertung oder Plattform usw.
Sparen Sie Zeit und antworten Sie auf mehrere Beschwerden gleichzeitig.
Verwenden Sie intelligente Templates und Textbausteine, um schnell und einheitlich zu antworten.
Kennzeichnen Sie jedes Ticket, analysieren Sie die Gründe für Beschwerden. Setzen Sie die Erkenntnisse aus der Überprüfung in Maßnahmen um.
Überwachen Sie das Ticketaufkommen nach Status, Plattform oder Sternebewertung. Überwachen Sie SLAs und Ihre CSAT. Verbessern Sie die Leistung.
”94% der Verbraucher erwarten von einer Marke, dass sie ihre Fragen beantwortet und auf ihre negativen Beiträge reagiert.
Territory Influence / Bertelsmann Group
Unser integriertes Ticket-Management-System ermöglicht es Ihren Kundendienstteams und externen Agenturen, professionell auf jedes Kundenfeedback zu reagieren. Weisen Sie Tickets einzelnen Personen oder Gruppen zu. Priorisieren Sie Fragen und negative Bewertungen, filtern und wählen Sie nach Ticketstatus, Bewertungstyp, Plattform, Sternebewertung usw. aus.
Sie müssen sich nicht mehr in verschiedene Backend-Systeme einloggen, nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln! Loggen Sie sich einfach in den gominga Review Manager ein und Sie können direkt auf Ihre Produkt-, Mobile App-, Standort-, Webshop- oder Unternehmensbewertungen und Fragen antworten!
Beantworten Sie einzelne Bewertungen und Fragen, Ticket für Ticket. Amazon-Produktfrage, negative Apple App Store-Rezension, positive Trustpilot-Rezension, Google-Standortfrage und so weiter. Machen Sie Ihre Kunden glücklich – über alle Kanäle hinweg!
Erstellen Sie einen Leitfaden für die Markensprache und verwenden Sie Vorlagen und Textbausteine. Dies spart Zeit bei der Beantwortung von Beschwerden und Nutzerfeedback über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt für ein einheitliches Erscheinungsbild. Unser System schlägt nur dann bestimmte Vorlagen vor, wenn sie relevant sind, z. B. für bestimmte Produkte oder Plattformen.
Zeigen Sie, warum Ihr Produkt so wichtig ist, wie es sich von der Konkurrenz abhebt und wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden bei der Arbeit oder zu Hause verbessern können.
Über die Schaltfläche „Missbrauch melden“ in unserem Ticketmanagementsystem können Sie z.B. Amazon mitteilen, dass eine bestimmte Bewertung gegen die Bewertungsrichtlinien der Plattform verstößt. Unser sogenannter „Review Deletion“-Prozess hilft Ihnen, Ihre Sternebewertung zu erhöhen!
“Wir wollten unsere Kunden stärker einbinden, und Gominga kam in meinen Fokus, weil das Tool Textmining und Stimmungsanalyse beinhaltet.”
Marcus Rottmann - Senior Specialist Market Research International
Alfred Kärcher SE & Co. KG
“Review Management ist für uns kein Avantgarde-Thema mehr, sondern ein ernst zu nehmender Kundenservice-Kanal.”
Marcus Nessler - Head of Customer Experience
Samsung Electronics GmbH
“gominga spart uns Zeit, indem es die UGC-Daten in unser CRM-System einspeist, wo wir auf diese Kunden reagieren und unsere UGC-Daten analysieren können.”
Alex Hooper - Senior Brand Marketing Manager
Techtronic Industries Power Equipment (TTIPE)
„gominga ermöglicht es uns Kundenbewertungen zeit- und ressourcenschonend auszuwerten und das direkte Feedback der Konsumenten für Produktentwicklung, Marketing und Optimierung unseres Contents nutzbar zu machen.“
Christian Michel - Head of Marketing & Performance
Zapf Creation AG
Als Zendesk Marketplace App ermöglicht die gominga-Integration die Beantwortung aller Bewertungen und Fragen aus dem Zendesk Ticket Management System heraus. Je nach Plattform, die für Sie relevant ist, bietet gominga zusätzliche benutzerdefinierte Felder wie Sternebewertung, Plattform, Marke, Kategorie, mobile App-Version usw.. Dies ermöglicht einen professionellen und skalierbaren Workflow für Ihre Teams!
MTD Products AG, ein Unternehmen von Stanley Black & Decker, arbeitet mit gominga zusammen, um Bewertungen, Rezensionen und Fragen zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten. gominga bietet die entscheidende Komponente der Konsolidierung von Kundenfeedback von verschiedenen Plattformen und ermöglicht es den Kundendienstteams, auf einzelne Rezensionen und Fragen innerhalb von Zendesk zu antworten.
GARDENA, die führende Marke für hochwertige Gartengeräte, arbeitet mit gominga zusammen, um seine Online-Reputation zu verbessern. Social Listening und Kundenengagement sind der Schlüssel, insbesondere für große Plattformen wie Amazon.
Samsungs oberstes Ziel ist: Den Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Die Unterhaltungselektronikmarke hat zahlreiche Touchpoints, an denen Kunden ihre Produkte bewerten oder einfach nur Fragen stellen. Ohne professionelles Bewertungsmanagement wäre dies kaum möglich.
Haben Sie sich jemals gefragt, was Sie mit negativen Bewertungen tun sollen? Sie anfechten? Sie akzeptieren? Wie soll man auf sie reagieren? Unser Leitfaden erklärt, warum sie wichtig sind und wie Sie darauf reagieren sollten.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.
