Mit gominga haben wir einen verlässlichen Partner, der es uns mit guter Technologie und funktionierender Dienstleistung ermöglicht, einen Überlick über Rezensionen, Fragen und Themen zu unseren angebotenen Produkten auf Amazon in Europa zu erhalten.

Shure Logo

Case Study

Q&A

Marco Braun

Manager Retail Operations, Shure Distribution GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Shure ist ein Audiotechnologie-Unternehmen, das mit seinen Produkten professionelle Musiker, Hobbymusiker und andere audiophile Menschen anspricht. Dabei reicht unser Portfolio von Mikrofonen wie dem legendären SM58 über Kopfhörer und In-ears (SRH1540 und SE846) bis hin zu Funk- und Konferenzsystemen.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Mit gominga arbeiten wir bzgl. unserer Geschäftstätigkeit auf Amazon zusammen – im Fokus stehen also Consumer-orientierte Produkte wie Kopfhörer, In-ears und unsere MOTIV-Produktreihe.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Wir waren noch nicht lange auf Amazon tätig und gewisse Bereiche der Kundeninteraktion waren uns schlicht fremd. Unser Ziel war es, einen besseren und aktuellen Überblick über Rezensionen, Fragen und Themen zu unseren auf Amazon in Europa angebotenen Produkten zu erhalten und die Möglichkeit zu schaffen, kurzfristig auf Endkundenkommentare reagieren zu können.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Nach der Prüfung einzelner Anbieter war gominga für uns der Partner mit den besten Optionen für unsere Absichten. Der persönliche Kontakt tat dann das Übrige.

WELCHEN NUTZEN HAT IHNEN DIE GOMINGA-ANWENDUNG GEBRACHT?

Die gominga Plattform half uns dabei, besser mit den aktiven Kunden auf Amazon zu interagieren, auf Rezensionen und Fragen besser einzugehen und so aktiveres Kunden- und teils Beschwerdemanagement zu betreiben.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die unkomplizierte, pragmatische und funktionierende Partnerschaft und Technologie im Hintergrund.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Schwer einzuschätzen, weil Amazon bei aller Gleichheit der Themen eine sehr individuelle Erfahrung darstellt. Wer erste Schritte in diesem Bereich des Online-Handels tut, sich aktiv mit Rezensionen, Fragen und Themen zu angebotenen Produkten auseinandersetzen möchte und das von den Kapazitäten her stemmen kann, hat in gominga einen guten, verlässlichen Partner, dessen Dienstleistung funktioniert und richtig genutzt Mehrwert stiftet.