Allgemeine Richtlinien für die Beantwortung von Amazon Produktfragen
Amazons Kundenservice und Frage-und-Antwort-System sind wesentliche Bestandteile seines Marktplatzes. Fragen und Antworten auf Produktseiten helfen potenziellen Käufern, fundierte Entscheidungen zu treffen. Um eine Frage auf Amazon zu stellen, können Kunden zur Produktseite navigieren und den Bereich „Kundenrezensionen & -fragen“ nutzen. So stellen Sie eine Frage auf Amazon: Scrollen Sie einfach zu diesem Bereich und verwenden Sie die Suchleiste innerhalb des Bewertungs- und Fragebereichs.
So wie jeder von uns eine individuelle und authentische Antwort auf Produktfragen in einem persönlichen Gespräch sich wünscht, erwarten Online-Kunden auf Amazon dasselbe. Es ist im professionellen Kundenservice entscheidend, den Kunden auf Amazon und anderen Online-Plattformen das Gefühl zu geben, so individuell wie möglich beraten zu werden.
Amazon hat Richtlinien für die Beantwortung von Fragen festgelegt, die befolgt werden sollten, damit die Antwort veröffentlicht werden kann:
- Die Antwort muss sachlich sein und substanziell zum Kundenproblem beitragen.
- Texte müssen eine individuelle Antwort auf die Kundenfrage oder das Problem enthalten.
- Unternehmen sollten so schnell wie möglich auf Bewertungen reagieren.
- Standard „Kopieren/Einfügen“-Antworten werden wahrscheinlich von Amazon gelöscht, besonders wenn sie wiederholt veröffentlicht werden.
- Die Antwort darf keine Werbung enthalten.
- Umfassende Antworten sind wichtig, damit Kunden bessere Entscheidungen treffen können.
- Link-Verkürzer wie bit.ly sind nicht erlaubt
- Negatives Feedback muss professionell und respektvoll beantwortet werden.
Der Umgang mit negativem Feedback ermöglicht es Unternehmen, ihre Werte und Empathie zu zeigen. Es demonstriert, dass Probleme ernst genommen und gelöst werden, wobei Kundennähe und Zufriedenheit an erster Stelle stehen.
Weitere Hinweise zum Umgang mit negativem Feedback finden Sie in unserem Blogartikel „Auf negative Bewertungen antworten“.
Für Vendor-Konten gilt
Hersteller und Marken mit Vendor-Konten haben Zugang zu einer Reihe von Vorteilen und Funktionen, die es ihnen ermöglichen, ihre Produkte effektiv auf der Plattform zu verkaufen und ihr Geschäft auszubauen. Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, erweiterte Informationen in ihren Antworten auf Fragen zu integrieren.
Für Anfragen können Kontaktoptionen wie
- Telefonnummern,
- Support-Seiten,
- direkte Links zu Benutzerhandbüchern
Verkäufer und Anbieter müssen zeitnah antworten. Das Beantworten verbessert die Sichtbarkeit und den Verkauf. Nutzen Sie das Support Center für Kontoprobleme. Verstehen Sie die Datenschutzrichtlinien. Bei Bedenken kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst. Klare Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg auf Amazon.
Für Verkäufer- und Benutzerkonten gilt
Kommentare werden nicht veröffentlicht, wenn sie Folgendes enthalten:
- wort.wort Format
- E-Mail-Adressen mit @
- Telefonnummern
- URLs
- Link-Verkürzer
Erlaubte Formate:
- wort. wort
- wort(punkt)wort
- wort[punkt]wort
- wort/wort
- @wort
- wort@
Unsere Empfehlung:
- Befolgen Sie Amazons Richtlinien strikt
- Speichern Sie Kontaktoptionen im Amazon-Profil
- Verweisen Sie in Antworten auf das Profil
- Geben Sie individuelle Antworten auf Anfragen
- Vermeiden Sie Kopieren/Einfügen-Antworten
Beispielantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback. [Personalisierter Text]. Finden Sie unsere Kontaktinformationen auf unserer Amazon-Profilseite.“
Wichtige Punkte für Verkäufer und Anbieter:
- Reagieren Sie zeitnah
- Bieten Sie detaillierte Beschreibungen
- Verwenden Sie Schlüsselwörter effektiv
- Beantworten Sie häufig gestellte Fragen
- Bieten Sie qualitativ hochwertigen Service
- Verwalten Sie den Bestand effizient
- Verstehen Sie Seitenaufrufe und Verkaufsgeschwindigkeit
Für Prime-Mitglieder oder Abrechnungsprobleme nutzen Sie die Amazon-Hilfe. Drittanbieter und FBA-Verkäufer sowie Anbieter sollten eine konstante Servicequalität aufrechterhalten.
Hinweis zu Produktbewertungen auf Amazon
Amazon hat seit einiger Zeit die Kommentarfunktion für Bewertungen eingestellt. Einige Handlungsspielräume sind jedoch möglich:
Bewertungen sollten dem Verbraucher einen guten Überblick über das Produkt geben. Amazon hat Bewertungsrichtlinien, die definieren, was in einer Bewertung beschrieben oder „bewertet“ werden sollte.
Die Amazon-Richtlinien erläutern im Detail, was beim Verfassen von Bewertungen, Fragen und Antworten zu beachten ist. Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, können entfernt werden und zur Kontosperrung führen. Weitere Informationen zu Amazons Richtlinien finden Sie unter:
