Niemand wusste, wie man die Bewertungen und Fragen von anderen Vendoren, überhaupt einfließen, auswerten, geschweige denn beantworten konnte.

Da hat uns gominga eine tolle Lösung aus einer Hand für verschiedene Vendoren - nicht zuletzt für unseren eigenen Samsung E-Store mit Umweg über bazaarvoice - geliefert.

Annika BaldCX Project Coordinator
Q&A

Annika Bald

CX Project Coordinator/ gkk DialogGroup im Auftrag für Samsung Electronics GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Annika Bald/ CX Project Coordinator/ gkk DialogGroup im Auftrag für Samsung Electronics GmbH

Mein Name ist Annika Bald – ich bin CX Project Coordinator bei der gkk DialogGroup und nutze gominga überaus erfolgreich für den Kunden Samsung Electronics GmbH.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Wir monitoren und bearbeiten Reviews und Fragen in allen Business Units von Samsung auf mittlerweile 9 Vendor-Plattformen.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Niemand wusste, wie man die Bewertungen und Fragen von anderen Vendoren, überhaupt einfließen, auswerten, geschweige denn beantworten konnte. Da hat uns gominga eine tolle Lösung aus einer Hand für verschiedene Vendoren – nicht zuletzt für unseren eigenen Samsung E-Store mit Umweg über bazaarvoice – geliefert.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Unser Kunde Samsung hat sich für die gominga Lösung entschieden. Die Lösung ist bei uns täglich erfolgreich im Einsatz.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Effizientes Monitoren von Reviews und – falls von der Vendor-Plattform ermöglicht – direkte Kontaktaufnahme mit kaufinteressierten Kunden.

Wir können so aber nicht nur Kaufberatung leisten, sondern unterstützen die Kunden auch im After-Sales. Weisen Bewertungen offene Fragen oder Anliegen auf, unterstützen wir proaktiv und arbeiten so an der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Eine besondere Freude ist es, wenn die Kunden von diesem tollen Service überrascht und begeistert reagieren.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Wir können uns jederzeit an unsere Ansprechpartner wenden und werden eng und effizient betreut – ein großes Dankeschön dafür!

Was unterscheidet den gominga Review Manager von anderen Review Management Tools?

Das Tool ist wunderbar übersichtlich. Auf einen Blick kann man einschätzen, wie viel los ist und was zu tun ansteht. Außerdem bietet gominga praktische Funktionen, wie die grafische Darstellung von Volumina und Veränderungen von Sterne-Werten/Trends.

Im Review-Management schwören wir auf das einfache Taggen, die übersichtlichen Stati und Mitarbeiter-Verantwortlichkeiten per Assignment und die individuell anzulegenden Text-Blocks und Templates.

Was würden Sie Jemandem, der überlegt die gominga Lösung einzusetzen, als Entscheidungshilfe mit auf den Weg geben?

Bei der Bearbeitung von Fragen und Reviews kann man die Kaufentscheidung der Kunden unmittelbar beeinflussen – das ist ein starkes Instrument, das genutzt werden sollte. Gominga ermöglicht dies auf effiziente uns nutzerfreundliche Weise.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Alle Unternehmen, die Wert auf Kundenzufriedenheit und -bindung legen, sollen die Bewertungen und Fragen auf den verschiedensten Verkaufs-Plattformen nicht außer Acht lassen.