Wir verbringen immer mehr Zeit im Internet. Sei es, um Informationen zu suchen, online einzukaufen oder einfach nur, um sich die Zeit zu vertreiben. Käufer suchen immer häufiger nach Bewertungen oder Meinungen anderer, um sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entscheiden. Auch Unternehmen haben erkannt, dass Online Rezensionen sowie Fragen und Antworten immer mehr an Bedeutung gewinnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt, denn für Käufer sind negative Rezensionen mindestens genauso wichtig.
Durch negatives Feedback erhalten sie oft einen noch besseren Einblick und mehr Informationen über die Produkte. Kunden erwarten, dass Unternehmen unverzüglich auf die Bewertungen reagieren und die gestellten Fragen beantworten. Die Reaktion gibt dem Kunden ein Gefühl der Wertschätzung, schafft Vertrauen und unterstützt ihn bei seiner Kaufentscheidung. Zusätzlich zeigt es dem Kunden, dass das Unternehmen bestrebt ist, den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.
Kleiner Auffrischer: Was sind Bazaarvoice und Zendesk?
Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen Bazaarvoice als Review Tool. Bazaarvoice bietet ein großes Netzwerk von Einzelhändlern, Marken und Käufern und ist somit der führende UGC-Anbieter. Die Plattform von Bazaarvoice macht es möglich, Kundenrezensionen im Webshops des Markenhersteller, auf E-Commerce-
Marktplätzen, in Social Media und auch auf einzelnen Shop-Seiten anderer Händler zu integrieren. Durch mehr Bewertungen auf der jeweiligen Plattform steigt das Vertrauen der Interessenten in die Brand und deren Produkte.
Zendesk hingegen ist eine Kundensupport-Software für Unternehmen aller Branchen und Größen, die dabei unterstützt, alle Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu beantworten.
Damit Zendesk Nutzer ganz einfach ihre Rezensionen und Fragen von Amazon, Google & Co. ganz einfach über Ihr Zendesk Interface bearbeiten können, haben wir mit dem gominga Review Manager eine spezifische Zendesk App entwickelt, die hier und im offiziellen Zendesk Marketplace erhältlich ist.
Mit diesem Ratgeber möchten wir Ihnen helfen, die Zusammenhänge zwischen Bazaarvoice, Zendesk und gominga besser zu verstehen.
Bazaarvoice für den eigenen Webshop
Bazaarvoice ist international bei vielen Unternehmen bekannt und wird weit verbreitet in vielen Webshops eingesetzt. Beispielsweise nutzen Markenhersteller die Integration, um auf den Produktdetailseiten eine Bewertungsfunktion anbieten zu können. Dadurch können Konsumenten ihre Meinungen und Erfahrungen mit anderen teilen. Diese Bewertungen können dann natürlich auch vom Unternehmen kommentiert werden und über das sogenannte Bazaarvoice Workbench Backend vom Unternehmen analysiert und verwaltet werden. Mit Bazaarvoice ist es also möglich, eine konsistente Reviewfunktion auf der jeweiligen Produktdetailseite zu integrieren. Gleichzeitig können alle Bewertungen und Fragen im Backend analysiert und beantwortet werden.
„Lernen Sie aus dem Verhalten der Kunden und seien Sie Trends immer einen Schritt voraus.“ (Quelle: Bazaarvoice)
Review Syndication mit Bazaarvoice
Durch die Verzahnung von Herstellern und Händlern in Hinblick auf die Online-Rezensionen bietet Bazaarvoice seinen Kunden weltweit das größte Netzwerk für Review Syndication.
Das bedeutet, Bewertungen können spielend leicht von einer Website auf die andere transferiert werden. Beispielsweise kann ein Markenhersteller eine Bewertung von einem eigenen Länder-Webshop auf ein anderes Land übertragen (z.B. von XY.de auf XY.com). Gleichzeitig ist es möglich, Bewertungen von einem Länder-Webshop auf eine Händler-Seite zu übertragen (z.B. von XY.de auf ABC.de).
Hier können Sie mehr zu „Review Syndication“ erfahren.
Bazaarvoice bei Händlern wie MediaMarkt in Deutschland oder Homedepot in den U.S.A. einbinden
Neben dem Angebot für die eigene Website bietet Bazaarvoice die Einbindung seiner Bewertungs-Funktion auch für Online Händler an. Dadurch können Verbraucher analog auf der Produktdetailseite des Händlers neue Rezensionen abgeben bzw. vorhandene Bewertungen lesen.
In den U.S.A und Europa verfügt Bazaarvoice über eine sehr große Anzahl von Kunden und hat damit ein weitreichendes Netzwerk aus Herstellern und Händlern.
Je nach Bazaarvoice Paket können die einzelnen Rezensionen im Backend bearbeitet werden – sowohl vom Händler als auch vom Hersteller.
gominga – die Verbindung zwischen Bazaarvoice und Zendesk
Bazaarvoice bietet allen seinen Kunden Funktionalitäten für Bewertungen als auch für Fragen und Antworten für diverse digitale Plattformen. Diese können also sowohl für den eigenen Webshop als auch von Händlern eingesetzt werden. Gleiches gilt für die Bearbeitung – also die Analyse und Beantwortung von Rezensionen und Fragen. Zudem können neben Rezensionen auch Fragen & Antworten syndiziert, d.h. „verteilt“ werden.
Ihre Reaktion auf Bewertungen ist essentiell, um das Markenimage zu stärken. Um allerdings ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kunden entwickeln zu können und auf diese Weise ihr Kundenerlebnis zu verbessern und zu stärken, lohnt es sich, Bazaarvoice mit der Kundensupport-Plattform Zendesk zu verknüpfen. Um diese Integration zu ermöglichen, haben wir die gominga Review Manager Zendesk App entwickelt.
Hier anknüpfend sammelt gominga Feedback von verschiedenen Quellen wie Amazon, Bazaarvoice, Google My Business, Trustpilot und mehr ein. Bewertungen und Fragen werden automatisch in ein Zendesk-Ticket umgewandelt, das von Kundendienst-Mitarbeitern bearbeitet werden kann. Die relevanten Datenpunkte werden als benutzerdefinierte Felder in Zendesk geliefert, was ein effizientes Workflow-Management ermöglicht.
So können zum Beispiel Kundenbewertungen und Feedback von Bazaarvoice in Zendesk integriert werden, um Support-Agenten mit wertvollen Informationen zu versorgen, die bei der Lösung von Kundenproblemen helfen können. Darüber hinaus können Unternehmen Zendesk nutzen, um auf Kundenbeschwerden oder Anfragen in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen zu reagieren, die in Bazaarvoice-Bewertungen oder Feedbacks aufgetaucht sind.
Mit gominga alle Rezensionen und Fragen in Zendesk beantworten
gominga bietet mit seinem One-Stop-Shop Ansatz die Möglichkeit, alle Rezensionen auf Marktplätzen, Retailer Plattformen oder Direct-to-Customer Shops zu bündeln. Die Nutzung von Bazaarvoice in Verbindung mit Zendesk ist vor allem in Bezug auf Kundenservice, Kundenbindung und Produktverbesserung für Brands und Hersteller sehr interessant. Hier sind einige der Vorteile:
Verbesserte Kundeninteraktion: Die Integration von Bazaarvoice-Bewertungen in Zendesk und dem gominga Review Manager ermöglicht es Support-Mitarbeiter, eine umfassendere Sicht auf das Kundenfeedback zu erhalten. Dies hilft ihnen, gezielter auf Kundenanfragen einzugehen und fundierte Antworten auf Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu geben.
Effiziente Problembehandlung: Wenn Kunden in den Bewertungen bestimmte Probleme oder Bedenken ansprechen, können Support-Mitarbeiter diese Informationen benutzen, um schnell und gezielt auf ähnliche Anliegen einzugehen. Dies verbessert die Effizienz der Problembehandlung und verringert die Notwendigkeit für wiederholte Nachfragen.
Produktverbesserung: Die Verknüpfung von Bazaarvoice mit Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung und -verbesserung einzubeziehen. Die gewonnenen Erkenntnisse aus den Bewertungen können genutzt werden, um Produkte gezielt zu optimieren und den Kundenerwartungen besser gerecht zu werden.
Personalisierter Kundenservice: Durch die Kenntnis der Kundenbewertungen können Support-Mitarbeiter den Kundenservice personalisieren. Sie können auf spezifische Meinungen, Vorlieben und Bedenken eingehen und somit die Kundenzufriedenheit steigern.
Echtzeit-Feedback: Unternehmen können durch die Integration von Bazaarvoice in Zendesk und gominga Echtzeit-Feedback von Kunden erhalten. Dies ermöglicht es, auf aktuelle Trends und Stimmungen zu reagieren und die Geschäftsstrategie entsprechend anzupassen.
Transparenz und Vertrauen: Die Anzeige von Kundenbewertungen in Zendesk kann die Transparenz erhöhen und das Vertrauen der Kunden stärken. Kunden sehen, dass das Unternehmen offen für Feedback ist und aktiv daran arbeitet, positive Kundenerlebnisse zu fördern.
Ganzheitliches Kundenverständnis: Die Integration von Kundenbewertungen in Zendesk ergänzt das Gesamtbild. Unternehmen können nicht nur auf direkte Anfragen reagieren, sondern auch indirekte Meinungen und Eindrücke der Kunden nutzen, um ihre Marketing- und Supportstrategien anzupassen.
Zusammengefasst ermöglicht die Nutzung von Bazaarvoice in Verbindung mit Zendesk eine nahtlose Verbindung zwischen Kundenfeedback und dem Kunden-Supportprozess. Dadurch können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, ihre Produkte verbessern und insgesamt die Qualität ihrer Dienstleistungen steigern.
Fazit: Bazaarvoice Rezensionen mit der gominga Zendesk App managen
Zendesk Nutzer auch das Thema Review Management ganz einfach über Zendesk managen, d.h. neben den altbekannten Kundenservice-Kanälen in Zendesk können mittels der gominga App alle relevanten Online Player bzgl. Reviews und Questions angebunden werden. Dadurch vereinfacht die gominga Review Manager App die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen und Fragen für Ihre Produkte, mobilen Apps, Marken-Webshops und Standorte.
gominga ermöglicht so das Management und die Analyse von Bewertungen und Fragen von über 300 Online-Plattformen in einer Anwendung. gominga ermöglicht es Unternehmen, effizient und einfach auf Kundenbewertungen zu reagieren und so Interessenten zu Stammkunden zu machen.
