Erfahren Sie, was Ihre Kunden denken, sagen und tun. Setzen Sie das Feedback zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in schnelle Marketing-, Produkt- und Vertriebsinnovationen um.
Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und sehen Sie wertvolle, klare, verlässliche und aktuelle Informationen, die Ihnen helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Verstehen Sie die Trends, die Ihr Geschäft antreiben. Erkennen Sie, wie sich das Feedback im Laufe der Zeit verändert. Erkennen Sie Muster. Verstehen Sie, wie sich saisonale oder Marketingaktivitäten auf Bewertungen auswirken.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über wichtige Informationen und Notfälle in Ihrem Unternehmen. Verpassen Sie nie ein Feedback. Vor allem, wenn Sie neue Produkte einführen oder neue Geschäfte eröffnen.
Exportieren Sie Daten zu Ihren Ratings, Reviews und Questions, um sie mit Marketing-, Vertriebs- oder Finanzdaten zu vergleichen und zusammenzufassen. Erstellen Sie Berichte für Ihr Team oder Management-Präsentationen.
Natural Language Processing (NLP) identifiziert den emotionalen Ton eines Bewertungstextes und ermöglicht es Ihnen, die Meinungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erkennen und zu kategorisieren. Identifizieren Sie die Ursachen für Beschwerden!
Analysieren Sie die Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Wettbewerber. Evaluieren Sie, wie gut Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich abschneiden. Verstehen Sie die Bedürfnisse der Verbraucher.
Sehen Sie die wichtigsten KPIs auf einen Blick, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Bewertungsvolumen, Sterne-Bewertungen und viele andere Metriken wie CSAT-Score. Für alle Produkt-, Mobile App-, Standort- oder Shop- und Unternehmensbewertungsplattformen. Konfigurierbare Widgets sowie verschiedene Schnellfilter ermöglichen es Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was für Sie wichtig ist.
In der Produktbewertungsliste finden Sie alle individuellen Bewertungen seit der Produkteinführung. Wir stellen Ihnen alle verfügbaren Datenpunkte zur Verfügung, wie z.B. hilfreich, verifizierter Kauf oder incentivierte oder syndizierte Bewertung. Nutzen Sie verschiedene Filteroptionen für Plattformen, Marken, Kategorien, Sternebewertungen usw., um die Informationen zu finden, die Sie benötigen.
Trends erkennen, Anomalien aufspüren. Mit unseren Diagrammen für das Bewertungsvolumen, das Fragenvolumen und die Sternebewertung können Sie leicht erkennen, was vor sich geht. Filtern Sie nach Plattform, Sternebewertung, Zeitrahmen usw.. Sie können die Diagramme auch als PNG, JEPG oder PDF exportieren.
Die Übersicht über die Bewertungsstimmung zeigt die wichtigsten Schlüsselwörter, die die künstliche Intelligenz in allen Bewertungstexten erkannt hat. Auf einen Blick können Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und diese Informationen mit Ihren Qualitäts- oder Produktentwicklungsteams teilen, um schnell Maßnahmen zu ergreifen.
Ermitteln Sie die Ursachen für Beschwerden. Unsere aspektbasierte Stimmungsanalyse ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen Ihres Unternehmens zu erkennen und es mit anderen Plattformen und Wettbewerbern zu vergleichen. Verbraucherwissen vom Feinsten.
Verpassen Sie nie wieder eine negative Bewertung oder eine neue Frage. Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen nach Ihren Bedürfnissen. Nach Plattform, Sternebewertung usw. oder sogar nach einzelnen Stichworten. Senden Sie Benachrichtigungen an mehrere Personen oder Gruppen. Die E-Mail enthält dann den Deeplink zu den einzelnen Bewertungen oder Fragen.
Sehen Sie den gominga Review Manager in Aktion und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann!
”Durch das Tracking von Review-Daten haben wir intern einiges angestoßen. Unser Produktmanagement hat ein großes Interesse daran, zu erfahren, wie ihre Produkte performen. Für die Qualitätssicherung ist sehr spannend zu erfahren, was unsere Kunden in Bezug auf Handhabung, Lautstärke und Gewicht sagen. Aber auch in Bezug auf die Planung neuer Produkte ist Review Management wichtig.”
In einem exklusiven Interview erklärt Manuel Siskowski, Gründer und Geschäftsführer von Wiesemann 1893, warum der Blick auf Kundenrezensionen zu seiner täglichen Routine gehört und warum er dieses Feedback für wertvoller hält als die traditionelle Marktforschung.
Diese akademische Forschungsarbeit zeigt, dass die Analyse von Online-Bewertungen die traditionelle Marktforschung ergänzen, wenn nicht gar ersetzen kann. Big Data und künstliche Intelligenz ermöglichen es, Kundenbedürfnisse durch die Analyse von Bewertungen zu identifizieren – billiger und schneller als die Durchführung von Forschungsinterviews und Fokusgruppen.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Funktionalität unseres Review Management Tools kennenzulernen und füllen Sie das Formular aus, um die besten Informationen für Ihren Anwendungsfall zu erhalten.
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