Die Bedeutung des Google-Bewertungsmanagements für Unternehmen nimmt zu, und damit einher geht die Notwendigkeit, sich mit professionellem Bewertungsmanagement zu befassen. Google verzeichnet täglich etwa 5,6 Milliarden Suchanfragen, was rund 65.000 Anfragen pro Sekunde entspricht. Dies belegt die Wichtigkeit dieser Suchmaschine. Nutzer googeln nach Wegbeschreibungen und den Produkten und Erfahrungen von Einzelhändlern, Herstellern, Dienstleistern, Restaurants, Fitnessstudios oder Hotels, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Ein Unternehmen, das auf Google nicht präsent ist, wird kaum wahrgenommen. Die größten Chancen haben Unternehmen mit einem sehr guten Ranking und guten Google-Bewertungen, die auch die Positionen innerhalb der lokalen Suchergebnisse positiv beeinflussen. Google-Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Online-Rufs eines Unternehmens und können seine Sichtbarkeit in der Google-Suche oder auf Google Maps erheblich beeinflussen.
Daher gibt es genügend Gründe für Unternehmen, sich aktiv um das Management von Google-Bewertungen zu kümmern. Die Beantwortung von Kundenbewertungen, sowohl positiven als auch negativen, zeigt, dass das Unternehmen Feedback schätzt und bestrebt ist, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Google-Bewertungsmanagement-Software und -Tools können Unternehmen dabei helfen, Bewertungen für mehrere Standorte effektiv zu verwalten, neue Bewertungen zu überwachen und zeitnah auf jede Bewertung zu reagieren. Indem Unternehmen aktiv zufriedene Kunden um Bewertungen bitten und sie ermutigen, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen, können sie die Anzahl der Bewertungen erhöhen und ihre Gesamtbewertung verbessern, was letztendlich mehr Kunden anzieht und ihren Erfolg im digitalen Zeitalter steigert.
Warum ist Google-Bewertungsmanagement so wichtig?
Nutzer lesen die Bewertungen auf Google Business Profile, sehen die Sterne auf einen Blick und entscheiden dann: Gehe ich zu diesem lokalen Geschäft oder Restaurant, buche ich diesen Service, und ist dieser Verkäufer zuverlässig?
Diese Entscheidung wird in einer Sekunde getroffen. Unternehmen mit schlechten Bewertungen haben fast keine Chancen mehr. Diejenigen, die sehr gut bewertet sind, sind die Favoriten aller Interessenten und klettern durch Klicks auf ihre Website und auch durch die Qualität der Bewertung (ein Geheimnis der Google-Algorithmen) im Ranking nach oben. Google-Bewertungen können einem Unternehmen helfen, seine Sichtbarkeit zu verbessern und mehr Kunden anzuziehen, während negative Google-Bewertungen den gegenteiligen Effekt haben können.
Infolgedessen erhält das Unternehmen noch mehr Klicks und bei wirklich herausragender Leistung sogar noch mehr ausgezeichnete Bewertungen. Es gibt jedoch weitere Gründe, warum Google-Bewertungsmanagement so wichtig ist. Google-Bewertungsmanagement nützt Unternehmen, indem es ihnen hilft, einen positiven Online-Ruf zu pflegen, was zu erhöhter Sichtbarkeit, mehr Kunden und größerem Erfolg führt.
Positive Google-Bewertungen haben Einfluss auf lokale Suchergebnisse
Lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO) findet in Bezug auf den Standort des Anbieters statt. Sie ist wichtig für alle lokal tätigen Unternehmen und Dienstleister wie Markenshops, Friseure, Ärzte, Handwerker, Restaurants, Kinos, Supermärkte usw.
In den vergangenen Jahren wurde Local SEO hauptsächlich mit Landing Pages durchgeführt, in denen der Name des Anbieters, wichtige Schlüsselwörter für seine Leistung und der Standort erscheinen, zum Beispiel „Autohaus Krause – Mercedes in Augsburg“. Während diese Methode noch existiert, zeigen neuere Studien von 2017 bis 2020, dass Google-Bewertungen deutlich bessere Ergebnisse für das lokale Ranking liefern. Die Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen und die Sicherstellung einer hohen Quantität und Qualität von Bewertungen kann die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in lokalen Suchergebnissen erheblich verbessern.
