Information - gominga

Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?

Wir sind Ihre ultimative Anlaufstelle für die nahtlose Verwaltung von Bewertungen, Rezensionen und Kundenanfragen. Wir befähigen Unternehmen, aktiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und wertvolle Erkenntnisse aus Rezensionen in sinnvolle Maßnahmen umzusetzen, die zum Erfolg führen.

Diese Kunden vertrauen uns

4 Abteilungen, 4 Herausforderungen, 1 Lösung

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Produktentwicklung

Analysieren Sie alle Bewertungen und identifizieren Sie Qualitätsprobleme. Nutzen Sie die Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Produkte

Marketing

Nutzen Sie das Kundenfeedback, um die Fragen und Probleme Ihrer Zielgruppe im Vorfeld genau zu erfassen.

Sales

Ermitteln Sie alle Stärken und Schwächen Ihrer Produkte und passen Sie Ihr Angebot an diese an!

Kundenservice

Beantworten Sie alle Bewertungen und Fragen von Kunden von einem Tool aus über alle Plattformen hinweg.

Verwandeln Sie Ihre Kundenrezensionen in Innovationen!

Verschaffen Sie sich Transparenz und Überblick über alle Kundenrückmeldungen. Erhalten Sie Verbraucher- und Marktinformationen in Echtzeit. Alerts helfen, über dringende Probleme informiert zu bleiben.

Tiefe Einblicke und Analysen der Interessen Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden in Echtzeit
Schwachstellen schnell erkennen
Gewinnen Sie durch öffentliche Bewertungen Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden Ihrer Konkurrenten.
Vollständige Marktübersicht mit einem Klick
Schnelleres Lösen von Produktproblemen
Erhalten Sie gezielte E-Mail-Benachrichtigungen zu bestimmten Schlüsselwörtern, die in Kundenrezensionen und -fragen auftauchen, ohne sich anmelden zu müssen.

Bewährte Praxis: Produktentwicklung für SAMSUNG

Die Herausforderung Einblicke in die Kundenwahrnehmung der eigenen Produkte sind natürlich nicht nur für den Kundenservice interessant. Auch das Produktmanagement, die Forschung und Entwicklung oder die Qualitätssicherung profitieren von den Daten..

The Lösung:

Der gominga Review Manager ermöglicht es Samsung, alle Bewertungen in einem einzigen Tool zu verwalten. Kundenfeedback zu Samsung Produkten und Dienstleistungen aus verschiedenen Kanälen wird gesammelt und kann in einem schnellen und effizienten Prozess bearbeitet werden. Insbesondere das professionelle Ticket-Management-System mit Funktionen wie Tagging, Templates, Ticket-Status etc. machen es zu einer einfachen und skalierbaren Lösung.

Marcus Nessler

Head of Customer Experience Samsung Electronics GmbH

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen auf der Produktseite.

Optimieren Sie den Inhalt von Produktdetailseiten und Ihre Marketingkampagnen, indem Sie wissen, was Ihre Kunden fragen und denken.

Anpassung der Marketingmaßnahmen und des Dienstleistungsangebots an die Kundenbedürfnisse
Erkennung von Problemen und Mängeln durch ein Frühwarnsystem & Vermeidung von Folgeproblemen
Krisenkommunikation: Wie wird über uns gesprochen?
97 % der Kundenbedürfnisse, die in traditionellen Marktforschungsinterviews erfasst wurden, finden sich auch in Amazon-Rezensionen wieder. Die Qualität von Online-Rezensionen kann es also mit teurer Marktforschung aufnehmen. (KelloggInsight)
Analyse des Kundenfeedbacks (messen, verstehen und Fehler beheben)
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen direkt auf der Produktseite

Bewärhre Praxis: Marketing für LG

Die Herausforderung LG Deutschland fehlte es an Marktkenntnis und Verbraucherwissen. Es gab zwar Bewertungen, aber niemand war in der Lage, das Feedback zu überwachen und zu analysieren. Dementsprechend hatte das Team keine Möglichkeit, Inhalte und Verbraucherverhalten zu beeinflussen.

