MTD Products AG, ein Unternehmen von Stanley Black & Decker, entscheidet sich für gominga, um Produktbewertungen und Fragen auf mehreren europäischen Online-Marktplätzen zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten
Die MTD Products AG nutzt den gominga Review Manager um Bewertungen, Rezensionen und Fragen zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten. gominga bietet die entscheidende Komponente, um Kundenfeedback von verschiedenen Plattformen zu konsolidieren und ermöglicht es den Kundenservice-Teams, auf einzelne Rezensionen und Fragen innerhalb von Zendesk zu antworten.
Mithin der größte Gewinn für uns ist die Transparenz in der tatsächlichen Endanwenderzufriedenheit und der direkten Marktrückmeldung hinsichtlich Produkt- / Servicequalität.
Ralf Langenbahn – Director Post Sales Support, MTD Products AG
Auf einen Blick
Die Herausforderung
MTD Products hat ein stark saisonabhängiges Geschäft und verkauft seine Produkte über verschiedene Online-Händler und -Marktplätze. Das Team wollte Einblicke in die Verbraucher gewinnen und durch die Beantwortung von Bewertungen und Fragen direkt mit den Kunden in Kontakt treten. Dies war nicht über alle verschiedenen Kanäle hinweg möglich. Insbesondere das Kundenservice-Team suchte nach einer Lösung, die sich in das bestehende CRM-System Zendesk integrieren ließ.
Die Lösung
gominga bietet die entscheidende Komponente, alle Bewertungen, Rezensionen und Fragen aus allen Kanälen in einem Tool zu sammeln. Dies ermöglicht eine gründliche Analyse, um die Ursachen für Beschwerden zu identifizieren. Darüber hinaus ermöglicht gominga mit seiner speziellen Zendesk-Integration dem Kundenservice-Team eine effiziente Beantwortung von Kundenanfragen im Rahmen des etablierten Workflows.
Die Vorteile
gominga ermöglicht die Überwachung der Verbraucherstimmung. Die Möglichkeit, Kundenfeedback plattformübergreifend zu analysieren, verschafft Marketing- und Produktmanagement-Teams einen Wettbewerbsvorteil. Darüber hinaus spart gominga mit seiner Zendesk-Integration Zeit, indem es alle Bewertungs- und Fragedaten im CRM platziert, wo MTD Products auf einfache und effiziente Weise auf diese Kunden reagieren kann.
Mehr über die MTD Products AG
MTD Products Inc® wurde 1932 in Cleveland gegründet und ist führend in der Entwicklung und Herstellung von Motorgeräten für den Außenbereich wie Rasenmähern und Schneefräsen.
Die MTD-Markenfamilie bietet eine Reihe von Rasen- und Gartenprodukten, die Menschen auf der ganzen Welt dazu inspirieren, die Natur zu pflegen und zu genießen. Cub Cadet®, das weltweit produziert und vertrieben wird, ist die am schnellsten wachsende Aufsitzmähermarke in den USA und wird auf der ganzen Welt für seine erstklassigen Sportrasengeräte gelobt. Zu den regionalen Marken von MTD gehören Troy-Bilt® in Nord- und Südamerika, Rover® im pazifischen Raum und WOLF-Garten® in Europa. Zum Portfolio gehören auch die Marken Remington®, Yard Machines®, Columbia® und MTD Genuine Parts®, die alle hauptsächlich in Nord- und Südamerika vertrieben werden, sowie Robomow®, der in Nord- und Südamerika, Europa und im Nahen Osten verkauft wird. Jede Marke wird von einem starken MTD-Vertriebs-, Service- und Supportnetz unterstützt.
MTD hat seinen Hauptsitz in Valley City, Ohio, und unterhält Entwicklungs-, Fertigungs-, Vertriebs- und Verkaufsniederlassungen in mehr als 20 Ländern. Die Marken und Produkte von MTD sind in führenden Einzelhandelsunternehmen und unabhängigen Einzelhandelskanälen zu finden, darunter Baumärkte, unabhängige Händler und Landwirtschaftsgeschäfte.
