Produktbewertungen

Der gominga Review Manager ermöglicht Ihnen Produktbewertungen und Produktfragen im eBusiness zu überwachen, zu analysieren und zu kommentieren – national wie international. Zahlreiche Funktionen wie E-Mail-Alerting und ein Issue-Management-System erleichtern Ihnen die Arbeit dabei.
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Der gominga Review Manager

STARTER Paket

Generieren Sie systematisch entscheidungsrelevante Insights

  • Ratings: Auswertung von Bewertungen und Fragen zu Produkten auf den wichtigsten eBusiness Plattformen national und international
  • Dashboard: Visualisierung aller Bewertungen und Fragen auf einen Blick, mit verschiedensten Analyse- und Darstellungsmöglichkeiten
  • Improvement: Kontinuierliche Analyse von Produktbewertungen und Fragen zur Erkennung von Marktchancen und frühzeitigen Identifikation von Problemen
  • Feedback: Integration von Kunden-Feedbacks in Ihre Produktentwicklung und Strategiearbeit
  • KPI`s: Überprüfung der Stärken und Schwächen Ihrer Produkte
  • Benchmarking: permanentes Monitoring des Wettbewerbs

Zusatz-Module

Antworten Sie gezielt und datengestützt

  • Content+: Nutzen Sie zusätzliche Informationen zu Ihren Bewertungen und Fragen inkl. der gesamten Historie auf der jeweiligen Plattform
  • Response+: Bauen Sie Ihren Customer Service aus! Interagieren Sie direkt mit Ihren Endkunden und antworten Sie gezielt und datengestützt auf Bewertungen und Produktfragen
  • Analytics+: In Kombination mit Response+ können Sie alle bearbeiteten Tickets durch Klassifizierungen im Nachgang auswerten und gewinnen dadurch wertvolle Insights
  • Sentiment+: Nutzen Sie unsere Merkmal-basierte Auswertung von Produkt-Feedback um die Stärken und Schwächen Ihrer Produkte zu erkennen. Marktforschung vom Endkunden nutzbar gemacht!
  • Competitor+: Überwachen Sie nicht nur das Kundenfeedback zu Ihren eigenen Produkten sondern auch zur Konkurrenz! Vergleichen Sie Stärken und Schwächen Ihrer Wettbewerber!

Ein Produkt – abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse

Auf Basis des Starter-Pakets können individuell Zusatz-Module hinzugewählt werden. So erhalten Sie ein Gesamt-Paket, welches genau auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet werden kann – Aufbau Ihrer Kundenbindung und Ausbau des Kundenservice, Analyse-Tools, Wettbewerbsbeobachtung sowie Produktbeobachtung. Zudem bestimmen Sie dabei, welche und wie viele Artikel auf welchen eBusiness Plattformen gemanaged werden, ebenso wie die Häufigkeit der Aktualisierungen. Ob Sie mit einer kleinen Auswahl strategisch wichtiger Produkte auf einer der Plattformen starten, oder über Länder hinweg ein großes Sortiment überwachen und aktiv managen wollen, der gominga Review Manager ermöglicht Ihnen jedes Setup.

Unsere Zusatzmodule

Response+

Bauen Sie Ihren Customer Service aus! Interagieren Sie direkt mit Ihren Endkunden und antworten Sie gezielt und datengestützt auf Bewertungen und Produktfragen

  • Customer Service: Kundenbindung intensivieren durch eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Hersteller!
  • Teamübergreifend: Arbeitserleichterung durch professionelles Issue-Management-/Ticket-System, besonders relevant für größere, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
  • Ganz Direkt: publishing direkt auf verschiedene e-Business-Plattformen aus NUR EINEM TOOL – dem gominga Review Manager! Kein Einloggen in verschiedene Plattform-Accounts notwendig, kein Tool-Wechsel notwendig
  • Eine Arbeitsplattform: Entschlackung des Publishing-Prozesses durch zentrale redaktionelle Arbeit für alle eBusiness Plattformen
  • Schnelles Arbeiten: Entwicklung von Templates für die Beantwortung von Rezensionen sowie Aufsetzen von E-Mail Alerts für beliebig konfigurierbare Kriterien bei Bewertungen und Produktfragen

Sentiment+

Alternativ: Marktforschung auf Basis von Sentiment-Analyse: Ermitteln Sie die Stimmung zu Ihren Marken und Produkten und werten Sie Ihr Produkt-Feedback aus.

Mit Hilfe unserer Sentiment-Analyse erfahren Sie sehr schnell, wie gut Marketingkampagnen, Serviceleistungen, Ihre Firma oder Ihre Produkte am Markt und bei den Menschen ankommen. Identifizieren Sie Stimmungen früh genug, um schnell und datengestützt reagieren zu können. Kostspielige und umfangreiche Meinungsumfragen sind nicht notwendig. Sie müssen nur die im Internet zur Verfügung stehenden Daten analysieren – dabei helfen wir Ihnen!

  • Kundenservice: Konsumenten verstehen und optimal betreuen
  • Produktentwicklung: Probleme erkennen, Kundenbedarf ermitteln, Ideen gewinnen, Produkte für den Kunden optimieren
  • Marketing: Zielgruppen verstehen und differenziert ansprechen, Maßnahmen optimal steuern, v.a. Kampagnen für SEA, SEO, AMS etc.
  • Produktmanagement: Neueinführungen analysieren, Life-Cycle-Management verbessern
  • Public Relations: Stimmungen einfangen, Reputation managen, Kundenbeziehungen stärken

Content+

Erfahren Sie mehr über Ihre Rezensenten, analysieren Sie historische Verläufe und Saisonalitäten Ihrer Produkte!

