Wir setzen gominga für das Monitoring ein, für die inhaltliche Auswertung von Kritik unserer Kunden aus eingehenden Bewertungen und Fragen zur Verbesserung der Übersicht für Sales/CRM (Produkteinführung, Produktbeschreibung bei Amazon, Produktfehler, etc.) sowie das einheitliche Beantwortung von Produktfragen als Serviceleistung für unsere Kunden.

Thomas ReithnerTeamleader Content Customer Support / Garmin Deutschland GmbH
Q&A

Thomas Reithner

Teamleader Content Customer Support / Garmin Deutschland GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Garmin ist in den Bereichen Automotive, Outdoor, Fitness, Aviation und Marine tätig. Unsere Produkte motivieren Menschen, ein aktives und gesundes Leben zu führen oder helfen, sicher von A nach B zu kommen. Die bekanntesten Produkte sind Navigationsgeräte für PKWs sowie Smartwatches, Sportuhren und Fahrradcomputer.

Thomas Reithner /Teamleader Content Customer Support
Garmin Deutschland GmbH

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Community Management & Sales.

Überwiegend Produkte aus dem Bereich Fitness, anteilig auch Geräte aus Outdoor und PND.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Im Fokus standen zunächst das Erfassen und die Bearbeitung von Amazon-Rezensionen. Eine einheitliche und übersichtliche Beantwortung dieser sowie ein nachträgliches Reporting/Monitoring waren so bislang nicht möglich.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Unser Team kann mit dem Tool die oben genannten Prozesse deutlich vereinfachen und geordneter bearbeiten. Alle eingehenden Issues/Tickets zu sämtlichen Produkten werden in einer Übersicht gelistet und können auf direktem Weg beantwortet werden. Ebenso das Anlegen von Templates hat die Bearbeitungszeit maßgeblich verkürzt.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

  • Schnelle und übersichtliche Bearbeitung von Reviews
  • Erschließung von Beantwortung vom Kundenfragen, was zunächst nicht als Fokus gesehen wurde
  • Möglichkeit zur Erstellung langfristiger Reportings
  • Monitoring und inhaltliche Auswertung von Kritik unserer Kunden aus eingehenden Issues/Tickets zur Verbesserung der Übersicht für
  • Sales/CRM (Produkteinführung, Produktbeschreibung bei Amazon, Produktfehler, etc.)
    • Interne Abspracheprozesse können weiter ausgebaut werden

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Hintergrundinformationen und Änderungen bzgl. der Amazon Plattform werden schnellstmöglich geteilt und Lösungsmöglichkeiten/Umsetzungen im Tool angeboten – auch bei offenen Fragen wird sofort weitergeholfen.

Das transparente, unkomplizierte und immer hilfsbereite Angebot ist besonders hilfreich und wird von uns sehr geschätzt

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Allen Unternehmen, welche Kommunikation und Präsenz gegenüber ihren Kunden auf Amazon weiter ausbauen und verbessern möchten und von den bereits genannten Vorteilen profitieren können.