Die Verwendung von einer Googles Review Management-Software kann Ihnen helfen, Bewertungen für mehrere Standorte effizient zu verwalten und Einblicke in die Kundenmeinung zu gewinnen. Diese Tools enthalten oft Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Kundenbewertungen auf verschiedenen Seiten einfach zu lesen und zu analysieren. Regelmäßiges Überwachen und Beantworten von Bewertungen auf Ihrem Google Business-Eintrag kann Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit demonstrieren und Ihren Online-Ruf verbessern.
Die verschiedenen Arten von Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, können ebenfalls wertvolle Informationen liefern. Positive Bewertungen können hervorheben, was Ihr Unternehmen gut macht, während negative Bewertungen Hinweise über Verbesserungsbereiche geben können. Indem Sie Ihre Bewertungen aktiv verwalten und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Ihr Unternehmen zu verbessern und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen. Letztendlich kann die effektive Nutzung von Review Management-Plattformen und die Erkenntnisse, die aus der Analyse der Bewertungen gewonnen werden konnten, Ihrem Unternehmen helfen, mehr Kunden anzuziehen und langfristigen Erfolg zu erzielen.
Der richtige Umgang mit Google-Bewertungen
Google-Bewertungen dienen als primäres Mittel der Interaktion mit Endkunden, zusätzlich auch als zentrales Element der Online-Präsenz des Unternehmens, die darauf abzielt, neue potenzielle Kunden anzuziehen und das Ranking zu fördern. Die Anzahl der Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, kann je nach Faktoren wie der Anzahl der verkauften Produkte und der Größe der Kundenbasis variieren. Während Unternehmen, die viele verschiedene Produkte an eine große Anzahl von Endverbrauchern verkaufen, mit mehr Bewertungen rechnen können, ist dies nicht immer der Fall.
Im Laufe der Zeit haben wir uns an bestimmte Produkte gewöhnt, und diese generieren möglicherweise keine signifikante Anzahl neuer Google-Bewertungen mehr. Wenn ein Unternehmen jedoch neue Produkte einführt, kann das Interesse hoch sein, was zu einem Zustrom von Bewertungen führt, die positiv, negativ oder gemischt ausfallen können. Das Antworten auf diese Bewertungen ist entscheidend für Unternehmen, die ihren Online-Ruf pflegen und mit ihren Kunden in Kontakt treten möchten.
Bei der Beantwortung von Bewertungen ist es wichtig, einige Schlüsselpunkte im Auge zu behalten. Bewahren Sie stets einen professionellen und sachlichen Ton und vermeiden Sie persönliche Angriffe oder eine defensive Sprache. Antworten Sie freundlich und selbstbewusst und zeigen Sie Respekt für die Meinung des Rezensenten, auch wenn sie von Ihrer eigenen abweicht. Wenn ein Kunde konstruktive Kritik äußert, nehmen Sie diese ernst und überlegen Sie, wie Sie deren Feedback zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können. Bei unangemessenen oder irrelevanten Bewertungen empfiehlt sich, eine kurze, professionelle Antwort zu geben, die auf die geäußerten Bedenken eingeht, ohne sich auf eine längere Diskussion einzulassen.
Sollte eine Bewertung auf ein ernsthaftes Problem hinweisen, wie zum Beispiel einen Sicherheitsmangel in Ihrem Produkt, ist es wichtig, den Kunden zu bitten, Sie direkt zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Dies zeigt anderen Lesern, dass Sie Kundenbedenken ernst nehmen und sich verpflichtet fühlen, eine Lösung zu finden. Vermeiden Sie es bei der Beantwortung negativer Bewertungen, Entschädigungen oder Rabatte anzubieten, da dies zu einer Zunahme ähnlicher Anfragen anderer Kunden führen kann. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, auf die spezifischen Bedenken in der Bewertung einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden.
Durch die Verwendung von einer Google Review Management-Software können Unternehmen den Prozess der Überwachung und Beantwortung von Bewertungen an mehreren Standorten optimieren. Diese Tools bieten oft Funktionen wie Bewertungsvorlagen und automatisierte Benachrichtigungen, die es einfacher machen, neue Bewertungen im Auge zu behalten und zeitnah darauf zu reagieren. Darüber hinaus können Sie durch eine regelmäßige Überwachung und Analyse der Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, wertvolle Einblicke darüber gewinnen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen mögen und was bemängeln, was Ihnen hilft, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Angebot zu verbessern und die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Letztendlich kann die Art und Weise, wie Sie mit Google-Bewertungen umgehen, einen erheblichen Einfluss auf den Online-Ruf und den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Indem Sie Ihre Bewertungen aktiv verwalten, professionell auf positives und negatives Feedback reagieren und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren, können Sie eine starke, positive Präsenz auf Google aufbauen und mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen.
Google Review Management: Wie können Sie eine Google-Bewertung löschen?
Wie bereits erwähnt, würde dies gegen die Richtlinien von Goggle verstoßen. Diese Richtlinien sind streng definiert. Eine Bewertung einfach aus dem Internet zu entfernen, funktioniert also nicht – selbst wenn diese Bewertung unspezifisch und dazu noch sehr emotional gefärbt ist („… hat mir überhaupt nicht gefallen – MEGA SCHLECHT!“). Eine solche Bewertung ist ärgerlich und zieht mit der damit verbundenen schlechten Sternebewertung das Gesamtergebnis nach unten, welches Sie jedoch akzeptieren müssen.
