gominga vs. 1440: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
Während beide Tools ähnliche Funktionen bieten, gibt es auch einige wichtige Unterschiede zwischen ihnen.
Plattform Support & Bewertungsübersetzung
Sowohl 1440 als auch gominga ermöglichen die Verwaltung von Produkt-, Standort-, Mobile App- und Webshop-Bewertungen. Ein wesentlicher Unterschied liegt jedoch darin, dass gominga zusätzlich zu Google Play Store-Bewertungen auch Apple App Store-Bewertungen integriert und Übersetzungsdienste für Kundenrezensionen in verschiedenen Sprachen anbietet, während 1440 die Möglichkeit zur Übersetzung nur über den Zusätzlichen Erwerb des Translation Studio-Pakets bietet. So können Sie Kundenrezensionen in die Sprache Ihrer Wahl übersetzen und so sicherstellen, dass Sie die Meinungen Ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren können.
Integration mit CRM & API
Während 1440 als offizieller Partner ausschließlich mit Salesforce zusammenarbeitet, ist gominga für verschiedene technische Partnerschaften und Integrationen offen, was zu einer breiteren Plattformkompatibilität führt. gominga’s APIs sind bereits in verschiedenen Plattformen integriert, darunter Microsoft Power BI, Zendesk und White-Label-Lösungen. Darüber hinaus legt gominga großen Wert darauf, Kundenanfragen zu berücksichtigen und die gewünschten Plattformen zu integrieren, auch wenn sie derzeit nicht unterstützt werden. Die Nutzung des Reputation Studios von 1440 erfordert Salesforce, was ein Vorteil für Unternehmen ist, die bereits Salesforce verwenden.
Die größere Reichweite von gominga ist auf seine internationale Präsenz und die Integration einer Vielzahl von Plattformen zurückzuführen. Vor allem, da jede Region ihre eigenen Händlerplattformen hat, auf denen Produktbewertungen veröffentlicht werden können ( z.B. OTTO, Mediamarkt, BOL, O’Riley, Galaxus, CoolBlue, ManoMano, Cdiscount, Walgreens, Zalando, Mercado Libre und Rakuten), ist die Integration einer Vielzahl von Plattformen essentiell, um den Anforderungen aller Kunden gerecht zu werden. Zum anderen bietet gominga Plattformen mit und ohne APIs an, was eine ihrer Stärken ist. 1440 hingegen konzentriert sich primär auf den US-Markt und ist weniger auf zusätzliche Plattformen außerhalb der USA ausgerichtet.
Bewertungsbeantwortung
Beide Tools bieten effiziente Möglichkeiten zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenrezensionen, wobei gominga automatische Antworten auf den Plattformen veröffentlicht und 1440 ein Pop-up-Fenster bietet, um Antworten z.B. direkt auf der Amazon-Website zu verfassen.
Besondere Features
Dank umfangreicher Tagging-Funktionen ermöglichen beide Tools eine schnelle Identifizierung wichtiger Themen und die Klassifikation und Organisation von Bewertungen. Zudem bieten sie Funktionen für die Rechtevergabe und Rollenverteilung, um den Benutzerzugriff zu regeln und die Teamarbeit zu verbessern, sowie die Möglichkeit, Templates für schnelle Antworten zu erstellen. Darüber Hinaus haben Sie bei gominga die Möglichkeit auch auf mehrere Beschwerden gleichzeitig antworten und so erheblich Zeit zu sparen.
Sowohl gominga als auch 1440 bieten die Möglichkeit, Änderungen im Kundenfeedback im Laufe der Zeit zu überwachen und historische Daten zu nutzen, um langfristige Trends und Muster zu erkennen.
Welches Tool ist das Richtige für Ihr Unternehmen?
Die Wahl des richtigen Review Management Tools hängt von den individuellen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie bereits Salesforce verwenden und eine umfassende Integration wünschen, könnte das Reputation Studio von 1440 die richtige Wahl für Sie sein. Wenn Sie jedoch nach einem flexibleren Tool suchen, das verschiedene Plattformen unterstützt und mehrsprachige Übersetzungen bietet, könnte der Review Manager von gominga die bessere Option sein.
