gominga cases clients

"gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.
Zudem schätzen wir vor allem die Flexibilität und Qualität bei Gominga."

Andreas UrbachHead of Marketing Home Entertainment, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH
Q&A

Andreas Urbach

Head of Marketing Home Entertainment, LG ELECTRONICS Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Andreas Urbach / Head of Product Marketing Home Entertainment
Wir sind das Produktmarketing der Home Entertainment-Abteilung bei LG.
Wir kümmern uns um die Kommunikation der Produkteigenschaften aller TVs sowie Audio und Videoprodukte in digital und print.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Wir setzen im Bereich des „Customer Care“ auf gominga.
Die Wahrnehmung der Kundenwünsche, die Verarbeitung des Kundenfeedbacks und die Interaktion mit dem Kunden ist ein zentraler Aspekt moderner Produktkommunikation.
gominga ist unser Premium-Zugang zu unseren Kunden, ihren Wünschen und ihrem Feedback auf Amazon, OTTO, Mediamarkt.de und Saturn.de.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Früher war die Kommunikation in der Regel eine Einbahnstraße. Es war besonders arbeitsintensiv Irrtümer und Unklarheiten der Kunden schnell zu beseitigen.
Das störte die transparente Produktkommunikation und sorgte auf Seiten der Kunden und auf unserer Seite für Frustration und Missverständnisse.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

gominga ist in der Lage die Inhalte der Onlineplattformen zu spiegeln, ohne invasiv in das System eindringen zu müssen. Komplizierte Eingriffe bleiben also erspart.
Die gespiegelten Informationen können einfach eingesehen und, durch die Software-Oberfläche, ebenso einfach exportiert werden.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Unser Ziel ist es unsere Produktinformationen dem Kunden bestmöglich und umfangreich zur Verfügung zu stellen.
Dabei reichen die Produktbeschreibungen auf den Händlerseiten nicht mehr aus. Kunden haben weiterführende Fragen und verdienen auch weiterführende Antworten.
Unsere Zusammenarbeit mit gominga fördert also nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern eröffnet uns auch weitere Kanäle um Produktinformationen zu kommunizieren.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Wir schätzen vor allem die Flexibilität und Qualität bei Gominga.
Änderungen in unserem Vorgehen werden genauso schnell integriert, wie Änderungen der Händlerseiten.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

gominga ist der ideale Dienstleister für Hersteller und Verkäufer, die eine bessere Interaktion mit ihrem Kunden suchen.