Die Lösung:

Mit dem gominga Review Manager kann das Marketingteam von LG einfach auf Marktdaten zugreifen und neue Verbrauchertrends erkennen. Kundenfeedback aus verschiedenen Online-Kanälen wird gesammelt und zusammengeführt. Auf diese Daten kann jederzeit und von überall aus zugegriffen werden, was ein schnelles Handeln ermöglicht.

Frank Sander

Head of Marketing LG ELECTRONICS

Steigern Sie Ihren Umsatz durch bessere Bewertungen.

Identifizieren Sie unangemessene Bewertungen und fordern Sie deren Löschung, um Ihre durchschnittliche Sternebewertung zu optimieren. Unsere Kunden erreichen eine Löschungsrate von 20-40 %.

Mehr Umsatz durch bessere Platzierungen
Erkennung von Problemen und Mängeln durch ein Frühwarnsystem & Vermeidung von Folgeproblemen
Krisenkommunikation: Wie wird über uns gesprochen?
Anpassung des Dienstleistungsangebots an die Kundenbedürfnisse
Analyse des Kundenfeedbacks (Messen, Verstehen und Beheben von Problemen)
Ungeeignete Bewertungen sofort erkennen
Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile, verschaffen Sie sich mühelos einen Marktüberblick und werden Sie zum Innovationstreiber

Bewährte Praxis: Sales für KÄRCHER

Wie wichtig ist das Review-Management für die Wettbewerbsanalyse?

Schon heute analysieren wir auf verschiedenen Dimensionen, was Kunden positiv oder negativ über Produkte der Konkurrenz sagen. Hier punkten wir oft in Sachen Leistung und Qualität. Im Moment konzentrieren wir uns noch sehr stark auf Sternebewertungen. Langfristig werden uns aber reine Sternebewertungen nicht mehr weiterhelfen, sondern wir brauchen Sentiment-Analysen und KI-Systeme, die die Stärken und Schwächen von Kärcher im Vergleich zum Wettbewerb analysieren können.

Marc Rottmann

Senior Specialist Market Research Alfred Kärcher SE & Co. KG

Bearbeiten Sie effizienter, indem Sie Bewertungen und Fragen auf allen Plattformen beantworten - mit einem einzigen Tool!

Überwachung, Benachrichtigung, Analyse und Engagement für Ihre Bewertungen und Fragen in Ihrem DTC-Webshop und auf Ihren Marktplätzen – alles in einem Tool.

Interagieren Sie mit Nutzern, gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Unsere kundenorientierte Omnichannel-Plattform für sofortige und detaillierte Antworten.
Übersicht und Prozessvereinfachung: durch Zugriff auf alle Marktplätze in einem Tool. Kein mühsames Einloggen zwischen verschiedenen Marktplatzkonten!
Erfüllung von Unternehmens-KPIs wie Verkürzung der Reaktionszeit oder Personaleffizienz
Effizienter Personaleinsatz
Senkung der Rücklaufquote des Produkts/der Produkte

Bewährte Praxis: Kundenservice für GARDENA

Die Herausforderung: GARDENA wollte das Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Marktplätzen wie Amazon über mehrere Länder hinweg effizient verwalten. Zuvor war es sehr zeitaufwändig, einzelne Produktbewertungen oder Fragen zu überwachen und zu beantworten, da sich die Kundendienstmitarbeiter manuell in mehrere Backends einloggen mussten.

Die Lösung:

Dank gominga ist GARDENA in der Lage, dort zu sein, wo seine Kunden sind. Das Unternehmen kann nun seine Online-Reputation auf den wichtigsten Online-Plattformen wie Amazon verbessern. Das SaaS-Tool gominga spart Zeit und Geld, indem es einen systematischen Umgang mit Kundenfeedback ermöglicht. Darüber hinaus lässt sich die Lösung in CX-Systeme wie Zendesk integrieren.