Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping

Mit der Digitalisierung hat sich auch das Konsumentenverhalten radikal verändert. War früher der Fachberater im stationären Geschäft noch die erste Anlaufstelle bei Fragestellungen vor dem Kauf, nutzen mittlerweile viele Konsumenten hierfür das Internet. Die zahlreichen Online-Bewertungsportale und Kundenrezensionen in Online-Shops machen es Konsumenten besonders leicht, sich autark zu informieren. Gerade die junge, smartphone-affine Konsumentengeneration (Smart Natives) schenkt Online-Bewertungen bereits mehr Vertrauen als dem Berater im stationären Geschäft.