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Amazon schaltet Kommentarfunktion für Kundenrezensionen ab

By 12. Januar 2021Januar 21st, 2021No Comments

Wie vereinzelt bereits aus der Presse zu erfahren war hat Amazon in den letzten Tagen die Funktion der Bewertungs-Kommentierung deaktiviert. Dadurch kann nun weder User noch Vendor oder Seller auf Amazon eine vorhandene Produktbewertung kommentieren. Außerdem werden auch bereits in den Vergangenheit abgegebenen Kommentare nicht mehr angezeigt. Amazon begründet diesen Schritt mit einer zu geringen Nutzung der Funktion und verweist auf die weiterhin bestehende Möglichkeit des „hilfreich-Buttons“, der Meldefunktion sowie der Interaktionsfunktion mittels Frage & Antwort.

Durch unsere jahrelange Erfahrung im Ecommerce und speziell auch im Amazon-Kosmos sind uns solche Weiterentwicklungen nicht fremd. Als Technologieunternehmen und Review-Experten beobachten wir den Markt sehr genau und reagieren stets sehr schnell auf jegliche Veränderungen. So auch in diesem Fall. Die auch von Amazon explizit genannte strategische Relevanz und Wichtigkeit der Fragen-Sektion ist uns bewusst.

In Bezug auf diese jüngste Veränderung von Amazon bieten wir die weltweit beste Lösung, um professionell auf allen Amazon-Landesplattformen alle Produktfragen mit unserem Ticket-Management-System zu beantworten. Wir sehen bei vielen unserer Kunden, dass das Volumen an Q&A in den letzten Jahren stark gestiegen ist und zum Teil das Volumen der negativen Bewertungen (1-3 Sterne) übersteigt. Dieser Trend wird sich durch die nun von Amazon vorgenommene Veränderung noch verstärken. Zusätzlich wird es in Kürze in unserem Tool noch weitergehende Steuerungsmöglichkeiten hinsichtlich des „hilfreich-Buttons“ sowie der Meldefunktion geben.

Weiterhin möchten wir Sie informieren, dass unsere Plattformabdeckung kontinuierlich wächst. Neben Amazon können Sie Produktrezensionen und Q&A auf weltweit mehr als 100 Händler-Webseiten oder auch für Brand-Webshops mit dem gominga Review Manager steuern. Unser One-Stop-Shop für Monitoring, Alerting, Analyse und Interaktion für alle Bewertungen und Q&A – ja nach Plattformfunktionalität!

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