Capterra initiierte eine Studie, um die Wichtigkeit von Reviews in Deutschland zu untersuchen. Die Ergebnisse sollen Unternehmen bei ihrem Review-Management helfen.
Produktbewertungen: Kunden vertrauen Kunden
Highlights der Studie:
- Kunden vertrauen Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden.
- Zufriedene Kunden schreiben in Deutschland häufiger Reviews als Unzufriedene.
- Die Hälfte der Kunden haben noch nie eine Reaktion seitens des Unternehmens auf ihre Kundenbewertung bekommen.
- 23 % der Unternehmen geben an, gar nicht auf Reviews zu reagieren.
- 84 % der Unternehmen nutzen keine Software zur Auswertung ihrer Kundenbewertungen.
Hier mehr aus der Studie:
Capterra Online Bewertungen in Deutschland
