Co-founder and CEO
In der dynamischen Welt des E-Commerce bringt Veränderung oft neue Herausforderungen mit sich. Dies war besonders spürbar für Nutzer der Review-Management-Funktion, die einst von Sellics bereitgestellt wurde und durch die Übernahme von Perpetua Anfang 2023 eingestellt wurde. Doch was bedeutet dies für ehemalige Nutzer, und welche Alternativen ermöglichen weiterhin ein effizientes Review-Management?
Sellics war ein effektiver Begleiter für Amazon-Händler und bot eine Vielzahl von Dienstleistungen, einschließlich des Managements von Kundenfeedback. Diese Funktion bot Händlern eine zentralisierte und effiziente Plattform zur Bearbeitung von Kundenbewertungen und zum Sammeln wertvoller Rückmeldungen. Aufgrund der Übernahme von Sellics durch Perpetua und der anschließenden Einstellung des Review-Managements steht diese Funktion den Händlern nicht mehr zur Verfügung.
Ehemalige Nutzer der Review-Management-Funktion von Sellics stehen vor der Herausforderung, Kundenbewertungen und -anfragen nur noch eingeschränkt über das Amazon Seller- oder Vendor-Konto zu verwalten.
Ohne ein spezifisches Review-Management-Tool verlieren Händler nicht nur an Effizienz, sondern auch die Möglichkeit, wertvolles Kundenfeedback systematisch und geordnet zu bearbeiten. Diese Herausforderung ist von erheblicher Bedeutung, da der professionelle Umgang mit Kundenbewertungen und -anfragen entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen und Markenimage ist.
Zudem spielen Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Konversionsraten, indem sie Kundenfragen direkt beantworten. Heutzutage erwarten Kunden konstruktives Feedback von Marken und Herstellern.
In diesem Kontext der Herausforderung tritt gominga als überzeugende Alternative auf den Plan. Als umfassendes Review-Management-Tool bieten wir eine breite Abdeckung verschiedener Plattformen, einschließlich Amazon, Bazaarvoice, mobile Apps und Google Locations.
Doch was unterscheidet gominga spezifisch von der Review-Management-Funktion von Sellics?
Ein wesentlicher Unterschied liegt im Bereich des Engagements und Kundenservice auf Online-Plattformen. Der gominga Review Manager bietet Nutzern die Möglichkeit, den Engagement-Prozess durch ein integriertes Ticketmanagementsystem zu verwalten, was eine effizientere und zentralisiertere Art der Handhabung von Kundeninteraktionen darstellt als die nun eingeschränkte Option im Amazon-Konto.
Am wichtigsten ist, dass gominga eine breite Palette von Plattformen abdeckt. Das bedeutet, dass gominga sich nicht auf Amazon beschränkt, sondern alle relevanten Händler weltweit sowie Google, mobile Apps und D2C-Shops einschließt.
Als spezialisiertes Online-Review-Tool konzentriert sich gominga auf das Management von Bewertungen, die Interaktion mit Kundenfeedback und die Analyse von Kundeneinblicken.
Marcus Nessler
Head of Customer Experience - Samsung
gominga ermöglicht es, gleichzeitig auf mehreren Plattformen zu interagieren und die Engagement-Aktivitäten innerhalb des Ticketmanagementsystems zu steuern.
Dies bedeutet nicht nur die Interaktion mit Amazon, sondern auch mit deutschen Händlern wie Galaxus, internationalen Marktplätzen wie Cdiscount und Walmart sowie Google, mobilen Apps und eigenen D2C-Marken-Webshops.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Es bietet einen umfassenden Überblick über Kundenfeedback und Interaktionsmöglichkeiten auf allen relevanten Plattformen. Dies ermöglicht es Händlern, Marken und Herstellern, dort präsent zu sein, wo ihre Kunden sind!
Bewertungen, Rezensionen und Q&A können innerhalb einer Oberfläche verwaltet werden. Dies erhöht die Effizienz durch die Verwendung von Vorlagen, Textbausteinen, Zuweisungen, Tags, Alerts und Berichten. Im Vergleich zur rudimentären Bearbeitung von Bewertungen und Fragen im Amazon-Konto bietet Gominga eine zentralisierte und effiziente Plattform für das Management von Kundenfeedback.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Datensicherheit. gominga ermöglicht den Zugriff auf alle Plattformen über nur EINEN Login. Dies reduziert die Komplexität und erhöht die Sicherheit, indem das Risiko minimiert wird, das mit der Verwendung verschiedener Login-Daten verbunden ist, was bedeutet, dass Passwörter zu sensiblen E-Commerce-Konten wie dem Amazon Seller- oder Vendor-Konto nicht mit internen oder sogar externen (Agentur-)Mitarbeitern geteilt werden müssen.
Darüber hinaus ist der Kundensupport von gominga besonders erwähnenswert. Ein persönlicher gominga Account Manager steht in enger Zusammenarbeit mit dem Team der Kundenorganisation, um eine auf die Bedürfnisse der Organisation zugeschnittene Lösung zu implementieren.
Mit unserem SaaS-Tool können Sie wertvolles Feedback von Ihren Kunden und einen aktuellen Überblick über den Markt und den Wettbewerb gewinnen. Interagieren Sie mit Ihren Kunden und setzen Sie Erkenntnisse aus Bewertungen in Handlungen um. Einfach und skalierbar. Weltweit und mit nur einem Tool.
Nach der Einstellung der Review-Management-Funktion von Sellics durch Perpetua stehen viele Händler vor neuen Herausforderungen. Während Veränderungen manchmal Herausforderungen mit sich bringen können, können sie auch neue Möglichkeiten eröffnen. Die Einstellung der Review-Management-Funktion von Sellics bietet eine solche Gelegenheit – die Chance, neue Tools zu entdecken und effizientere sowie effektivere Methoden im Umgang und in der Auseinandersetzung mit Kundenbewertungen zu erschließen.
gominga bietet eine umfassende und effiziente Lösung für professionelles Review-Management. Der Funktionsumfang geht deutlich über die ehemaligen Review-Funktionen von Sellics hinaus, da verschiedene Plattformen mit einem integrierten Ticketmanagementsystem gehandhabt werden können. Die hohe Datensicherheit und der persönliche Kundensupport sind die Hauptmerkmale der SAAS-Lösung von gominga.
Co-founder and CEO
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Copyright 2024 gominga eServices GmbH
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