In der dynamischen E-Commerce-Welt geht der Wandel oft einher mit neuen Herausforderungen. Besonders spürbar wurde dies für die Nutzer der einst von Sellics bereitgestellten Review-Management-Funktion, die durch die Übernahme durch Perpetua Anfang 2023 eingestellt wurde. Doch was impliziert dies für die ehemaligen Nutzer und welche Alternativen ermöglichen weiterhin ein effizientes Review Management?
Die Übernahme von Sellics – ein Ende der Review Management Funktionen
Sellics war ein effektiver Wegbegleiter für Amazon-Händler, der eine Vielzahl an Diensten, einschließlich des Managements von Kundenfeedback, bereitstellte. Diese Funktion bot Händlern eine zentrale und effiziente Plattform, um Kundenrezensionen zu bearbeiten und wertvolle Rückmeldungen zu sammeln. Durch die Übernahme von Sellics durch Perpetua und die anschließende Aufgabe des Review Managements, ist diese Funktion für Händler nicht mehr verfügbar.
Die ehemaligen Nutzer der Review-Management-Funktion von Sellics stehen vor der Herausforderung, Kundenbewertungen und -anfragen nur noch in begrenztem Umfang über den Amazon Seller oder Vendor Account zu verwalten.
Ohne ein spezifisches Tool für das Review-Management verlieren Händler nicht nur an Effizienz, sondern auch die Fähigkeit, systematisch und geordnet auf wertvolles Kundenfeedback einzugehen. Diese Herausforderung ist von erheblicher Bedeutung, da ein professionelles Handling von Kundenbewertungen und -anfragen entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen und Markenimage ist.
Zudem spielen Reviews eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Conversion Rate durch direkte Beantwortung von Kundenfragen. Heutzutage erwarten Kunden von den Marken und Herstellern ein konstruktives Feedback.
gominga – die umfassende Alternative für professionelles Review-Management
Im Kontext dieser Herausforderung tritt gominga als eine überzeugende Alternative auf den Plan. Als umfassendes Review-Management-Tool bieten wir eine breite Abdeckung verschiedener Plattformen an, darunter Amazon, Bazaarvoice, Mobile Apps und Google Locations.
Doch was unterscheidet gominga konkret von der Review-Management-Funktion von Sellics?
Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal liegt im Bereich des Engagements und des Kundenservices auf Online-Plattformen. Der gominga Review-Manager bietet Nutzern die Möglichkeit, den Engagement-Prozess über ein integriertes Ticket-Management-System zu steuern, was eine effizientere und zentralisierte Art und Weise darstellt, mit Kundeninteraktionen umzugehen, als die nun eingeschränkte Möglichkeit im Amazon Account.
Vor allem aber deckt gominga eine Vielzahl an Plattformen ab. Das bedeutet, dass sich gominga nicht nur auf Amazon beschränkt, sondern weltweit alle relevanten Retailer sowie Google, Mobile Apps und D2C-Shops einbezieht.
Als spezialisiertes Online-Review-Tool liegt der Schwerpunkt von gominga dabei auf dem Management von Reviews, der Interaktion mit Kundenfeedback und der Analyse von Customer Insights.
Testimonials
“Schnelles und einfaches Review-Monitoring führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis.”
Simon Wiedemann, Senior Marketing & Communications Manager TREKSTOR GmbH
“Erstklassiger Zugang zu unseren Kunden, flexible und hochwertige Partnerschaft.”
Andreas Urbach, Head of Marketing Home Entertainment LG ELECTRONICS Deutschland GmbH
“Review Management ist für uns kein Avantgarde-Thema mehr, sondern ein ernst zu nehmender Servicekanal.”
Marcus Nessler, Head of Customer Experience Samsung Electronics GmbHDie Mehrwerte von gominga
gominga ermöglicht es, auf mehreren Plattformen gleichzeitig zu interagieren und Engagement-Aktivitäten innerhalb des Ticket-Management-Systems zu steuern.
Damit ist nicht nur die Interaktion mit Amazon gemeint, sondern auch mit deutschen Retailern wie Galaxus, internationalen Marktplätzen wie Cdiscount und Walmart, sowie Google, Mobile Apps und eigenen D2C Brandwebshops.
Der Nutzen ist offensichtlich: Es bietet einen umfassenden Überblick über Kundenfeedback und Interaktionsmöglichkeiten auf allen relevanten Plattformen. So können Händler, Marken und Hersteller dort präsent sein, wo sich ihre Kunden aufhalten!
Ratings, Reviews und Q&A können innerhalb eines Interfaces gemanagt werden. Dies erhöht die Effizienz durch den Einsatz von Vorlagen, Textbausteinen, Zuweisungen, Tags, Warnmeldungen und Berichten. Gegenüber der rudimentären Bearbeitung von Bewertungen und Fragen im Amazon-Account, bietet Gominga eine zentralisierte und effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Datensicherheit. gominga erlaubt den Zugriff auf alle Plattformen über nur EINEN Login. Dies senkt die Komplexität und erhöht die Sicherheit, indem das Risiko, das mit der Verwendung verschiedener Login-Daten verbunden ist, minimiert wird.Dies bedeutet v.a., dass Passwörter zu sensiblen Ecommerce-Accounts wie z.B. zum Amazon Seller oder Vendor Account nicht mit internen oder gar externen (Agentur-)Mitarbeitern geteilt werden müssen.
Darüber hinaus ist der Kundensupport von gominga besonders hervorzuheben. Ein persönlicher gominga Account Manager steht in enger Zusammenarbeit mit dem Team der Kundenorganisation, um eine auf die Bedürfnisse der Organisation abgestimmte Lösung zu implementieren.
Der gominga Review Manager
Mit unserem SaaS-Tool können Sie wertvolles Feedback von Ihren Kunden und aktuellen Überblick zum Markt und Wettbewerb gewinnen. Treten Sie in Kontakt mit Ihren Kunden und setzen Sie die Erkenntnisse aus den Bewertungen in Maßnahmen um. Einfach und skalierbar. Weltweit und mit nur einem Tool.
Zusammenfassung
Nach der Einstellung der Review-Management-Funktion von Sellics durch Perpetua stehen zahlreiche Händler vor neuen Herausforderungen. Auch wenn Veränderungen manchmal Herausforderungen mit sich bringen, so können sie doch auch neue Möglichkeiten eröffnen. Die Aufgabe des Review-Managements von Sellics bietet eine solche Gelegenheit – eine Chance, neue Tools zu entdecken und effizientere sowie effektivere Methoden im Umgang und Engagement mit Kundenbewertungen zu erschließen.
gominga bietet eine umfassende und effiziente Lösung für ein professionelles Review-Management. Der Funktionsumfang geht dabei deutlich über die früheren Review-Funktionen von Sellics hinaus, da unterschiedliche Plattformen mit einem integrierten Ticket-Management-System bearbeitet werden können. Die hohe Datensicherheit und der persönliche Kundensupport zeichnen dabei die SAAS-Lösung von gominga besonders aus.
Wer mehr über den gominga review manager wissen möchte – der findet hier ausführliche Infos.