Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und setzen Sie die Erkenntnisse aus Bewertungen in Maßnahmen um! Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse und gehen Sie auf sie ein, verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis!
Der gominga Review Manager, das ultimative Tool für effizientes und effektives Review Monitoring und Review Management. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder einen großen Konzern leiten, unsere Software wurde entwickelt, um Ihnen in jeder Situation zu helfen. Damit können Sie Rezensionen und Bewertungen von allen Plattformen handhaben und sicherzustellen, dass Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Online-Reputation haben. Managen Sie vorhandene Bewertungen und Fragen von Produkten und Dienstleistungen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und interagieren Sie direkt mit den Nutzern. Stärken Sie Ihre Marke und steigern Sie den Umsatz.
Consumer Insights und Marktforschung leicht gemacht! Unsere SaaS-Software ermöglicht es Ihnen und Ihren Teams, Kundenfeedback auf strukturierte und skalierbare Weise zu sammeln und auszuwerten.
Überwachen und verbessern Sie jeden Schritt entlang der Customer Journey. Decken Sie Potenziale auf, verstehen Sie das End-to-End-Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg, identifizieren Sie Schwachstellen und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen mit maximaler Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und -treue.
Customer Experience Management im digitalen Zeitalter! Interagieren Sie mit den Nutzern, gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Kommentieren Sie Bewertungen, antworten Sie auf Fragen. Die Plattform unterstützt Sie dabei aktiv mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihnen zu zeigen, dass Sie das Feedback zu schätzen wissen und sich für einen außergewöhnlichen Service einsetzen. Nutzen Sie unsere kundenorientierte Omnichannel-Plattform für sofortige und ausführliche Antworten.
Bauen Sie positive Beziehungen zu Ihren Kunden auf. In großem Umfang und über mehrere digitale Touchpoints und Kanäle. Arbeiten Sie mit unserem zentralen Hub, um Kundeninteraktionen plattformübergreifend zu verfolgen. Evaluieren Sie die Anzahl der Tickets und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Heben Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe.
GARDENA verbessert seine Online-Reputation durch das Managen der Produktbewertungen und Fragen auf Amazon
GARDENA ist die führende Marke für hochwertige Gartengeräte. Um seine Online-Reputation zu managen arbeitet das Unternehmen mit gominga zusammen und nutzt den gominga Review Manager. Social Listening und Kundenkommunikation sind für GARDENA der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Commerce Business, insbesondere für große Plattformen wie Amazon.
Samsung und seine Kundenservice-Agentur managen erfolgreich Bewertungen des DTC-Webshops und mehrerer Online-Plattformen
Samsung und seine Customer-Service-Agentur arbeiten mit gominga zusammen, um Online-Bewertungen und Fragen aus dem eigenen DTC-Webshop sowie von verschiedenen Online-Plattformen zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten.
Sehen Sie den gominga Review Manager in Aktion und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann!
Professionelles Online-Review-Management mit dem gominga Review Manager. Unser umfassendes Review Management Tool bietet alle wesentlichen Funktionen, die Sie für ein effektives Management Ihrer Online-Reputation benötigen. Damit können Sie Bewertungen, Rezensionen und Fragen über zahlreiche Plattformen hinweg weltweit verwalten und schnell auf Bewertungen reagieren, egal ob positive oder negative Reviews. Der gominga Review Manager: Ihr One-Stop-Shop für professionelles Review Management. Mit hunderten von Plattformen weltweit bedienen wir unsere Kunden aus allen Branchen und Größen.
Produktbewertungen sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg im E-Commerce. Sie beeinflussen die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden und haben einen direkten Einfluss auf die Markenwahrnehmung. Mit unserer Produkt Review Management-Software behalten Sie die Kontrolle über alle Rezensionen und Q&A zu Ihren Produkten – sowohl in Ihrem DTC-Marken-Webshop als auch auf Plattformen wie Amazon und anderen Online-Marktplätzen, national und international.
App-Bewertungen sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Mobile-Bereich. Sie beeinflussen nicht nur das Ranking und die Sichtbarkeit Ihrer App in den Stores, sondern spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung potenzieller Nutzer, Ihre App herunterzuladen oder zu nutzen. Mit unserer Mobile App Review Management-Software behalten Sie den Überblick über alle Bewertungen in den führenden App-Stores – Apple App Store, Google Play Store und Amazon Appstore, sowohl national als auch international.
