Die Leder & Schuh AG setzt für seine beiden Marken Humanic und Shoe4You den gominga Review Manager ein, um Standortbewertungen und Fragen auf Google zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten.
Die Leder & Schuh AG arbeitet mit gominga zusammen, um Standortbewertungen, Rezensionen und Q&A zu überwachen, zu analysieren und zu beantworten. Dies garantiert einen einheitlichen Auftritt und professionellen Kundenservice auf Google.
Bewertungen sind das Gold der Zukunft und übertreffen das klassische Empfehlungsmarketing bei Weitem. Mit gominga konnten wir unseren Bewertungsdurchschnitt auf google von 3,8 auf 4,27 anheben.
Rafael Baer – CDO (Interim) / Leder & Schuh AG
Auf einen Blick
Die Herausforderung
Als Schuheinzelhändler betreibt und verkauft die Leder & Schuh AG seine Produkte in seinen über 200 physischen Einzelhandelsgeschäften. Das Team hatte keine Kontrolle über die Google-Bewertungen, keinen Einblick in Kundenbeschwerden und keine Möglichkeit, auf dieses Feedback zu reagieren. Es gab auch kein einheitliches Erscheinungsbild und keinen Prozess, um Bewertungen, Rezensionen und Fragen und Antworten auf Google zu verwalten.
Die Lösung
Der gominga Review Manager bietet die Möglichkeit, Bewertungen und Kommunikation auf Google My Business zu steuern. Er garantiert ein einheitliches Erscheinungsbild und einen professionellen Kundenservice. Er ermöglicht eine tiefgreifende Analyse, um die Ursachen für Beschwerden für jede einzelne Filiale zu identifizieren. Bezirksleiter können das Kundenfeedback überwachen und darauf reagieren.
Die Vorteile
Dank gominga konnte die Leder & Schuh AG den Bewertungsdurchschnitt auf Google von 3,8 auf 4,27 Sterne erhöhen. Das Unternehmen hat KPIs für das Bewertungsmanagement in seine Geschäftsabläufe integriert und die Bezirksleiter verwalten nun aktiv Bewertungen, Rezensionen und Q&A. Der Gesamtauftritt bei Google hat sich deutlich verbessert.
Mehr über die Leder & Schuh AG
Die Leder & Schuh AG ist eines der größten Schuhunternehmen Europas. 1872 siedelt sich „D.H. Pollak & Co“ in Graz an und legt den Grundstein für die heutige Holdinggesellschaft „Leder & Schuh International AG“, die ihren Sitz noch immer am selben Ort hat. 1994 ist die Geburtsstunde der Marke Shoe 4 You.
Heute betreibt das Unternehmen Schuheinzelhandelsgeschäfte in 9 europäischen Ländern. Zusätzlich werden die Produkte über den Online-Shop humanic.net verkauft.
Interview mit Rafael Baer
Wir hatten die Gelegenheit, mit Rafael Baer, CDO (Interim) der Leder & Schuh AG, über die Bedeutung von Online-Bewertungen für den Schuhhändler zu sprechen. Rafael erzählt uns, vor welchen Herausforderungen das Unternehmen stand, warum man sich für gominga entschieden hat und welche Vorteile er nun sieht.
Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?
Die LEDER & SCHUH Gruppe, eines der größten Schuhhandelsunternehmen Europas, betreibt mehr als 200 Standorte und erzielte 2017 einen Umsatz von rd. 374 Mio Euro. Die Marken sind Humanic und Shoe4You.
In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?
Für uns ist die gominga im Bereich Vertrieb/ Stores die Unterstützung, die wir benötigen, um unsere über 200 Standorte auf Google My Business in Sachen Rezensionen, Präsenz und Kundenservice zu managen.
Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?
Wir hatten keinen Überblick und damit auch keine Kontrolle über die Reviews und Kundenfragen bzw. -kommentare auf googlemybusiness. Auch ein einheitlicher Auftritt, die Pflege der Standortdaten, z.B. korrekte Fotos etc, war nicht gegeben. Dank gominga konnten wir aufgrund des professionellen Review Managements unseren Bewertungsdurchschnitt von 3,8 auf 4,27 anheben.
Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?
Nach einem Screening von mehreren Anbietern hat uns die gominga mit ihrer bislang weltweit einzigartigen Lösung überzeugt. Die Einfachheit des Tools, die Flexibilität und die Schnelligkeit des Teams haben auch im Nachgang uns noch in der Richtigkeit der Entscheidung bestärkt.
Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?
Die gominga Plattform gibt uns u.a. die Möglichkeit, Rezensionen bzw. die Kommunikation auf googlemybusiness mit einheitlichen Texttemplates zu steuern. Ein einheitlicher Auftritt und ein professioneller Kundenservice ist so gewährleistet.
Wir haben das Thema Bewertungen z.B. in unsere Zielvorgaben / monatlichen KPIs bei unseren Mitarbeitern aufgenommen. Unsere Bezirksleiter fordern so aktiv in Ihren Standorten Bewertungen ein und können diese mithilfe der gominga steuern und managen. Die Präsenz, der Service, Sortiment etc können so optimiert werden und damit auch die Bewertung Ihres Standortes.
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?
Die partnerschaftliche aber vor allem professionelle Zusammenarbeit. Das eigene Mitdenken, ständige Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten.
Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?
Allen Filialisten, die einen kompletten Überblick haben wollen, was auf google Ihren Kunden zu den Standorten, Personal, Service etc gesagt wird. „Bewertungen sind das Gold der Zukunft“ und übertreffen das klassische Empfehlungsmarketing bei Weitem.
Vielen Dank für dieses Interview!
Besseres Empfehlungsmarketing mit gominga
Digitale Empfehlungen sind für jedes E-Commerce-Unternehmen Gold wert. Der gominga Review Manager kann dazu beitragen, Ihr Bewertungsmanagement über alle Kanäle hinweg zu verbessern. Gerne können Sie einen kostenlosen Demotermin vereinbaren!