Interview mit Rafael Baer
Wir hatten die Gelegenheit, mit Rafael Baer, CDO (Interim) der Leder & Schuh AG, über die Bedeutung von Online-Bewertungen für den Schuhhändler zu sprechen. Rafael erzählt uns, vor welchen Herausforderungen das Unternehmen stand, warum man sich für gominga entschieden hat und welche Vorteile er nun sieht.
Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?
Die LEDER & SCHUH Gruppe, eines der größten Schuhhandelsunternehmen Europas, betreibt mehr als 200 Standorte und erzielte 2017 einen Umsatz von rd. 374 Mio Euro. Die Marken sind Humanic und Shoe4You.
In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?
Für uns ist die gominga im Bereich Vertrieb/ Stores die Unterstützung, die wir benötigen, um unsere über 200 Standorte auf Google My Business in Sachen Rezensionen, Präsenz und Kundenservice zu managen.
Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?
Wir hatten keinen Überblick und damit auch keine Kontrolle über die Reviews und Kundenfragen bzw. -kommentare auf googlemybusiness. Auch ein einheitlicher Auftritt, die Pflege der Standortdaten, z.B. korrekte Fotos etc, war nicht gegeben. Dank gominga konnten wir aufgrund des professionellen Review Managements unseren Bewertungsdurchschnitt von 3,8 auf 4,27 anheben.
Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Nach einem Screening von mehreren Anbietern hat uns die gominga mit ihrer bislang weltweit einzigartigen Lösung überzeugt. Die Einfachheit des Tools, die Flexibilität und die Schnelligkeit des Teams haben auch im Nachgang uns noch in der Richtigkeit der Entscheidung bestärkt.
Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?
Die gominga Plattform gibt uns u.a. die Möglichkeit, Rezensionen bzw. die Kommunikation auf googlemybusiness mit einheitlichen Texttemplates zu steuern. Ein einheitlicher Auftritt und ein professioneller Kundenservice ist so gewährleistet.
Wir haben das Thema Bewertungen z.B. in unsere Zielvorgaben / monatlichen KPIs bei unseren Mitarbeitern aufgenommen. Unsere Bezirksleiter fordern so aktiv in Ihren Standorten Bewertungen ein und können diese mithilfe der gominga steuern und managen. Die Präsenz, der Service, Sortiment etc können so optimiert werden und damit auch die Bewertung Ihres Standortes.
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?
Die partnerschaftliche aber vor allem professionelle Zusammenarbeit. Das eigene Mitdenken, ständige Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten.
Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?
Allen Filialisten, die einen kompletten Überblick haben wollen, was auf google Ihren Kunden zu den Standorten, Personal, Service etc gesagt wird. „Bewertungen sind das Gold der Zukunft“ und übertreffen das klassische Empfehlungsmarketing bei Weitem.
Vielen Dank für dieses Interview!
