"Reviewmanagement ist ein weiterer Kommunikationskanal – ähnlich wie e-mail oder Social Media.
Mit der gominga-Lösung sind wir dort präsent, wo unsere Kunden kommunizieren."

Q&A

Markus Kräutle

Leiter Customer Service / After Sales Germany / GARDENA Manufacturing GmbH

Wer sind Sie und was machen Sie (Unternehmen/ Firma /Position)?

Markus Kräutle / Leiter Customer Service / After Sales Germany / GARDENA Manufacturing GmbH

Mit seinem Sitz in Ulm in Deutschland ist GARDENA die führende Marke für hochwertige Gartengeräte in Europa und ist in mehr als 80 Ländern in der ganzen Welt vertreten.

GARDENA erreicht dies durch ein komplettes Angebot aller benötigten Produkte, ganz gleich, ob für Bewässerung, Rasenpflege, Baum- und Strauchpflege oder Bodenbearbeitung.

In welchem Bereich setzen Sie auf die gominga?

Aktives Reviewmanagement – die effiziente Bearbeitung von Bewertungen und Fragen auf Amazon.

Wie war Ihre Situation im Unternehmen bzw. was war Ihr Hauptproblem und wie wurde dieses mithilfe der gominga-Anwendung gelöst?

Alles aus einer Anwendung heraus beantworten, bearbeiten und auf Amazon publishen zu können, bedeutet für uns ein schnelles, entspanntes und damit effizientes Reviewmanagment.

Mit einem Tool und einem Log-In direkt aus der Anwendung heraus Antworten und Kommentare auf Amazon veröffentlichen.

Ein separates Einloggen in die unterschiedlichen Vendoren-Konten ist nicht notwendig.
Auch ein entscheidender Grund für die gominga-Lösung ist die Möglichkeit, die Software in unsere bestehende IT-Landschaft – an Zendesk – anzubinden.

Wieso haben Sie sich für die gominga und deren Anwendung (SaaS-Lösung) entschieden?

Die gominga-Lösung bietet ein Ticketsystem, welches uns mithilfe von Templates und Textblöcken ein entspanntes und effizientes Bearbeiten von Reviews ermöglicht.

Welchen Nutzen hat Ihnen die gominga-Anwendung gebracht?

Für uns ist Reviewmanagement ein Kommunikationskanal – ähnlich wie z.B. e-mail oder Social Media. Wir bieten durch die zuverlässige Bearbeitung von Fragen und Bewertungen eine kontinuierliche, stark produktorientierte Beratung auf Amazon und generieren dadurch wertvolle Insights für die Produktentwicklung.

Dank gominga werden erneute Kundenreaktionen auf unserer Kommentare auf Amazon umgehend erfasst und direkt dem ursprünglich zuständigen Sachbearbeiter zugeordnet.

Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit gominga besonders?

Die Flexibiliät – die Bereitschaft gominga`s, die „Extra-Meile“ zu gehen und auf anspruchsvolle Anforderungen / erforderliche Anpassungen unsererseits an das gominga-System einzugehen.

Wem würden Sie gominga und deren Lösungen empfehlen und warum?

Alle modernen Markenartikelhersteller, die die Online-Reputation ihrer Artikel / Produkte steigern möchte.
Die Marken sollten dort präsent sein, wo die Kunden miteinander kommunizieren.
Ob in der Amazon Community oder auf den Social-Media-Kanälen – hier sollte der Hersteller „mitspielen“.