Der digitale Konsument: Auswirkungen der Digitalisierung auf das Kundenverhalten im Schweizer Detailhandel (Deloitte)

Wer in Zukunft gut positioniert sein will, sollte digitale Geräte und Technologien so nutzen, dass sie den Cross-Channel-Auftritt des Unternehmens verbessern und alle unterschiedlichen Stationen der Customer Journey optimieren. […] Es ist deshalb entscheidend, dass der Onlineauftritt den Gang in den Laden unterstützt, beispielsweise mit möglichst individualisierten und massgeschneiderten Informationen zum Sortiment, Angaben zu den Verfügbarkeiten, Bewertungen oder sogar Preisvergleichen.