GARDENA verbessert seine Online-Reputation durch das Managen der Produktbewertungen und Fragen auf Amazon

GARDENA ist die führende Marke für hochwertige Gartengeräte. Um seine Online-Reputation zu managen arbeitet das Unternehmen mit gominga zusammen und nutzt den gominga Review Manager. Social Listening und Kundenkommunikation sind für GARDENA der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Commerce Business, insbesondere für große Plattformen wie Amazon.

GARDENA ist die führende Marke für hochwertige Gartengeräte. Um seine Online-Reputation zu managen arbeitet das Unternehmen mit gominga zusammen und nutzt den gominga Review Manager. Social Listening und Kundenkommunikation sind für GARDENA der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Commerce Business, insbesondere für große Plattformen wie Amazon.

Das GARDENA Kundenservice-Team schätzt die Benutzerfreundlichkeit und den One-Stop-Shop-Ansatz des gominga Review Managers. Dies ermöglicht es GARDENA, das Feedback der Nutzer über alle Plattformen hinweg auf sehr effiziente Weise zu monitoren und zu beantworten.

"Reviewmanagement ist ein weiterer Kommunikationskanal – ähnlich wie e-mail oder Social Media. Mit der gominga-Lösung sind wir dort präsent, wo unsere Kunden kommunizieren."

Markus Kräutle – Leiter Customer Service / After Sales Germany / GARDENA Manufacturing GmbH

Challenge

GARDENA wollte das Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Marktplätzen wie Amazon über mehrere Länder hinweg effizient verwalten. Zuvor war es sehr zeitaufwändig, einzelne Produktbewertungen oder Fragen zu überwachen und zu beantworten, da sich die Kundendienstmitarbeiter manuell in mehrere Backends einloggen mussten. KPIs und Analysen für den Kundenservice waren nicht verfügbar. Folglich war das Team nicht in der Lage, die Online-Reputation des Unternehmens auf diesen Kanälen professionell zu verwalten.

Solution

Der gominga Review Manager ermöglicht es dem Kundenservice-Team, den Überblick zu behalten. Alle Nutzer-Feedback-Daten in Form von Bewertungen und Fragen werden automatisch in einem Tool gesammelt. Ein separates Einloggen in einzelne Anbieterkonten ist nicht notwendig. Das integrierte Ticket-Management-System mit seinen Vorlagen- und Textblock-Funktionen ermöglicht einen einfachen und effizienten Prozess zur Interaktion mit den Nutzern.

Benefits

Dank gominga ist GARDENA in der Lage, dort zu sein, wo seine Kunden sind. Das Unternehmen kann nun seine Online-Reputation auf den wichtigsten Online-Plattformen wie Amazon verbessern. Das gominga SaaS-Tool spart Zeit und Geld, da es einen systematischen Umgang mit Kundenfeedback ermöglicht. Zudem kann die Lösung in CX-Systeme wie Zendesk integriert werden.

GARDENA mit Sitz in Ulm/Deutschland ist für Millionen von Haus- und Gartenbesitzern weltweit die bevorzugte Marke, wenn es um Gartenpflege geht. Denn GARDENA bietet ein komplettes Sortiment an allem, was Sie für Ihren Garten brauchen – ob Bewässerungssysteme, Pumpen, Rasenpflege, Baum- und Strauchpflege, Gartengeräte oder Bodenbearbeitung.

Heute ist GARDENA die führende Marke für hochwertige Gartengeräte in Europa und in mehr als 80 Ländern der Welt vertreten. Sie spricht mit einem emotionalen Ansatz diejenigen an, die den eigenen Garten als „naturnahen Lebensraum“ und als Ort des Wohlbefindens, der Erholung und des Vergnügens betrachten.

Quelle: https://www.gardena.com/uk/about/gardena/

Seit 2007 ist GARDENA ein Mitglied der Husqvarna Gruppe. Als eigenständiger Geschäftsbereich genießt GARDENA ausreichend Unabhängigkeit, um sich auf die Bedürfnisse passionierter Gärtner und die Stärken der Marke zu konzentrieren.

Im Rahmen des Gesamtunternehmens kann GARDENA von der Größe und Stärke der Gruppe profitieren, ihre Ressourcen effizient nutzen und gezielt auf das gemeinsame Wissen aufbauen.

Interview mit Markus Kräutle

Wir sprachen mit Markus Kräutle, Head of Customer Service / After Sales Germany bei der GARDENA Manufacturing GmbH, um zu erfahren, vor welchen Herausforderungen er und sein Team stehen und wie sie den gominga Review Manager einsetzen, um Kundenfeedback auf Online-Marktplätzen wie Amazon professionell zu managen.

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Mein Name ist Markus Kräutle und ich leite den Bereich Customer Service / After Sales Deutschland bei der GARDENA Manufacturing GmbH.

GARDENA mit Hauptsitz in Ulm ist die führende Marke für hochwertige Gartengeräte in Europa und in über 80 Ländern der Welt. Dies erreicht GARDENA durch ein umfassendes Produktsortiment, unabhängig davon, ob es sich um Bewässerung, Rasenpflege, Baum- und Strauchpflege oder Bodenbearbeitung handelt.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Aktives Reviewmanagement – die effiziente Bearbeitung von Bewertungen und Fragen auf Amazon.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Alles aus einer Anwendung heraus beantworten, bearbeiten und auf Amazon publishen zu können, bedeutet für uns ein schnelles, entspanntes und damit effizientes Reviewmanagment.

Mit einem Tool und einem Log-In direkt aus der Anwendung heraus Antworten und Kommentare auf Amazon veröffentlichen.

Ein separates Einloggen in die unterschiedlichen Vendoren-Konten ist nicht notwendig.
Auch ein entscheidender Grund für die gominga-Lösung ist die Möglichkeit, die Software in unsere bestehende IT-Landschaft – an Zendesk – anzubinden.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Die gominga-Lösung bietet ein Ticketsystem, welches uns mithilfe von Templates und Textblöcken ein entspanntes und effizientes Bearbeiten von Reviews ermöglicht.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Für uns ist Reviewmanagement ein Kommunikationskanal – ähnlich wie z.B. e-mail oder Social Media. Wir bieten durch die zuverlässige Bearbeitung von Fragen und Bewertungen eine kontinuierliche, stark produktorientierte Beratung auf Amazon und generieren dadurch wertvolle Insights für die Produktentwicklung.

Dank gominga werden erneute Kundenreaktionen auf unserer Kommentare auf Amazon umgehend erfasst und direkt dem ursprünglich zuständigen Sachbearbeiter zugeordnet.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die Flexibiliät – die Bereitschaft gominga`s, die „Extra-Meile“ zu gehen und auf anspruchsvolle Anforderungen / erforderliche Anpassungen unsererseits an das gominga-System einzugehen.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Alle modernen Markenartikelhersteller, die die Online-Reputation ihrer Artikel / Produkte steigern möchte. Die Marken sollten dort präsent sein, wo die Kunden miteinander kommunizieren.

Ob in der Amazon Community oder auf den Social-Media-Kanälen – hier sollte der Hersteller „mitspielen“.

Vielen Dank Markus, dass du diese Erkenntnisse mit uns geteilt hast!

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Reputationsmanagement mit gominga verbessern können

gominga eServices GmbH
Balanstraße 73 | Gebäude 7
81541 München
Germany