Was ist Review-Syndication?
Nichts zieht Käufer mehr an als ein Produkt mit positiven Bewertungen, und nichts schreckt das Interesse eines Käufers mehr ab als eine negative Bewertung- mit einer Ausnahme: gar keine Bewertungen.
Heute gilt dies nicht nur für die Online-Welt, sondern auch für den stationären Handel. Verbraucher informieren sich online, egal wo der Kauf letztendlich stattfindet. Amazon ist mittlerweile die Produktsuchmaschine Nr. 1, und Produktbewertungen beeinflussen den Algorithmus für die Anzeige der Suchergebnisseite und leiten den Verbraucher somit zum Kauf.
Dasselbe gilt für Location Reviews auf Google. Ob es sich um einen stationären Händler, eine Tankstelle, eine Bank usw. handelt, Verbraucher werden von Online-Bewertungen auf Google beeinflusst. Gute Bewertungen helfen dem Unternehmen, und schlechte Bewertungen können dazu führen, dass der Verbraucher das Geschäft gar nicht erst aufsucht.
In den letzten Jahren haben sich Softwarelösungen auf dem Markt etabliert, die Unternehmen dabei helfen, Bewertungen zu sammeln und zu verteilen. Ziel ist es, mit den bestehenden Bewertungen auf der Produktseite des Unternehmens noch mehr Verbraucher zu erreichen. Review-Syndication soll also nutzergenerierte Inhalte (UGC) von einer Website auf mehrere Websites verteilen.
Beispielsweise können Markenhersteller Kundenfeedback, das in ihrem eigenen Webshop generiert wurde, auf die Produktinformationsseite anderer Online-Händler verteilen. In diesem Beispiel ist es auch denkbar, dass eine Bewertung aus dem deutschen Webshop in den eigenen englischen oder französischen Webshop übertragen wird.
Review-Syndication für Google oder Location Reviews funktioniert genauso. Ziel ist es immer, die vorhandenen Bewertungen für den Verbraucher über mehrere Seiten hinweg sichtbar zu machen.
Wie funktioniert Review-Syndication?
Normalerweise beginnt der Syndication Prozess mit der Erstellung von Rezensionsinhalten durch den Hersteller. Der Hersteller oder ein Dienstleister stellt sicher, dass Verbraucher neue Bewertungen schreiben. Es gibt heute eine Vielzahl von Möglichkeiten und verschiedene Tools dafür, zum Beispiel After-Sales-Newsletter, Social-Media-Kanäle usw.
Diese nutzergenerierten Inhalte – Sternebewertung, Rezensionstext und gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial – werden dann zusammengeführt und an die entsprechenden Parteien weitergeleitet. Diese Inhalte können dann entweder auf weiteren eigenen Websites oder Händlerseiten usw. angezeigt werden. Durch diesen Netzwerkeffekt können Sie deutlich mehr Verbraucher erreichen.
Am Beispiel von Amazon ist es durch die Nutzung von Review-Syndication möglich, Feedback von einer Amazon-Website eines Landes auf eine andere zu übertragen. Mit anderen Worten, eine Rezension, die für ein Produkt auf Amazon.com erstellt wird, erscheint auch auf der Produktbeschreibungsseite auf Amazon.de.
Die Vervielfachung der Rezensionen und damit der Interaktionsmöglichkeiten mit dem Nutzer muss ebenfalls gemanagt werden. Dementsprechend müssen sich Unternehmen nicht nur auf dem ursprünglichen Kanal, sondern auch auf den anderen Kanälen um die Bewertungen und Kommentare kümmern.
Monitoring, Alarmierung, Analyse und Interaktion gelten hier in noch größerem Maße.