Unternehmen mit guten Bewertungen rangieren höher in der lokalen Suche, selbst wenn ihr Backlink-Profil schwach ist. Mehrere Analysen der Faktoren, die das lokale SEO beeinflussen, haben gezeigt, dass Bewertungen stark mit einem guten lokalen Ranking korrelieren. Das bedeutet, dass Unternehmen mit vielen guten Google-Bewertungen bei einer lokalen Suche sehr gut ranken, während Links von externen Seiten nicht so wichtig sind. Um mehr Google-Bewertungen zu erhalten, können Unternehmen Bewertungsmanagement-Software verwenden, die hilft, Bewertungen für mehrere Standorte an einem Ort zu verwalten, auf Bewertungen zu antworten und unangemessene Bewertungen zu kennzeichnen, die gegen Googles Bewertungsrichtlinien verstoßen. Indem Unternehmen Kunden aktiv ermutigen, Bewertungen auf ihrem Google Business-Eintrag zu hinterlassen, können sie ihr lokales Suchranking verbessern und mehr Kunden anziehen. Zu den Vorteilen des Google-Bewertungsmanagements gehören erhöhte Sichtbarkeit, ein besserer Online-Ruf und letztendlich Wachstum für das Unternehmen.
Kommunikationsmöglichkeiten auf der Bewertungsplattform
Unternehmen sollten nach Möglichkeit auf Kundenbewertungen in ihrem Google Business-Eintrag antworten. Dies kann zu einer lebendigen Kommunikation führen und das Ranking des Unternehmens in der Google-Suche verbessern. Die Beantwortung von Bewertungen ist ein entscheidender Aspekt der besten Google-Bewertungsmanagement-Praktiken und kann dazu beitragen, den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
Kleinen Unternehmen fehlen jedoch oft die Ressourcen, um umfassend auf jede Bewertung zu antworten, was verständlich ist. Sie sollten zumindest einmal pro Woche ihren Google Business-Eintrag überprüfen, um zu sehen, ob jemand neue Bewertungen hinterlassen hat. Dies kann durch die Verwendung von Google-Bewertungsmanagement-Software erleichtert werden, die hilft, Bewertungen für mehrere Standorte an einem Ort zu verwalten und Funktionen wie Bewertungsantwort-Vorlagen und Benachrichtigungen für neue Bewertungen bietet, wie zum Beispiel der gominga Review Manager.
Insbesondere negative Bewertungen erfordern eine angemessene Reaktion. Andere Kunden verfolgen genau, wie ein Unternehmen mit Kritik umgeht, und eine gut formulierte Antwort kann das Engagement des Unternehmens für Kundenzufriedenheit demonstrieren. Wie ein Unternehmen auf negative Bewertungen auf Google Business reagiert, kann einen erheblichen Einfluss auf seinen Ruf und darauf haben, wie potenzielle Kunden das Unternehmen wahrnehmen.
Bewertungen analysieren und als Feedback nutzen
Die Analyse des Inhalts und der Details von Bewertungen liefert wertvolle Informationen und Feedback, die dazu beitragen können, Ihr Unternehmen zu verbessern. Indem Sie untersuchen, wie Kunden verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens bewerten, wie Personal, Support, Produktpalette, Preise und Sauberkeit, können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und notwendige Änderungen vornehmen.
Die Verwendung von Google’s Bewertungsmanagement-Software kann Ihnen helfen, Bewertungen für mehrere Standorte effizient zu verwalten und Einblicke in die Kundenstimmung zu gewinnen. Diese Tools enthalten oft Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Kundenbewertungen auf verschiedenen Seiten einfach zu lesen und zu analysieren. Regelmäßiges Überwachen und Beantworten von Bewertungen auf Ihrem Google Business-Eintrag kann Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit demonstrieren und Ihren Online-Ruf verbessern.
Die Arten von Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, können auch wertvolle Informationen liefern. Positive Bewertungen können hervorheben, was Ihr Unternehmen gut macht, während negative Bewertungen Aufschluss über Verbesserungsbereiche geben können. Indem Sie Ihre Bewertungen aktiv verwalten und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Ihr Unternehmen zu verbessern und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen. Letztendlich kann die effektive Nutzung von Bewertungsmanagement-Plattformen und die aus der Analyse von Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse Ihrem Unternehmen helfen, mehr Kunden anzuziehen und langfristigen Erfolg zu erzielen.
Der richtige Umgang mit Google-Bewertungen
Google-Bewertungen dienen als primäres Mittel der Interaktion mit Endkunden, zusätzlich zu ihrer Aussagekraft im Web, die darauf abzielt, neue potenzielle Kunden anzuziehen und das Ranking zu fördern. Die Anzahl der Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, kann je nach Faktoren wie der Anzahl der verkauften Produkte und der Größe der Kundenbasis variieren. Während Unternehmen, die viele verschiedene Produkte an eine große Anzahl von Endverbrauchern verkaufen, mehr Bewertungen erwarten können, ist dies nicht immer der Fall.
