Kunden durchlaufen einen langen Weg, bis Sie sich für ein Produkt entscheiden. Sie recherchieren, vergleichen und selektieren. Kunden informieren sich im Vorfeld. Um Kunden in Ihrer Informationsphase als langfristige Kunden zu gewinnen ist für Unternehmen folgende Frage ausschlaggebend: „Wo informieren sich deutsche Kunden vor dem Onlinekauf?“.
Das Marktforschungsunternehmen Splendid Research hat sich genau mit dieser Frage beschäftigt. In Ihrer Customer-Journey-Studie 2021 ist sichtbar, dass Bewertungen auf Online-Marktplätzen wie Amazon und Google nach wie vor eine entscheidende Position was die Rechchere und Informationsbeschaffung während der Customer Journey angeht, einnehmen! Bereits in den Jahren 2018 und 2020 kam die Studie zu demselben Ergebnis.
In der Studie wird besonders deutlich, dass in der Informationsphase Kundenbewertungen auf Markplätzen an erster Stelle stehen. ABER – und das ist NEU – mittlerweile stehen nicht nur die großen Onlinemarktplätze wie Amazon und Google stehen im Fokus –ein weitaus größerer Anstieg ist auf weiteren Marktplätzen erkennbar!
Käufer ziehen verstärkt Onlinebewertungen von neuen bzw. anderen Märktplätzen heran und stehen klar im Fokus bei der Informationsbeschaffung innerhalb des Kaufprozesses.
