Review-Syndication – So funktioniert es!

Unternehmen setzen zunehmend auf Expertentaktiken, um den Einfluss von Online-Feedback zu nutzen, da sie verstehen, wie sehr dieses das Verbraucherverhalten beeinflusst. Eine solche neue Taktik, die an Popularität gewinnt, ist die Review-Syndication, die für Produkte im Online-Handel und zur Verstärkung von Location reviews auf Suchmaschinen wie Google wesentlich ist.

Unternehmen erhöhen das Vertrauen der Verbraucher und steigern ihre Sichtbarkeit, indem sie authentische Kundenbewertungen über mehrere Plattformen hinweg teilen. Durch das breitere Sichtbarkeit für geteilte Erfahrungen hilft diese Methode Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, was sowohl Unternehmen zugutekommt, indem sie ein konsistentes und allgemeines Bild der Kundenzufriedenheit vermitteln. Dies wiederum beeinflusst die Kaufentscheidungen der Verbraucher.

Lassen Sie uns die Grundlagen der Review-Syndication und ihre Rolle bei der Lenkung der modernen Customer Journey erkunden.

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Was ist Review-Syndication?

Nichts zieht Käufer mehr an als ein Produkt mit positiven Bewertungen, und nichts schreckt das Interesse eines Käufers mehr ab als eine negative Bewertung- mit einer Ausnahme: gar keine Bewertungen.
Heute gilt dies nicht nur für die Online-Welt, sondern auch für den stationären Handel. Verbraucher informieren sich online, egal wo der Kauf letztendlich stattfindet. Amazon ist mittlerweile die Produktsuchmaschine Nr. 1, und Produktbewertungen beeinflussen den Algorithmus für die Anzeige der Suchergebnisseite und leiten den Verbraucher somit zum Kauf.

Dasselbe gilt für Location Reviews auf Google. Ob es sich um einen stationären Händler, eine Tankstelle, eine Bank usw. handelt, Verbraucher werden von Online-Bewertungen auf Google beeinflusst. Gute Bewertungen helfen dem Unternehmen, und schlechte Bewertungen können dazu führen, dass der Verbraucher das Geschäft gar nicht erst aufsucht.

In den letzten Jahren haben sich Softwarelösungen auf dem Markt etabliert, die Unternehmen dabei helfen, Bewertungen zu sammeln und zu verteilen. Ziel ist es, mit den bestehenden Bewertungen auf der Produktseite des Unternehmens noch mehr Verbraucher zu erreichen. Review-Syndication soll also nutzergenerierte Inhalte (UGC) von einer Website auf mehrere Websites verteilen.

Beispielsweise können Markenhersteller Kundenfeedback, das in ihrem eigenen Webshop generiert wurde, auf die Produktinformationsseite anderer Online-Händler verteilen. In diesem Beispiel ist es auch denkbar, dass eine Bewertung aus dem deutschen Webshop in den eigenen englischen oder französischen Webshop übertragen wird.

Review-Syndication für Google oder Location Reviews funktioniert genauso. Ziel ist es immer, die vorhandenen Bewertungen für den Verbraucher über mehrere Seiten hinweg sichtbar zu machen.

Wie funktioniert Review-Syndication?

Normalerweise beginnt der Syndication Prozess mit der Erstellung von Rezensionsinhalten durch den Hersteller. Der Hersteller oder ein Dienstleister stellt sicher, dass Verbraucher neue Bewertungen schreiben. Es gibt heute eine Vielzahl von Möglichkeiten und verschiedene Tools dafür, zum Beispiel After-Sales-Newsletter, Social-Media-Kanäle usw.
Diese nutzergenerierten Inhalte – Sternebewertung, Rezensionstext und gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial – werden dann zusammengeführt und an die entsprechenden Parteien weitergeleitet. Diese Inhalte können dann entweder auf weiteren eigenen Websites oder Händlerseiten usw. angezeigt werden. Durch diesen Netzwerkeffekt können Sie deutlich mehr Verbraucher erreichen.

Am Beispiel von Amazon ist es durch die Nutzung von Review-Syndication möglich, Feedback von einer Amazon-Website eines Landes auf eine andere zu übertragen. Mit anderen Worten, eine Rezension, die für ein Produkt auf Amazon.com erstellt wird, erscheint auch auf der Produktbeschreibungsseite auf Amazon.de.

