LG ELECTRONICS arbeitet mit gominga zusammen, um auf verschiedenen Online-Plattformen Kundenfeedback zu managen.
LG ELECTRONICS Deutschland GmbH wählt gominga für die professionelle Überwachung, Analyse und Beantwortung von Bewertungen, Rezensionen und Q&A. Indem das Unternehmen aktiv auf das Feedback der Nutzer hört und direkt mit ihnen interagiert, kann es Inhalte und Marktstimmung positiv beeinflussen.
Dank der proaktiven Betreuung, der gut eingespielten Prozesse, der vertrauensvollen Zusammenarbeit werden unsere Ressourcen entlastet. gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.
Frank Sander – Head of Marketing Information System Products / LG ELECTRONICS Deutschland GmbH
Auf einen Blick
Die Herausforderung
LG Deutschland fehlte es an Marktkenntnis und Verbraucherwissen. Es gab zwar Bewertungen für LG-Produkte, aber niemand war in der Lage, das Feedback zu überwachen und zu analysieren. LG wollte die Kontrolle über Bewertungen und Fragen haben. Es war nicht möglich, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Dementsprechend hatte das Team keine Möglichkeit, Inhalte und Verbraucherverhalten zu beeinflussen.
Die Lösung
Mit dem gominga Review Manager kann das Marketingteam von LG problemlos auf Marktdaten zugreifen und neue Verbrauchertrends erkennen. Kundenfeedback aus verschiedenen Online-Kanälen wird gesammelt und synthetisiert. Auf diese Daten kann jederzeit und von überall aus zugegriffen werden, so dass schnell gehandelt werden kann.
Der Nutzen
Dank gominga kann LG Bewertungen und Rezensionen positiv beeinflussen und letztlich den Umsatz steigern. Durch die Möglichkeit, kritische Kundenthemen schnell aufzudecken, kann LG auf individuelles Feedback reagieren, direkt mit den Nutzern interagieren und Inhalte verbessern.
Mehr über LG Electronics
LG Electronics ist ein globaler Innovator in den Bereichen Technologie und Unterhaltungselektronik mit einer Präsenz in fast allen Ländern und mehr als 75.000 internationalen Mitarbeitern.
Die vier Unternehmen von LG – Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle component Solutions und Business Solutions – erzielten im Jahr 2021 zusammen einen weltweiten Umsatz von über 63 Milliarden USD. LG ist ein führender Hersteller von Consumer- und Commercial-Produkten wie Fernsehern, Haushaltsgeräten, Luftlösungen, Monitoren, Servicerobotern und Fahrzeugkomponenten. Die Premium-Marken LG SIGNATURE und das intelligente LG ThinQ sind weltweit ein Begriff.
Quelle: https://www.lg.com/global/investor-relations-company-info
Interview mit Frank Sander
Unser Team hat sich mit Frank Sander, Head of Marketing Information System Products, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH, zusammengesetzt und ihn über den Mehrwert unseres Review-Management-Angebots befragt.
Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?
Frank Sander / Head of Marketing Information System Products
LG Deutschland Electronics GmbH ist ein Konsumgüterhersteller mit Hauptsitz in Korea.
Unser Portfolio erstreckt sich von Informationstechnik, Unterhaltungselektronik, Mobilfunk über Photovoltaik bis hin zu Haushaltsgeräten.
In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?
Für uns ist die gominga der Spezialist für interaktives Review Management mit starkem Fokus auf unseren auf Amazon vertretenen Produkten wie TV-Geräten, Soundsystemen z.B. Mobiltelefonen.
Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?
Wir hatten keine Übersicht und Kontrolle über die Reviews und Kundenfragen bzw. -kommentare. Wir tappten sozusagen völlig im Dunkeln.
Dank gominga haben wir jetzt eine professionelle Analyse, sind immer auf dem aktuellsten Stand und können darüber hinaus Einfluss auf Fragen und Informationen nehmen, was wir mit unseren knappen Ressourcen nicht leisten könnten.
Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Unsere Mitarbeiter arbeiten viel von unterwegs aus oder im Homeoffice und müssen somit von überall aus flexibel auf die Software zugreifen können. Gominga ermöglicht dies mit einer einzigen Lösung.
Das professionelle Auftreten und die Expertise seitens gominga hat uns die Entscheidung dann leicht gemacht.
Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?
Die gominga Plattform gibt uns eine Analyse über den aktuellen Status bietet damit Überblick und Transparenz.
Dadurch haben wir die Möglichkeit der Interaktion, indem wir negative Rezensionen verbessern und Einfluss auf den Content nehmen können.
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?
Die professionelle Performance und die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mit gominga haben wir einen Partner an der Seite, der immer ein Auge auf die aktuellen Themen hat und uns bei Bedarf innerhalb von Minuten informiert. Die Prozesse sind so gut eingespielt, dass dank der angeeigneten Fachkenntnisse gominga fast autark unser Review Management betreibt. Vieles läuft somit „komplett unter dem Radar“ uns entlastet unsere Ressourcen.
Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?
Jedem, der einen signifikanten Umsatzanteil auf Onlineplattformen generiert.
Schlechte Bewertungen können mein Produkt am Markt „kaputt“ machen. Durch gutes Review Management kann ich positiv Einfluss nehmen und damit den Umsatz steigern.
Vielen Dank für das Interview Frank Sander!
Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit gominga
Mit dem gominga Review Manager wird es viel einfacher sein, Kundeninteraktionen auf verschiedenen Online-Plattformen zu verwalten. Sie können gerne einen Demo-Termin mit uns vereinbaren und sich ein eigenes Bild machen.