Vertiefen Sie Ihre Analysen und lernen Sie noch mehr über das Feedback Ihrer Kunden durch weitere Details, z.B. ob eine Bewertung als „hilfreich“ eingestuft wurde, ob es bereits eine Kundenantwort auf eine Produktfrage gibt, oder ob der Autor des Feedbacks ein Top-Rezensent oder im VINE-Programm ist.

Zusätzlich stellen wir Ihnen die gesamte Datenhistorie zu Verfügung, damit Sie z.B. auch Saisonalitäten und historische Verläufe analysieren können.

Analytics+

Kategorisierung, Einordnung und Orientierung mithilfe von Verschlagwortung. Einfaches Auswerten Ihrer Rezensionen und Gewinnung von Insights

Dank unserer Verschlagwortung („Tagging“) können Sie alle Fragen und Bewertungen sowie bearbeiteten Issues/Tickets nach Fehlerquelle bzw. Beschwerdegrund klassifizieren und auswerten. Dadurch lernen Sie, welches die Hauptgründe Ihrer Kunden sind sich durch Bewertungen bzw. Fragen zu Wort zu melden.

Lernen Sie, was Ihre Kunden bewegt und welches die meist genannten Themen sind: Qualität? Kundenservice? Etc. Nutzen Sie Analytics +, um Ihr Geschäft noch weiter zu verbessern.

Competitor+

Behalten Sie die Konkurrenz im Auge! Vergleichen Sie Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber!

Behalten Sie die Konkurrenz im Auge! Was macht der Wettbewerb in den Augen des Endkonsumenten besser als Sie, was schlechter? Was sind die Fragen und Anliegen zu den Produkten? Ist es die Qualität des Produkts? Die Handhabung? Die Bedienung? Ist der Kundenservice besser? Unsere Zusatz-Module lassen sich jeweils um die Wettbewerbsdaten zu den Rezensionen und Produktfragen erweitern, damit Sie ein noch besseres Bild des Marktes bekommen – branchenweit, national wie international.

Kontaktieren Sie uns!

Wünschen Sie weitere Informationen zu gominga? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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FAQs zum Review Manager

Für wen ist das STARTER-Paket geeignet?

Das STARTER-Paket ist für den „Einsteiger“ gedacht, also für Unternehmen jedweder Branche und Größe. Sie wollen anfangen Ihre Produktbewertungen zu analysieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen? Dann ist das STARTER-Paket genau das richtige für Sie!

Sie sind ein globales Großunternehmen und wollen nicht nur 50 sondern 500 Artikel mit dem gominga Review Manager analysieren? Dann erweitern wir das STARTER-Paket einfach für Sie indem wir die Anzahl der Artikel maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse gemeinsam festlegen! Kontaktieren Sie uns und wir beraten Sie gerne!

Sind die Zusatz-Module auch einzeln buchbar?

Ja und Nein. Jedes Zusatz-Modul muss in Kombination des STARTER-Pakets gebucht werden. Ansonsten kann jedes Modul einzeln und auch zusammen mit anderen genutzt werden. So können Sie z.B. das STARTER Paket zusammen mit dem Modul CONTENT+ auswählen, oder aber zusätzlich auch noch das Modul RESPONSE+ nutzen.

Welche Plattformen kann ich mit dem gominga Review Manager aktiv managen?

Mit dem gominga Review Manager kann man theoretisch alle eBusiness Plattformen aktiv managen. Wir bieten unser Review Management u.a. für alle Amazon-Länder sowie Trusted Shops, bazaarvoice und Google Play Store aber auch nationale und branchenspezifische Marktplätze wie Otto, Conrad, Notebooksbilliger, Obi, Walmart oder Zalando an. Wir erweitern unser Angebot kontinuierlich und arbeiten gerne mit unseren Kunden zusammen um weitere Plattformen anzuschließen. Kontaktieren Sie uns für Ihre konkrete Anfrage.

Allerdings muss man bei der Nutzung der einzelnen Module jeweils die Funktionalität der jeweiligen Plattform prüfen. So gibt es beispielsweise Plattformen, die keine Fragefunktionen haben, andere erlauben nicht das Kommentieren von Bewertungen oder das Antworten auf Fragen etc.

Kann man nachträglich die genutzten Plattformen ändern bzw. weitere hinzufügen?

Ja, dies ist jederzeit möglich. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer konkreten Anfrage.

Kann man nachträglich Artikel entfernen bzw. neue hinzufügen?

Ja, dies ist selbstverständlich möglich. Falls Artikel aus dem Sortiment genommen oder neue gelauncht werden, kann dies natürlich auch im gominga Review Manager aktualisiert werden.

Sind die Daten in Echtzeit verfügbar?

Nein. Je nachdem was Sie – unser Kunde – wünschen, können wir die Daten in regelmäßigen Zyklen in unserem Tool abbilden. Dies geschieht also nicht in Echtzeit, kann z.B. von einmal wöchentlich bis zu mehrmals täglich passieren. Dies hängt u.a. vom Volumen der Bewertungen (und Fragen) und der Regelmäßigkeit Ihrer Bearbeitung ab.