Dank der proaktiven Betreuung, der gut eingespielten Prozesse, der vertrauensvollen Zusammenarbeit werden unsere Ressourcen entlastet.
gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.

gominga cases clients

Case Study

Q&A

Frank Sander

Head of Marketing Information System Products, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Frank Sander / Head of Marketing Information System Products

LG Deutschland Electronics GmbH ist ein Konsumgüterhersteller mit Hauptsitz in Korea.

Unser Portfolio erstreckt sich von Informationstechnik, Unterhaltungselektronik, Mobilfunk über Photovoltaik bis hin zu Haushaltsgeräten.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Für uns ist die gominga der Spezialist für interaktives Review Management mit starkem Fokus auf unseren auf Amazon vertretenen Produkten wie TV-Geräten, Soundsystemen z.B. Mobiltelefonen.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Wir hatten keine Übersicht und Kontrolle über die Reviews und Kundenfragen bzw. -kommentare. Wir tappten sozusagen völlig im Dunkeln.
Dank gominga haben wir jetzt eine professionelle Analyse, sind immer auf dem aktuellsten Stand und können darüber hinaus Einfluss auf Fragen und Informationen nehmen, was wir mit unseren knappen Ressourcen nicht leisten könnten.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Unsere Mitarbeiter arbeiten viel von unterwegs aus oder im Homeoffice und müssen somit von überall aus flexibel auf die Software zugreifen können. Gominga ermöglicht dies mit einer einzigen Lösung.

Das professionelle Auftreten und die Expertise seitens gominga hat uns die Entscheidung dann leicht gemacht.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Die gominga Plattform gibt uns eine Analyse über den aktuellen Status bietet damit Überblick und Transparenz.

Dadurch haben wir die Möglichkeit der Interaktion, indem wir negative Rezensionen verbessern und Einfluss auf den Content nehmen können.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die professionelle Performance und die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Mit gominga haben wir einen Partner an der Seite, der immer ein Auge auf die aktuellen Themen hat und uns bei Bedarf innerhalb von Minuten informiert. Die Prozesse sind so gut eingespielt, dass dank der angeeigneten Fachkenntnisse gominga fast autark unser Review Management betreibt. Vieles läuft somit „komplett unter dem Radar“ uns entlastet unsere Ressourcen

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Jedem, der einen signifikanten Umsatzanteil auf Onlineplattformen generiert.

Schlechte Bewertungen können mein Produkt am Markt „kaputt“ machen. Durch gutes Review Management kann ich positiv Einfluss nehmen und damit den Umsatz steigern.

gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.
Zudem schätzen wir vor allem die Flexibilität und Qualität bei Gominga

Andreas Urbach
gominga cases clients
Q&A

Andreas Urbach

Head of Marketing Home Entertainment, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Andreas Urbach / Head of Product Marketing Home Entertainment
Wir sind das Produktmarketing der Home Entertainment-Abteilung bei LG.
Wir kümmern uns um die Kommunikation der Produkteigenschaften aller TVs sowie Audio und Videoprodukte in digital und print.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Wir setzen im Bereich des „Customer Care“ auf gominga.
Die Wahrnehmung der Kundenwünsche, die Verarbeitung des Kundenfeedbacks und die Interaktion mit dem Kunden ist ein zentraler Aspekt moderner Produktkommunikation.
gominga ist unser Premium-Zugang zu unseren Kunden, ihren Wünschen und ihrem Feedback auf Amazon, OTTO, Mediamarkt.de und Saturn.de.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Früher war die Kommunikation in der Regel eine Einbahnstraße. Es war besonders arbeitsintensiv Irrtümer und Unklarheiten der Kunden schnell zu beseitigen.
Das störte die transparente Produktkommunikation und sorgte auf Seiten der Kunden und auf unserer Seite für Frustration und Missverständnisse.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

gominga ist in der Lage die Inhalte der Onlineplattformen zu spiegeln, ohne invasiv in das System eindringen zu müssen. Komplizierte Eingriffe bleiben also erspart.
Die gespiegelten Informationen können einfach eingesehen und, durch die Software-Oberfläche, ebenso einfach exportiert werden.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Unser Ziel ist es unsere Produktinformationen dem Kunden bestmöglich und umfangreich zur Verfügung zu stellen.
Dabei reichen die Produktbeschreibungen auf den Händlerseiten nicht mehr aus. Kunden haben weiterführende Fragen und verdienen auch weiterführende Antworten.
Unsere Zusammenarbeit mit gominga fördert also nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern eröffnet uns auch weitere Kanäle um Produktinformationen zu kommunizieren.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Wir schätzen vor allem die Flexibilität und Qualität bei Gominga.
Änderungen in unserem Vorgehen werden genauso schnell integriert, wie Änderungen der Händlerseiten.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.