Interview mit Alex Hooper
Wir haben uns mit Alex Hooper zusammengesetzt, um zu besprechen, warum sie sich für gominga entschieden haben und wie sie von der Zusammenarbeit mit uns profitieren. Vielen Dank, Alex, für dieses Interview!
Wer bist Du und was machst Du?
Meine Name ist Alex Hooper, ich bin Senior Brand Marketing Manager für Techtronic Industries Power Equipment („TTiPE“). Ich verantworte das Review Management für RYOBI und ausgewählte RIDGID-Produkte. TTiPE entwickelt, produziert und verkauft eine Vielzahl von Outdoor-Produkten und Elektrowerkzeugen für Heimwerker und professionelle Handwerker unter den Marken RYOBI und RIDGID auf internationaler Ebene.
gominga bietet uns die wichtige Komponente, unsere UGC-Daten von unseren Marken- und Händler-Websites in unser CRM zu importieren und gibt uns die Möglichkeit, auf Kundenrezensionen und -fragen innerhalb dieser Plattform zu reagieren.
Was war die Situation im Unternehmen bzw. was war Euer Hauptproblem und wie wurde es mit Hilfe der gominga-Anwendung gelöst? In welchem Bereich setzt Ihr gominga ein?
Ohne gominga hätte die Beantwortung von Bewertungen und Fragen über zwei verschiedene Anwendungen für unsere Marken- und Händlerseiten erfolgen müssen. Anschließend hätten wir die Daten manuell in unser CRM-System importiert, um Berichte zu erstellen oder mit den Kunden Kontakt aufzunehmen.
Diese Art von Workflow wäre zeitaufwändig und ineffizient gewesen. Durch den Import unserer UGC-Daten in unser CRM und die Möglichkeit, von dieser Anwendung aus zu antworten, hat gominga dazu beigetragen, unseren Prozess zu verschlanken und unser Review-Management-Programm zu verbessern.
Warum habt Ihr Euch für gominga und unsere Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Wir brauchten eine Anwendung, die sich sowohl in unsere CRM- als auch in unsere UGC-Plattform integrieren lässt, und gominga konnte diese Anforderungen erfüllen.
Welchen Nutzen hat die Gominga-Anwendung für Euch?
gominga spart uns Zeit, indem es die UGC-Daten in unser CRM-System einspeist, wo wir auf diese Kunden reagieren und Nachfassaktionen durchführen können. Und da die Daten dort sind, ist unsere Fähigkeit, unsere UGC-Daten zu analysieren und zu verwalten, deutlich verbessert.
Was schätzt Du besonders an der Arbeit mit gominga?
Das gominga-Team ist sehr reaktionsschnell und offen für alle Bedürfnisse, die sich ergeben haben. Sie haben eine positive Arbeitsbeziehung und einen guten Dialog aufgebaut, und ich schätze die Lösungen, die sie für unsere verschiedenen Anwendungsfälle bereitgestellt haben.
Wem würdest Du gominga und unsere Lösung empfehlen und warum?
Das gominga-Team hat einen großartigen Ethos und kümmert sich um seine Kunden. Wenn Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Ihnen bei UGC-Daten wie Bewertungen und Fragen hilft, dann kann ich Ihnen die Dienste von gominga nur empfehlen, denn sie haben uns sehr geholfen.
