Die sich wandelnde Natur von eBay-Kundenbewertungen
Die Umwandlung von einem Online-Auktionshaus zu einem klassischen Online-Marktplatz hat den Charakter der Bewertungen verändert. Kaum ein Kunde ist bereit, sich durch Hunderte von Einträgen mit kurzen Kommentaren zu ziehen, um die Seriosität und Zuverlässigkeit eines Verkäufers zu erkennen.
Ein schnelles Einkaufserlebnis, ähnlich wie bei Amazon, ist das, was die neue Generation von Verbrauchern wünscht. Hier senden eBay-Verkäuferbewertungen von 98 oder 99 Prozent ein starkes und klares Kaufsignal. Allerdings werden nur wenige Kunden ruhig nach den etwas niedrigeren Bewertungen des Verkäufers suchen, selbst wenn der Wert „nur“ 96% beträgt. Das Tempo der Internet-Einzelhandelsbranche ist dafür zu schnell geworden.
Fluch und Segen für Sie als Verkäufer ist, dass Sie unter dem Namen Ihres Kontos immer noch einen Prozentsatz zufriedener Kunden finden können. Es bietet Kaufanreize, ob bewusst oder unbewusst, besonders wenn der Eintrag direkt neben der Konkurrenz steht. Auch wenn eBay-Verkäuferbewertungen eine andere Bedeutung haben als zu Auktionszeiten, sollten Verkäufer darauf achten.
Der eBay Seller Score – Wie wird er generiert?
Heutzutage verwendet eBay den sogenannten Seller Score als Kriterium zur Bewertung von Verkäufern. Dafür wird ein Blick auf Ihr eBay-Feedback der letzten 60 Tage geworfen. Einfache Elemente wie „Daumen hoch/Daumen runter“ sowie gründliche Bewertungen und schriftliches Feedback werden berücksichtigt.
Unabhängig davon, wie oft ein Käufer Einkäufe getätigt und positives eBay-Feedback gegeben hat, geht seine Bewertung aus vernünftigen Gründen nur einmal in das System ein. Der Score ist ein erster, wertvoller Leitfaden für brandneue Kunden, der besonders für größere Händler nützlich ist.
Wie wird der Prozentsatz positiver Bewertungen berechnet?
Basierend auf dem Seller Score berechnet eBay den Prozentwert, der unter dem Kontonamen angezeigt wird. Der Zeitraum der einbezogenen Bewertungen erstreckt sich über zwölf Monate, und wiederholtes Kundenfeedback wird ausgeschlossen. Dies gilt auch für neutrale Bewertungen, die Käufer zusätzlich zu „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ abgeben können.
Sie können den individuellen Prozentsatz berechnen, indem Sie die Summe der verbleibenden positiven Bewertungen durch die Summe der Bewertungen, sowohl positiv als auch negativ, teilen. Die Plattform ist hier benutzerfreundlich; die tatsächliche Berechnung der aktuellen Prozentzahl, einschließlich der Berechnung, kann im Infobereich abgerufen werden.
Ein Nachteil für neue Händler auf eBay?
Wie bei jeder Neuanmeldung gibt es einen potenziellen indirekten Nachteil für Verkäufer, die eBay zum ersten Mal als sekundären Vertriebskanal nutzen. Zu Beginn gab es aufgrund der bisher geringen Anzahl von Käufen einfach nicht genug Bewertungen. Eine indirekte Kompensation dafür kommt vom Prozentwert der eBay-Verkäuferbewertungen.
Einerseits wird bei nicht ausreichenden Daten kein Prozentwert angezeigt. Andererseits zeigt der Prozentwert auf den ersten Blick nicht, wie viele Bewertungen einbezogen wurden. Es wäre anders als beim Seller Score, der bei wenigen Verkäufen und Bewertungen zu Beginn einen negativen Eindruck hinterlassen könnte.
Unabhängig von eBay-Verkäuferbewertungen sollte sich jeder seriöse und engagierte Verkäufer auf der Plattform durchsetzen und in Perspektive positives Feedback erhalten. Langfristig werden eBay-Verkäuferbewertungen nicht ignoriert werden. Ein kluges Management von Bewertungen hilft, schneller Vertrauen aufzubauen oder bereits erreichte Prozentsätze sogar zu verbessern.