In einer zunehmend digitalisierten Welt spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihrer Marke. Mit unserer Location Review Management-Software behalten Sie die Kontrolle über alle Bewertungen und Fragen zu Ihren physischen Standorten – egal ob auf globalen Plattformen wie Google oder Yelp.
Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, Standortbewertungen effektiv zu überwachen, zu analysieren und zu kommentieren, und dabei stets den Überblick über das Kundenfeedback zu behalten.
Bewertungen in Ihrem DTC-Webshop und auf Bewertungsplattformen haben einen direkten Einfluss auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Positive Bewertungen steigern nicht nur die Vertrauenswürdigkeit, sondern wirken sich auch auf die Sichtbarkeit Ihres Webshops in Suchmaschinen aus. Negative Bewertungen bieten wertvolles Feedback, das Sie nutzen können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Mit unserem Shop Review Manager sichern Sie sich einen strategischen Vorteil, indem Sie Bewertungen und Fragen auf allen relevanten Plattformen effektiv managen. Durch ein schnelles und professionelles Feedback-Management fördern Sie das Vertrauen in Ihre Marke und sorgen für langfristige Kundenzufriedenheit.
Der Gominga Review Manager ist nicht nur ein führendes SaaS-Tool für das Online-Review-Management, sondern bietet darüber hinaus umfangreiche technische Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Bewertungen und Kundenfeedback effizient in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren. Mit unserer API und dedizierten technischen Integrationen für ausgewählte Drittanbieter-Software wird das Management von Produkt-, Shop- und App-Bewertungen nahtlos in Ihre Workflows eingebettet.
Thomas Reithner
Teamlead Content Customer Support @Garmin Deutschland GmbH
Markus Kräutle
Head of Customer Service @GARDENA Manufacturing GmbH
Holger Holzapfel
Head of Media @BSH Home Appliances Group
Christian Michel
Head of Marketing & Performance @Zapf Creation AG
Alex Hooper
Senior Brand Marketing Manager @Techtronic Industries Power Equipment (TTIPE)
Marcus Nessler
Head of Customer Experience @Samsung Electronics GmbH
Marc Rottmann
Senior Specialist Market Research International @Alfred Kärcher SE & Co. KG
Unsere gominga Review Management Software ist mit allen wichtigen Bewertungsseiten kompatibel und ermöglicht Ihnen die problemlose Überwachung und Beantwortung von Benutzerbewertungen auf verschiedenen Plattformen.
Arbeiten Sie mit unserem zentralen Hub, um Kundeninteraktionen plattformübergreifend zu verfolgen. Evaluieren Sie die Anzahl der Tickets und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Heben Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe.
Mit der gominga Review Management Plattform können Sie alle Ihre Online-Bewertungen problemlos konsolidieren und so Ihren Ruf einfacher verfolgen und verwalten. Erhalten Sie mehr und bessere Bewertungen mit einer Software, die Ihnen dabei hilft!
Egal, welche Plattform für Sie relevant ist, egal, für welche Module Sie sich entscheiden, wir unterstützen Sie und Ihr Team mit unserer hochmodernen Bewertungsmanagement-Software. Neben unseren Modulen für Consumer Insights und Customer Engagement sind die folgenden Features nur einige Beispiele dafür, wie wir Ihr Online-Bewertungsmanagement vereinfachen:
Erstellen Sie individuelle Dashboards für Ihre Anwendungsfälle, für Einzelpersonen oder Teams. Sehen Sie, was für Sie relevant ist. Verstehen Sie Trends und wichtige KPIs auf einen Blick. Sehen Sie sich aggregierte Metriken auf hoher Ebene an oder gehen Sie ins Detail.
Durchsuchen und filtern Sie Ihre Bewertungen ganz einfach, um spezifisches Feedback zu finden und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit unserer Suchfunktion können Sie schnell durch Ihre Bewertungsdaten navigieren und so Zeit und Mühe sparen.
Greifen Sie auf historische Bewertungsdaten zu, um Änderungen zu verfolgen und zu sehen, wie sich Ihr Ruf im Laufe der Zeit entwickelt hat. Mit unserer Software können Sie vergangene Bewertungen untersuchen und langfristige Muster und Trends erkennen.
Konfigurierbare E-Mail-Benachrichtigungen für Rezensionen und Fragen. Diverse Konfigurationen möglich für Bewertungstypen und -plattformen, Marken, Kategorien, einzelne Produkte, Sternebewertung, Keywords, einzelne Empfänger und Gruppen, verschiedene Zeiteinstellungen (täglich, wöchentlich...) etc.