Die Vervielfachung der Rezensionen und damit der Interaktionsmöglichkeiten mit dem Nutzer muss ebenfalls gemanagt werden. Dementsprechend müssen sich Unternehmen nicht nur auf dem ursprünglichen Kanal, sondern auch auf den anderen Kanälen um die Bewertungen und Kommentare kümmern.

Monitoring, Alarmierung, Analyse und Interaktion gelten hier in noch größerem Maße.

Wir bewegen uns weg von reinen Sternebewertungen hin zu Sentiment-Analyse und Text-Mining.

Marc Rottmann

Senior Project Leader Market Research - Kärcher

Was sind die Vorteile der Review-Syndication?

Die Aggregation und Verteilung von Bewertungen zwischen Markenherstellern und Online-Händlern ist besonders in den USA gängige Praxis geworden. Viele Marken arbeiten eng mit verschiedenen Online-Händlern zusammen, um Amazons Autorität beim Thema Bewertungen herauszufordern.
Meist profitieren beide Seiten davon, da sie oft allein oder sogar flächendeckend nicht die kritische Masse an Bewertungen pro Produkt oder Dienstleistung generieren können.

Review-Syndication kann sowohl die Anzahl der Bewertungen pro Produkt als auch die Anzahl der Produkte mit Bewertungen deutlich erhöhen. Ebenso ermöglicht sie eine einheitliche Darstellung über Plattformen hinweg, da die Anzahl der Bewertungen und der Sternewert annähernd gleich sind. Dies gilt natürlich besonders für international tätige Unternehmen. Review-Syndication hilft, den Umsatz zu steigern, mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produktseiten zu lenken und die Markenbekanntheit zu erhöhen.

Review-Syndication beeinflusst auch SEO. Die ursprüngliche Website – in der Regel der Webshop des Markenherstellers – profitiert am meisten von nutzergenerierten Inhalten. Der Inhalt hilft jedoch auch dem Syndikationspartner bei der Auffindbarkeit in Suchmaschinen. So wird ein größeres Publikum erreicht.

Was sind die Gefahren von Review-Syndikationsstrategien?

Wie generell bei Bewertungen ist auch bei syndizierten Inhalten Authentizität essenziell. Nutzergenerierte Inhalte sind in den letzten Jahren so wichtig geworden, weil das Kundenvertrauen als sozialer Beweis wichtiger denn je ist, wenn es darum geht, dass Kunden ihre Kaufentscheidungen validieren.
Deshalb ist bei der Syndikation von Inhalten der Hinweis „Bewertung ursprünglich von Website xyz“ unerlässlich. Ebenso muss die Syndikation sicherstellen und transparent machen, dass die Bewertungen nicht manipuliert, bearbeitet, gefiltert oder anderweitig verändert werden. Das bedeutet auch, dass nicht nur positive, sondern auch negative Bewertungen per Syndikation weitergegeben werden.

Analyse syndizierter Bewertungen mit dem gominga Review Manager

Duplizierte Bewertungen können die Analyse erschweren. Wir haben daher unsere Technologie weiterentwickelt, um syndizierte Bewertungen entsprechend in den Analysen anzuzeigen.
Wir bieten die Möglichkeit einer genaueren Analyse: Nun können Bewertungen unterschieden werden; handelt es sich um eine Bewertung von der ursprünglichen Plattform oder um eine duplizierte bzw. syndizierte Bewertung. Mit dem gominga Review Manager können Sie alle syndizierten Bewertungen filtern und so verschiedene Analysen durchführen.

Sie können zum Beispiel sehen, wie viele Bewertungen und mit welchem Sternewert Ihre Produkte über alle Review Plattformen hinweg haben. Welche Plattform hat die Führung bei den Bewertungen? Amazon? Oder MediaMarkt oder Saturn? Aber wie sieht das Bild ohne „syndizierte Bewertungen“ aus? Kommen die besten Bewertungen aus Ihrem eigenen Webshop und werden lediglich an die verschiedenen Online-Händler weitergegeben?

Diese und andere Fragen können mit dem gominga Review Manager beantwortet werden.