Im Laufe der Zeit haben wir uns an bestimmte Produkte gewöhnt, und sie generieren möglicherweise keine signifikante Anzahl neuer Google-Bewertungen mehr. Wenn ein Unternehmen jedoch neue Produkte einführt, kann das Interesse hoch sein, was zu einem Zustrom von Bewertungen führt, die positiv, gemischt oder negativ sein können. Die Beantwortung dieser Bewertungen ist entscheidend für Unternehmen, die ihren Online-Ruf verwalten und mit ihren Kunden in Kontakt treten möchten.
Bei der Beantwortung von Bewertungen ist es wichtig, einige Schlüsselpunkte im Auge zu behalten. Bewahren Sie immer einen professionellen und sachlichen Ton und vermeiden Sie persönliche Angriffe oder defensive Sprache. Antworten Sie freundlich und selbstbewusst und zeigen Sie Respekt für die Meinung des Bewerters, auch wenn sie von Ihrer eigenen abweicht. Wenn ein Bewerter konstruktive Kritik anbietet, nehmen Sie sie ernst und überlegen Sie, wie Sie ihr Feedback zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können. Bei unfairen oder irrelevanten Bewertungen ist es am besten, eine kurze, professionelle Antwort zu geben, die auf die angesprochenen Bedenken eingeht, ohne sich auf eine längere Debatte einzulassen.
Wenn eine Bewertung besonders ernst ist, wie zum Beispiel eine, die einen Sicherheitsmangel in Ihrem Produkt erwähnt, ist es wichtig, den Bewerter zu bitten, Sie direkt zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Dies zeigt anderen Lesern, dass Sie Kundenbedenken ernst nehmen und sich verpflichtet fühlen, eine Lösung zu finden. Vermeiden Sie bei der Beantwortung negativer Bewertungen, Entschädigungen oder Rabatte anzubieten, da dies zu einer Flut von Forderungen anderer Kunden führen kann. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, die spezifischen Bedenken in der Bewertung anzusprechen und eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden.
Durch die Verwendung von Google-Bewertungsmanagement-Software können Unternehmen den Prozess der Überwachung und Beantwortung von Bewertungen für mehrere Standorte optimieren. Diese Tools bieten oft Funktionen wie Bewertungsvorlagen und automatisierte Benachrichtigungen, die es einfacher machen, neue Bewertungen im Auge zu behalten und zeitnah darauf zu reagieren. Zusätzlich können Sie durch regelmäßige Überwachung und Analyse der Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, wertvolle Einblicke in das gewinnen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen mögen und nicht mögen, was Ihnen hilft, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Angebot zu verbessern und die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
Letztendlich kann die Art und Weise, wie Sie mit Google-Bewertungen umgehen, einen erheblichen Einfluss auf den Online-Ruf und den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Indem Sie Ihre Bewertungen aktiv verwalten, professionell auf positives und negatives Feedback reagieren und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, können Sie eine starke, positive Präsenz auf Google aufbauen und mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen.
Google-Bewertungsmanagement: Wie können Sie eine Google-Bewertung löschen?
Wie bereits erwähnt, müsste dies gegen Googles Richtlinien verstoßen. Diese Richtlinien sind streng definiert. Eine Bewertung einfach aus dem Web zu entfernen, funktioniert also nicht – selbst wenn diese Bewertung unspezifisch und zusätzlich sehr emotional gefärbt ist („… hat mir überhaupt nicht gefallen – MEGA SCHLECHT!“). Eine solche Bewertung ist ärgerlich, die damit verbundene schlechte Sternebewertung zieht das Gesamtergebnis nach unten, aber das müssen Sie ertragen.
Vertrauen Sie in diesem Fall auf den gesunden Menschenverstand der Leser, die sich wie Sie fragen: Was will diese Person? Was hat ihr nicht gefallen? Sie können nur solche schlechten Bewertungen löschen lassen, die:
- Letztendlich können Unternehmen, indem sie Bewertungen als wertvolle Quelle für Marktforschung behandeln, einen Wettbewerbsvorteil erlangen und ihre Angebote verbessern, um die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe besser zu erfüllen. Die Investition in Bewertungsmanagement-Software und die Bereitstellung von Ressourcen zur Analyse von Kundenfeedback kann Unternehmen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Wachstum und Erfolg voranzutreiben.
Wie integrieren Sie Google-Bewertungen in Ihre Marketingstrategie?