Richten Sie sofortige, einmalige Datenexporte oder regelmäßige wöchentliche oder monatliche Berichte ein. Erhalten Sie Ihre individuellen Berichte mit allen relevanten Informationen. Berichte können an Einzelpersonen oder Gruppen gesendet werden
Vereinfachen Sie den Zugriff auf unsere Plattform mit Single Sign On. Verbinden Sie Ihr bestehendes Authentifizierungssystem mit unserer Software und erleichtern Sie Ihrem Team so die Anmeldung und den Zugriff auf den gominga Review Manager.
Organisieren und kategorisieren Sie Bewertungen mit unserer Tagging-Funktion. Verwenden Sie Tags, um Bewertungen anhand verschiedener Kriterien oder Themen zu kennzeichnen, sodass Sie Ihre Bewertungen effektiver analysieren und verwalten können.
Detaillierte Filter zeigen Ihnen die gewünschten Ergebnisse. Schnell und bequem. Setzen Sie einzelne oder mehrere Filter, z.B. für Sternebewertung, Plattform, Marke, Kategorie, Standort, mobile App-Version etc. Suchen Sie nach bestimmten Begriffen in Bewertungstexten (oder Fragen) und Titeln.
Kontrollieren Sie Benutzerzugriff und Berechtigungen mit unserem Rechte- und Rollenmanagement. Weisen Sie verschiedenen Teammitgliedern bestimmte Rollen zu und stellen Sie sicher, dass sie über die entsprechenden Zugriffsebenen verfügen, um ihre Aufgaben im Review-Management auszuführen.
Überwinden Sie Sprachbarrieren mit unserer Übersetzungsfunktion. Integrierte Übersetzungsfunktion aus 100 Sprachen in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Japanisch
Wir beantworten die am häufigsten gestellten Fragen über den gominga Review Manager:
gominga ist eine Softwarelösung zur Verwaltung von Online-Bewertungen, Rezensionen und Kundenfeedback auf Plattformen wie Amazon, Google und Trustpilot. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen zu überwachen, auf Kundenfeedback zu reagieren und das Verbraucherverhalten zu analysieren. Mit gominga können Unternehmen ihren Online-Ruf verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und durch bessere Kundeninteraktionen und umsetzbare Erkenntnisse das Umsatzwachstum fördern.
gominga unterstützt eine Vielzahl von Plattformen, darunter:
Diese breite Abdeckung ermöglicht es Unternehmen, ihre Bewertungsverwaltung zu zentralisieren und sicherzustellen, dass kein Kundenfeedback übersehen wird.
gominga bietet ein integriertes Ticket-Management-System, mit dem Unternehmen direkt auf Kundenbewertungen und Fragen reagieren können. Diese Funktion ermöglicht es, negatives Feedback zeitnah zu adressieren, positive Erfahrungen zu stärken und Vertrauen aufzubauen. Durch eine transparente und reaktionsfreudige Online-Präsenz können Unternehmen die Kundenbindung stärken und die Loyalität fördern.
Ja, gominga ist international ausgerichtet. Es ermöglicht Unternehmen, Bewertungen über verschiedene Ländermarktplätze hinweg zu verwalten und unterstützt dabei mehrere Sprachen. Diese Funktion stellt sicher, dass Unternehmen weltweit ein konsistentes Markenimage und Kundenerlebnis gewährleisten können.
gominga bietet umfassende Analysen, darunter:
Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Ja, gominga ist skalierbar. Es eignet sich sowohl für kleine Unternehmen, die Bewertungen auf einer einzigen Plattform verwalten, als auch für große Unternehmen, die Feedback über mehrere Standorte und globale Plattformen hinweg überwachen. Die flexible Struktur der Software stellt sicher, dass sie den Anforderungen unterschiedlicher Unternehmensgrößen gerecht wird.
gominga bietet nahtlose Integrationen mit CRM- und ERP-Systemen über APIs. Dadurch können Unternehmen ihren Bewertungsverwaltungsprozess in bestehende Workflows integrieren, was eine effiziente Datenverwaltung und Kundenbetreuung gewährleistet.
Ja, interessierte Unternehmen können eine Demo anfordern, um die Funktionen von gominga zu erkunden und zu sehen, wie die Software auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Zusätzlich bietet gominga umfassende Schulungen, Onboarding-Sitzungen und kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Nutzer die Software optimal nutzen können.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.
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