Quelle: https://www.mtdproducts.com/en_US/about-us/
Im Dezember 2021 schließt Stanley Black & Decker die Übernahmen von MTD Holdings und Excel Industries ab und wird damit zu einem weltweit führenden Unternehmen für Outdoor-Produkte.
Quelle: https://www.mtdproducts.com/en_US/Stanley-Black-Decker-Completes-Acquisitions-MTD-Excel.html
Interview mit Ralf Langenbahn
Ralf Langenbahn ist Director Post Sales Support bei der MTD Products AG. Wir haben uns mit ihm für ein Interview zusammengesetzt und drüber gesprochen wie das Unternehmen vom Einsatz des gominga Review Managers profitiert.
Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?
Gegründet 1932 in Cleveland, Ohio (USA) ist MTD – the Modern Tool and Die Company – heute einer der größten Hersteller von Motorgartengeräten. In Europa bietet MTD mit den Kernmarken Cub Cadet und WOLF-Garten jedem Gartenfreund – ob Hobbygärtner oder Profi – ein umfangreiches Portfolio, das für nahezu alle Anwendungen im Garten die optimale Lösung bereithält. Jede Marke hat dabei ein unverwechselbares Gesicht und operiert als eigenständiger Charakter im Markt. Von Saatgut & Dünger, über hochwertige Schneidwerkzeuge bis zum autonom fahrenden Mähroboter und Kompakttraktor präsentiert MTD alle gängigen Produktgruppen mit unterschiedlichen technischen Ausstattungen und den dazu gehörigen Servicedienstleistungen.
In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?
gominga wird als wichtige Feedback- und Kommunikationsschnittstelle im Bereich der MTD Produkt verkaufenden Online Vertriebsplattformen, mit Schwerpunkt Deutschland genutzt.
Es ist uns dabei wichtig, hierüber zeitgemäß und schnell als verantwortlich handelnder Hersteller direkt mit den Endanwendern unserer Geräte interagieren zu können.
Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?
Als sogenannter „All Channel“ -Anbieter mit einem stark saisonal geprägten Geschäftsverlauf und zugleich betriebener Mehrmarkenstrategie, erlaubt gominga uns eine effektive Kommunikation und Nutzwertanalyse mit den Endanwendern unserer Produkte zu betreiben.
Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Die einfache Integrierbarkeit des Systems ohne entsprechend aufwendigen Implementierungsprozess in unsere auf b2b-basierten Unternehmensprozesse, waren einer der Hauptgründe für die Auswahl von gominga. Die dazu extra geschaffene Schnittstelle in unser CRM-System (ZENDESK), erlaubt uns eine noch stabilere und einfachere Interaktion mit Verbraucherfragen / -bewertungen.
Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?
Mithin der größte Gewinn für uns ist die Transparenz in der tatsächlichen Endanwenderzufriedenheit und der direkten Marktrückmeldung hinsichtlich Produkt- / Servicequalität.
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?
Die schnelle und persönliche Betreuung durch das mit großem Herzblut agierende gominga Team, welches auch Sonderwünsche einfach und unkompliziert miteinander besprechen und zumeist lösen lässt.
Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?
Allen Markenherstellern von Produkten & Dienstleistungen, welche traditionell stark im b2b-Geschäft verankert sind (und es bleiben wollen), aber dabei dennoch auf das direkte Feedback des Endanwenders „ungefiltert“ und „tagesaktuell“ zugreifen möchten.
Verbessern Sie Ihr Bewertungsmanagement mit gominga
Erfahren Sie mehr darüber, wie der gominga Review Manager kann Ihrer Marke dabei helfen, Kunden zu begeistern und eine bessere Customer Journey über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Alternativ können Sie auch hier einen kostenlosen Demotermin vereinbaren!