Google-Bewertungen sind zu einem wesentlichen Instrument für Marketingabteilungen geworden, und Unternehmen müssen Schritte unternehmen, um ihr Potenzial zu nutzen. Um die Wirkung von Google-Bewertungen zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business-Eintrag vollständig, gut gepflegt und konform mit Googles Richtlinien ist.
Achten Sie neben Ihrem Google My Business-Eintrag auf alle SEO-Faktoren auf Ihrer Website. Lokales SEO durch Ihren Unternehmenseintrag wird nur wirksam sein, wenn Ihre Homepage oder Ihr Online-Shop gut optimiert ist, einschließlich lokaler Verweise auf Ihren Standort.Reagieren Sie auf Kundenbewertungen, insbesondere auf kritische, und befolgen Sie dabei die zuvor genannten Richtlinien. Analysieren Sie Ihre Google-Bewertungen, um Verbesserungsbereiche in Ihren Angeboten zu identifizieren. Die Behebung dieser Probleme ist der beste Weg, um in Zukunft mehr positive Bewertungen zu erhalten.
Schreiben Sie Ihren Kunden nach einem Kauf eine Follow-up-E-Mail und bitten Sie sie, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Obwohl zufriedene Kunden nicht immer Bewertungen hinterlassen, ist ihr Feedback entscheidend für den Online-Ruf Ihres Unternehmens.
Fügen Sie positive Google-Bewertungen auf Ihrer Website ein, aber stellen Sie sicher, dass Sie ein ausgewogenes Bild präsentieren. Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, erwägen Sie, diese neben Ihren positiven zu veröffentlichen. Sie können Kundenbewertungen nicht verwenden, um auf Ihrer Website ein irreführendes positives Image zu erzeugen, das nicht die allgemeine Stimmung widerspiegelt.
Google-Bewertungsmanagement in einer Schlussfolgerung
Google-Bewertungsmanagement ist ein entscheidender Aspekt des Online-Reputationsmanagements für Unternehmen. Mit der zunehmenden Bedeutung von Google Business Profile und dem Einfluss von Bewertungen auf lokale Suchrankings müssen Unternehmen ihre Online-Bewertungen aktiv verwalten.
Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit eines Unternehmens auf Google Maps und in der Google-Suche steigern, was zu erhöhtem Traffic und potenziellen Kunden führt. Andererseits können negative Bewertungen dem Ruf eines Unternehmens schaden und potenzielle Kunden davon abhalten, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.Um Google-Bewertungen effektiv zu verwalten, sollten Unternehmen regelmäßig Bewertungen überwachen und darauf reagieren, sowohl positive als auch negative, zufriedene Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, negative Bewertungen professionell und zeitnah bearbeiten, Bewertungen analysieren, um Verbesserungsbereiche in Produkten oder Dienstleistungen zu identifizieren, und Bewertungsmanagement-Tools nutzen, um den Prozess zu optimieren.
Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass das Unternehmen Kundenfeedback schätzt und bereit ist, auf Bedenken einzugehen. Bei der Beantwortung negativer Bewertungen sollten Unternehmer professionell bleiben, Lösungen anbieten und das Gespräch bei Bedarf offline fortsetzen. Es ist wichtig, sich an Googles Bewertungsrichtlinien zu halten, um Verstöße zu vermeiden, die zur Entfernung von Bewertungen oder Strafen für den Unternehmenseintrag führen könnten.
Die Integration von Google-Bewertungen in die Marketingstrategie eines Unternehmens kann dazu beitragen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Die Präsentation von Bewertungen auf der Website des Unternehmens und in den sozialen Medien kann Kundenentscheidungen beeinflussen und den Online-Ruf verbessern.
Die Investition in einen Google-Bewertungsmanagement-Service oder eine entsprechende Software kann Unternehmen dabei helfen, effizient Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg zu überwachen, darauf zu reagieren und zu analysieren. Diese Tools bieten oft Funktionen wie Bewertungsanfragen, zentralisiertes Bewertungsmanagement und Berichterstattung, um Unternehmen bei datengesteuerten Entscheidungen zu unterstützen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Google-Bewertungsmanagement ein wesentlicher Bestandteil des Online-Reputationsmanagements für Unternehmen aller Größen ist. Durch aktives Überwachen, Reagieren und Nutzen von Bewertungen können Unternehmen ihre Online-Präsenz verbessern, mehr Kunden anziehen und letztendlich ihren Erfolg im digitalen Zeitalter steigern.
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Google-Bewertungsmanagement. Kontaktieren Sie uns jetzt!