Vertrauen Sie in diesem Fall auf den gesunden Menschenverstand der Leser, die sich wie Sie fragen: Was will diese Person? Was hat ihr nicht gefallen? Sie können nur solche schlechten Bewertungen löschen lassen, die:
- nachweislich von der Konkurrenz stammen und daher eine Form des unlauteren Wettbewerbs darstellen und/oder
- eine Form von Spam darstellen und/oder
- gegen Gesetze verstoßen, weil sie offensichtlich falsche, diffamierende, sexuelle, kriminelle oder beleidigende Aussagen enthalten.
Wenn Sie diese Bewertung bei Google melden möchten, müssen Sie sich in Ihrem My Business-Konto anmelden und zur Verwaltungsansicht von „Bewertungen“ gehen. Klicken Sie nun auf die drei kleinen vertikalen Punkte oben rechts. Es erscheint ein Menü mit dem Unterpunkt „Als unangemessen melden“.
Melden Sie den Eintrag und begründen Sie, warum Sie ihn für unangemessen halten. Vielleicht handelt es sich bei dem Rezensenten um einen ehemaligen Mitarbeiter von Ihnen, der Sie diffamieren möchte. Dies sollten Sie nachweisen können. Anschließend ist Geduld erforderlich, die Löschung kann mehrere Wochen dauern.
Wenn Google Ihrer Aufforderung nicht nachkommt, können Sie rechtliche Schritte einleiten. Solche Klagen waren bereits erfolgreich, aber dafür müssen Sie sich Ihrer Sache sehr sicher sein. Sie benötigen auch einen guten Anwalt. Wie Sie sehen, ist Google Review Management viel mehr als nur auf Bewertungen zu reagieren.
Mehr zum Google Review Management: Analyse
Bewertungen, einschließlich negativer, gelten für Unternehmen als wertvoll, da sie als kostengünstiges Marktforschungsinstrument dienen können. Durch die Analyse von Bewertungen für Ihr Unternehmen können Sie Einblicke in Kundenpräferenzen und -bedürfnisse gewinnen, ohne teure Fokusgruppen oder Interviews durchführen zu müssen, die manchmal aufgrund kostenloser Produktbereitstellung fälschliche Ergebnisse liefern können.
Wenn Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder dem Besuch eines Restaurants Bewertungen schreiben, geben sie ehrliche Meinungen ab, die Unternehmen helfen können, Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Google-Bewertungen und Bewertungen auf anderen Plattformen können eine Vielzahl an Informationen für Unternehmen bieten, die ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern möchten.
Neuere Forschungsansätze nutzen künstliche Intelligenz, um genaues Kundenfeedback aus Google-Bewertungen und Rezensionen auf verschiedenen Plattformen zu gewinnen. Unternehmen wie AMS (Applied Marketing Science) arbeiten an der Entwicklung solcher Tools, um Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch den Einsatz KI-gestützter Review Analysen können Unternehmen latente Kundenbedürfnisse aufdecken, die von Produktentwicklern möglicherweise bisher übersehen wurden.
Letztendlich können Unternehmen, indem sie Bewertungen als wertvolle Quelle für Marktforschung nutzen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen und ihre Angebote verbessern, um die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe besser zu erfüllen. Die Investition in eine Review Management-Software und die Bereitstellung von Ressourcen zur Analyse von Kundenfeedback kann Unternehmen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Wachstum und Erfolg voranzutreiben.
Wie integrieren Sie Google-Bewertungen in Ihre Marketingstrategie?
Google-Bewertungen sind zu einem wesentlichen Instrument für Marketingabteilungen geworden, und Unternehmen müssen Maßnahmen ergreifen, um ihr Potenzial zu nutzen. Um die Wirkung von Google-Bewertungen zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business-Eintrag vollständig, gut gepflegt und konform mit Googles Richtlinien ist.
Achten Sie neben Ihrem Google My Business-Eintrag auf alle SEO-Faktoren auf Ihrer Website. Lokales SEO wird durch Ihren Unternehmenseintrag nur dann effektiv sein, wenn Ihre Homepage oder Ihr Online-Shop gut optimiert ist und lokale Verweise auf Ihren Standort enthält.
Reagieren Sie auf Kundenbewertungen, insbesondere auf kritische, und befolgen Sie dabei die zuvor genannten Richtlinien. Analysieren Sie Ihre Google-Bewertungen, um Verbesserungsbereiche in Ihren Angeboten zu identifizieren. Die Behebung dieser Probleme ist der beste Weg, um in Zukunft mehr positive Bewertungen zu erhalten.
Schreiben Sie Ihren Kunden nach einem Kauf eine Follow-up-E-Mail und bitten Sie diese, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Auch wenn zufriedene Kunden nicht immer Bewertungen hinterlassen, ist ihr Feedback entscheidend für den Online-Ruf Ihres Unternehmens.
Fügen Sie positive Google-Bewertungen auf Ihrer Website ein, aber stellen Sie sicher, dass Sie ein ausgewogenes Bild präsentieren. Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, veröffentlichen Sie diese zusammen mit Ihren positiven. Sie sollten Kundenbewertungen nicht verwenden, um auf Ihrer Website ein irreführendes positives Image zu erzeugen, das nicht die tatsächliche Kundenmeinung widerspiegelt.
